售后流程及規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 泵 保養(yǎng)及 維護 a） 水泵表面 及周邊的 衛(wèi)生清理 ，要求打掃干凈，物 見 本色 。 巡檢完畢后必須填寫 巡檢 單，并請用戶在 巡檢 單上簽署意見，巡檢結(jié)束后將此單據(jù)交至主管處。 5） 若水泵 屬于人為破壞的或已過質(zhì)保期的，應(yīng)查明情況報至部門主管，由部 門主管聯(lián)系 用 戶負責人 ，得到維修意見后作出報價， 用戶負責人 批示后方可進行維修。 售后服務(wù)人員必須經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，并持證上崗。 售后服務(wù)人員要定期進行培訓(xùn)，提升專業(yè)技能及服務(wù)質(zhì)量，以便于更好的維護公司形象。 造成損失的 將 承擔全部損失，部門 主管負連帶責任。 外出巡檢時必須按照相關(guān)規(guī)定進行服務(wù)，嚴禁應(yīng)付糊弄，欺騙客戶。 接聽用戶電話必須文明禮貌，積極解答用戶提出的問題，做好相應(yīng)記錄。 9） 外出服務(wù)人員應(yīng)舉止端莊、言語文明，積極維護公司形象 ， 維修完成后必須填寫維修單并請用戶在維修單上簽署意見， 返回公司后 將此單據(jù)交至主管處。 現(xiàn)場維修 1） 當接到用戶或公司外安人員的報修電話時，由接聽人記錄報修地點、 故障位置 、聯(lián)系電話、用戶姓名 （ 單位名稱 ） 等相關(guān)內(nèi)容 。 e） 打開聯(lián)軸器護罩，觀察機械密封是否完好，如出現(xiàn)滲 水、 漏水現(xiàn)象應(yīng)及時更換。 b） 水泵運行時 電流、電壓是否正常 。20201228 發(fā)布
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