售后流程及規(guī)范(更新版)
【正文】 泵 質(zhì)量及檔次。 5 工作規(guī)范 售后服務工作應以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務風 貌，與客戶建立、保持良好的關(guān)系，同時要認真解決質(zhì)量問題，確保水泵 正常運行，時刻維護公司形象。 4） 外出服務人員應第一時間找到負責人， 仔細檢查水泵 現(xiàn)況，并向用戶了解 其 運行情況，以便更準確地找出 問題 原因， 提高維修效率 。 水泵售后服務部工作流程及規(guī)范（ A 版） SL/BY0022020 20201228 發(fā)布 20201231 實施 第 2 頁（共 3 頁） c） 培訓用戶應對突發(fā)事件的處理常識，如 水泵 跑水、漏水 、 運轉(zhuǎn)異常等。 e） 做好 相應的巡檢記錄 ，保證記錄填寫的真實性、及時性、有效性 。 3 職責 售后服務部所有成員負責本規(guī)范 的執(zhí)行。具體巡檢時間由售后 服務部主管 根據(jù)水泵銷售 及運行 情況 安排制定。 c） 需要 添加潤滑油 的電機，要定期添加潤滑油 。 2） 接聽電話時，應 認真 記錄有關(guān)信息，如用戶信息、 水泵 出現(xiàn)的問題等，如果方便，請用戶留下聯(lián)系方式，以備后期回訪 。 7） 維修完畢后，應將現(xiàn)場清理干凈，并按巡檢流程檢查水泵 其它部分，起到良好的預防 維護 作用 。 每次維修或巡檢 的 單據(jù)資料也應歸入相應客戶的檔案，以便后期的售后維修工作。 工作應積極主動，嚴禁消極怠慢，積極滿足用戶提出的要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1