售后流程及規(guī)范-文庫吧
2025-09-23 11:50 本頁面
【正文】 銹跡應(yīng)將 其 打磨 干凈 并進(jìn)行補(bǔ)漆，待 漆干后 ，涂抹適量的防銹油。 c） 需要 添加潤滑油 的電機(jī)，要定期添加潤滑油 。 d） 檢查 各螺栓螺母及接線端子是否松動，并定期進(jìn)行緊固 。 e） 打開聯(lián)軸器護(hù)罩，觀察機(jī)械密封是否完好，如出現(xiàn)滲 水、 漏水現(xiàn)象應(yīng)及時更換。 3） 用戶基本知識培訓(xùn) a） 根據(jù) 用戶 所使用的水泵 型號 ，培訓(xùn)用戶 相應(yīng)的 基本 知識， 使用戶能夠 進(jìn)行簡單的 操作及 故障排除。 b） 培訓(xùn)用戶 水泵的 日常保養(yǎng)維護(hù)等相關(guān) 知識 。 水泵售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范（ A 版） SL/BY0022020 20201228 發(fā)布 20201231 實(shí)施 第 2 頁（共 3 頁） c） 培訓(xùn)用戶應(yīng)對突發(fā)事件的處理常識，如 水泵 跑水、漏水 、 運(yùn)轉(zhuǎn)異常等。 巡檢完畢后必須填寫 巡檢 單，并請用戶在 巡檢 單上簽署意見，巡檢結(jié)束后將此單據(jù)交至主管處。 維修流程 電話指導(dǎo)維修 1） 禮 貌接聽用戶或公司外安人員打來的電話，積極耐心的解決 用戶或公司外安人員咨詢的問題。 2） 接聽電話時，應(yīng) 認(rèn)真 記錄有關(guān)信息，如用戶信息、 水泵 出現(xiàn)的問題等，如果方便，請用戶留下聯(lián)系方式，以備后期回訪 。 3） 如遇到較為復(fù)雜的問題不能夠電話解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄問題類型及用戶地址， 并通知售后服務(wù)部主
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