【摘要】禮儀規(guī)范第一條:儀表端莊、整潔1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。2、指甲:指甲不能太長,應(yīng)注意經(jīng)常修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3、胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。第二條:工作場所的服裝應(yīng)清潔
2025-06-09 21:30
【摘要】售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范(全套)售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范目的:使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作,同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。工作職責(zé)一、部門負(fù)責(zé)人職責(zé):1,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,組織本部門員工規(guī)范有序的展開工作;2,及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司管理意見,同時(shí)要了解和掌握部門員工的各種想法和動(dòng)態(tài),起到
2024-08-31 16:55
【摘要】售后處理及流程1:客戶聯(lián)系客戶聯(lián)系時(shí)我們需要問清楚原因,這些客戶通常分為三種。第一種查詢快遞,我們發(fā)貨后客戶暫時(shí)沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們,然后問客戶還有什么需要幫助的嗎?通常這時(shí)客戶就沒有什么需要幫助的了,(可以聯(lián)系快遞,聯(lián)系快遞的方法之前已經(jīng)整理發(fā)給售后了)第二種是
2024-10-26 14:52
【摘要】珠寶售后服務(wù)規(guī)范和流程一:目錄第一章:環(huán)境衛(wèi)生第二章:儀容儀表。第三章:服務(wù)規(guī)范。第四章:崗位職責(zé)。第五章:工作內(nèi)容。第六章:工作流程第七章:禮品包裝第八章:特色服務(wù)第九章:客訴處理第一章;環(huán)境衛(wèi)生提升賣場整體環(huán)境衛(wèi)生,為顧客營造一個(gè)溫馨、整潔、舒適的購物環(huán)境,讓顧客充分享受購物帶
2025-04-11 00:34
【摘要】售后服務(wù)條例及流程規(guī)范起草人:發(fā)行人:批準(zhǔn)人:報(bào)送:發(fā)行日期:第一節(jié)概述享譽(yù)全球的歐洲古典主義的
2025-06-09 21:33
【摘要】
2025-04-10 23:12
【摘要】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致CSP培訓(xùn)學(xué)員手冊標(biāo)新·致遠(yuǎn)概述服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部門中承擔(dān)著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務(wù)流程、改善與指導(dǎo)服務(wù)顧問的接待規(guī)范與技巧、達(dá)成營運(yùn)指標(biāo)的工作,并支持服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)營運(yùn)指標(biāo)的完成,這些都是4S店與東風(fēng)標(biāo)致對您的要求。因?yàn)橐瓿晒镜臓I運(yùn)指標(biāo)以及東風(fēng)標(biāo)致的要求規(guī)定,達(dá)
2025-03-12 10:42
【摘要】售后部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及工作流程目錄第一章售后部組織架構(gòu)第二章售后部各崗位工作職責(zé)一、售后主管工作職責(zé)二、前臺收發(fā)貨工作職責(zé)三、維修檢測工作職責(zé)四、主倉倉管工作職責(zé)五、主倉物料員工作職責(zé)六、倉庫物流員工作職責(zé)第三章售后部相關(guān)工作流程及要求一、物料入庫流程及要
2024-10-31 10:16
【摘要】售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切實(shí)以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問負(fù)責(zé)制”建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升針對服務(wù)流程執(zhí)行過程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形
2025-03-12 10:40
【摘要】售后服務(wù)賠償流程1目的和適用范圍為規(guī)范售后服務(wù)賠償管理,對售后服務(wù)中的各類問題進(jìn)行快速反應(yīng),特制定本流程。本流程適用于公司的售后賠償過程管理。2職責(zé)分工品保部是售后服務(wù)賠償?shù)臍w口管理部門,負(fù)責(zé)各類售后服務(wù)賠償?shù)蔫b定、審核、發(fā)放及舊件回收和二次追償處理等工作。
2024-10-22 21:42
【摘要】1售后客服每日工作流程一、店鋪促銷配合詢問店長今日店鋪促銷活動(dòng)安排,根據(jù)活動(dòng)要求發(fā)短信,郵件,群通知等二、百會CRM平臺今日任務(wù)處理1.打開“買家聯(lián)系人”頁面,根據(jù)生日排序,生日距離今天5天的客戶,發(fā)生日祝福短信。2.給距離今天生日5天的客戶寫生日禮物備貨單。3.給生日臨近的重點(diǎn)客戶打電話祝福,詢問
2024-11-14 16:40
【摘要】四、售后系統(tǒng)ERP流程及操作指導(dǎo)信息建檔操作流程:選中“客戶建檔”→點(diǎn)擊“增加”→選擇銷售類別、客戶類型→按《銷售專用票》上的提貨單號、顧客資料、客戶要求建檔→點(diǎn)擊“確認(rèn)”注意事項(xiàng):①建檔時(shí)需在提貨單號后加“01”。②選擇“其他”建檔時(shí)是以商品編
2024-10-24 16:17
2025-01-16 02:34
【摘要】完美WORD格式資料售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范目的:使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作,同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。工作職責(zé)一、部門負(fù)責(zé)人職責(zé):1,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,組織本部門員工規(guī)范有
2025-05-13 22:03
【摘要】......售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范目的:使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作,同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。工作職責(zé)一、部門負(fù)責(zé)人職責(zé):1,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)
2025-04-15 05:58