售后流程及規(guī)范(已改無錯(cuò)字)
2022-12-09 11:50:45 本頁面
【正文】 維修人員外出維修 或巡檢 完畢后 ， 3 日內(nèi) 由專人對用戶進(jìn)行電話回訪 ，回訪內(nèi)容包括水泵 運(yùn)行情況、人員 外出維修或巡檢 質(zhì)量 、人員服務(wù)態(tài)度 等，并積極虛心接受客戶提出的意見及建議 。 認(rèn)真做好回訪記錄，根據(jù)記錄內(nèi)容及客戶提出的建議積極改進(jìn)服務(wù)方式，盡最大限水泵售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范（ A 版） SL/BY0022020 20201228 發(fā)布 20201231 實(shí)施 第 3 頁（共 3 頁） 度滿足客戶的要求。 5 工作規(guī)范 售后服務(wù)工作應(yīng)以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務(wù)風(fēng) 貌，與客戶建立、保持良好的關(guān)系，同時(shí)要認(rèn)真解決質(zhì)量問題，確保水泵 正常運(yùn)行，時(shí)刻維護(hù)公司形象。 售后服務(wù)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，并持證上崗。 對每個(gè)客戶建立長期檔案，并及時(shí)更新 ，檔案內(nèi) 容包括用戶姓名（ 單位名稱 ）、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式及所用 水泵 的型號、數(shù)量等 。 每次維修或巡檢 的 單據(jù)資料也應(yīng)歸入相應(yīng)客戶的檔案，以便后期的售后維修工作。 售后服務(wù)部主管 根據(jù) 水泵銷售及運(yùn)行情況安排制定巡檢周期，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并解決，保證用戶的正常供水，巡檢完畢后要認(rèn)真填寫巡檢單，并請用戶在巡檢單 上簽署意見。 接聽用戶電話必須文明禮貌，積極解答用戶提出的問題，做好相應(yīng)記錄。需要現(xiàn)場維修的，維修人員必須在接到通知后當(dāng)日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修 (特殊情況需
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