售后流程及規(guī)范(完整版)
【正文】 20201231 實施 第 1 頁（共 3 頁） SL/BY0022020 水泵 售后服務部工作流程 及規(guī)范 （ A 版 ） 1 目的 為規(guī)范 水泵 售后服務流程， 便于部門人員工作的 開展和實施，特制定本流程及規(guī)范 。 c） 水泵實際性能與 該型號 水泵性能曲線 吻 合情況 。 3） 用戶基本知識培訓 a） 根據(jù) 用戶 所使用的水泵 型號 ，培訓用戶 相應的 基本 知識， 使用戶能夠 進行簡單的 操作及 故障排除。 2） 售后服務部主管安 排人員進行 現(xiàn)場 維修 。 顧客滿意度調(diào)查 流程 維修人員外出維修 或巡檢 完畢后 ， 3 日內(nèi) 由專人對用戶進行電話回訪 ，回訪內(nèi)容包括水泵 運行情況、人員 外出維修或巡檢 質(zhì)量 、人員服務態(tài)度 等，并積極虛心接受客戶提出的意見及建議 。需要現(xiàn)場維修的，維修人員必須在接到通知后當日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修 (特殊情況需與用戶約好時間并按時到達 )。 工作過程中要遵守公司操作規(guī)范，安全作業(yè)、文明施工。 以上規(guī)定必須嚴格遵守，文中有明確責任條款的，按對應條款執(zhí)行，未明確責任條款的， 視 違規(guī)情況 嚴重程度 每次 予以 責任人 50 元 及以上處罰。 售后服務部主管應 在 每月底對本月故障維修及巡檢情況進行整理統(tǒng)計，并 做 出分析，形成相應的表格，交至上級領(lǐng)導，以反映水泵 的 運行效果， 利于 對水泵 的 不斷改進，提升水
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