售后流程及規(guī)范(參考版)
2024-10-31 11:50本頁面
【正文】 編制： 審核： 批準： 日期 ： 日期 ： 日期 ： 。 以上規(guī)定必須嚴格遵守，文中有明確責任條款的，按對應條款執(zhí)行，未明確責任條款的， 視 違規(guī)情況 嚴重程度 每次 予以 責任人 50 元 及以上處罰。 工作過程中要遵守公司操作規(guī)范，安全作業(yè)、文明施工。出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象的，將視 情況 嚴重程度，予以責任人 200 元 及以上 處罰 。 6 考核 售后服務人員 外出服務時 ， 必須 身 著統(tǒng)一服裝，并佩戴 工作牌 ， 積極維護公司形象。 售后服務部主管應 在 每月底對本月故障維修及巡檢情況進行整理統(tǒng)計，并 做 出分析，形成相應的表格，交至上級領導，以反映水泵 的 運行效果， 利于 對水泵 的 不斷改進，提升水泵 質(zhì)量及檔次。需要現(xiàn)場維修的，維修人員必須在接到通知后當日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修 (特殊情況需與用戶約好時間并按時到達 )。 售后服務部主管 根據(jù) 水泵銷售及運行情況安排制定巡檢周期，及 時發(fā)現(xiàn)故障并解決，保證用戶的正常供水，巡檢完畢后要認真填寫巡檢單，并請用戶在巡檢單 上簽署意見。 對每個客戶建立長期檔案，并及時更新 ，檔案內(nèi) 容包括用戶姓名（ 單位名稱 ）、地址、負責人、聯(lián)系方式及所用 水泵 的型號、數(shù)量等 。 5 工作規(guī)范 售后服務工作應以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務風 貌，與客
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