【摘要】禮儀規(guī)范第一條:儀表端莊、整潔1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。2、指甲:指甲不能太長,應注意經(jīng)常修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3、胡子:胡子不能太長,應經(jīng)常修剪。4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。第二條:工作場所的服裝應清潔
2025-06-09 21:30
【摘要】售后服務部工作流程及規(guī)范(全套)售后服務部工作流程及規(guī)范目的:使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作,同時建設一支素質(zhì)高、技術好有戰(zhàn)斗力的隊伍。工作職責一、部門負責人職責:1,嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權力,組織本部門員工規(guī)范有序的展開工作;2,及時準確的傳達公司管理意見,同時要了解和掌握部門員工的各種想法和動態(tài),起到
2024-08-31 16:55
【摘要】售后處理及流程1:客戶聯(lián)系客戶聯(lián)系時我們需要問清楚原因,這些客戶通常分為三種。第一種查詢快遞,我們發(fā)貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果后發(fā)給他們,然后問客戶還有什么需要幫助的嗎?通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了,(可以聯(lián)系快遞,聯(lián)系快遞的方法之前已經(jīng)整理發(fā)給售后了)第二種是
2024-10-26 14:52
【摘要】珠寶售后服務規(guī)范和流程一:目錄第一章:環(huán)境衛(wèi)生第二章:儀容儀表。第三章:服務規(guī)范。第四章:崗位職責。第五章:工作內(nèi)容。第六章:工作流程第七章:禮品包裝第八章:特色服務第九章:客訴處理第一章;環(huán)境衛(wèi)生提升賣場整體環(huán)境衛(wèi)生,為顧客營造一個溫馨、整潔、舒適的購物環(huán)境,讓顧客充分享受購物帶
2025-04-11 00:34
【摘要】售后服務條例及流程規(guī)范起草人:發(fā)行人:批準人:報送:發(fā)行日期:第一節(jié)概述享譽全球的歐洲古典主義的
2025-06-09 21:33
【摘要】
2025-04-10 23:12
【摘要】標新·致遠東風標致CSP培訓學員手冊標新·致遠概述服務經(jīng)理在售后服務部門中承擔著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務流程、改善與指導服務顧問的接待規(guī)范與技巧、達成營運指標的工作,并支持服務顧問的業(yè)務營運指標的完成,這些都是4S店與東風標致對您的要求。因為要完成公司的營運指標以及東風標致的要求規(guī)定,達
2025-03-12 10:42
【摘要】售后部組織架構、崗位職責及工作流程目錄第一章售后部組織架構第二章售后部各崗位工作職責一、售后主管工作職責二、前臺收發(fā)貨工作職責三、維修檢測工作職責四、主倉倉管工作職責五、主倉物料員工作職責六、倉庫物流員工作職責第三章售后部相關工作流程及要求一、物料入庫流程及要
2024-10-31 10:16
【摘要】售后服務流程及管理目錄一服務流程二救援服務目錄一服務流程二救援服務切實以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問負責制”建立有效的管理機制以確保服務流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過程中必須注重服務細節(jié)的提升針對服務流程執(zhí)行過程中存在的弱項的改進應形
2025-03-12 10:40
【摘要】售后服務賠償流程1目的和適用范圍為規(guī)范售后服務賠償管理,對售后服務中的各類問題進行快速反應,特制定本流程。本流程適用于公司的售后賠償過程管理。2職責分工品保部是售后服務賠償?shù)臍w口管理部門,負責各類售后服務賠償?shù)蔫b定、審核、發(fā)放及舊件回收和二次追償處理等工作。
2024-10-22 21:42
【摘要】1售后客服每日工作流程一、店鋪促銷配合詢問店長今日店鋪促銷活動安排,根據(jù)活動要求發(fā)短信,郵件,群通知等二、百會CRM平臺今日任務處理1.打開“買家聯(lián)系人”頁面,根據(jù)生日排序,生日距離今天5天的客戶,發(fā)生日祝福短信。2.給距離今天生日5天的客戶寫生日禮物備貨單。3.給生日臨近的重點客戶打電話祝福,詢問
2024-11-14 16:40
【摘要】四、售后系統(tǒng)ERP流程及操作指導信息建檔操作流程:選中“客戶建檔”→點擊“增加”→選擇銷售類別、客戶類型→按《銷售專用票》上的提貨單號、顧客資料、客戶要求建檔→點擊“確認”注意事項:①建檔時需在提貨單號后加“01”。②選擇“其他”建檔時是以商品編
2024-10-24 16:17
2025-01-16 02:34
【摘要】完美WORD格式資料售后服務部工作流程及規(guī)范目的:使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作,同時建設一支素質(zhì)高、技術好有戰(zhàn)斗力的隊伍。工作職責一、部門負責人職責:1,嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權力,組織本部門員工規(guī)范有
2025-05-13 22:03
【摘要】......售后服務部工作流程及規(guī)范目的:使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作,同時建設一支素質(zhì)高、技術好有戰(zhàn)斗力的隊伍。工作職責一、部門負責人職責:1,嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權
2025-04-15 05:58