售后流程及規(guī)范(參考版)
2024-10-31 11:50本頁(yè)面
【正文】 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期 ： 日期 ： 日期 ： 。 以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，文中有明確責(zé)任條款的，按對(duì)應(yīng)條款執(zhí)行，未明確責(zé)任條款的， 視 違規(guī)情況 嚴(yán)重程度 每次 予以 責(zé)任人 50 元 及以上處罰。 工作過程中要遵守公司操作規(guī)范，安全作業(yè)、文明施工。出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象的，將視 情況 嚴(yán)重程度，予以責(zé)任人 200 元 及以上 處罰 。 6 考核 售后服務(wù)人員 外出服務(wù)時(shí) ， 必須 身 著統(tǒng)一服裝，并佩戴 工作牌 ， 積極維護(hù)公司形象。 售后服務(wù)部主管應(yīng) 在 每月底對(duì)本月故障維修及巡檢情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，并 做 出分析，形成相應(yīng)的表格，交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以反映水泵 的 運(yùn)行效果， 利于 對(duì)水泵 的 不斷改進(jìn)，提升水泵 質(zhì)量及檔次。需要現(xiàn)場(chǎng)維修的，維修人員必須在接到通知后當(dāng)日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修 (特殊情況需與用戶約好時(shí)間并按時(shí)到達(dá) )。 售后服務(wù)部主管 根據(jù) 水泵銷售及運(yùn)行情況安排制定巡檢周期，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并解決，保證用戶的正常供水，巡檢完畢后要認(rèn)真填寫巡檢單，并請(qǐng)用戶在巡檢單 上簽署意見。 對(duì)每個(gè)客戶建立長(zhǎng)期檔案，并及時(shí)更新 ，檔案內(nèi) 容包括用戶姓名（ 單位名稱 ）、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式及所用 水泵 的型號(hào)、數(shù)量等 。 5 工作規(guī)范 售后服務(wù)工作應(yīng)以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務(wù)風(fēng) 貌，與客
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