【正文】 最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。我作 為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下 : 一、努力做好各項工作 作為售后服務部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 一、收貨備貨 這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 另外，作為售后服務人員不僅要一定的技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。 2020 年 我們的進場輛是 7065 臺，營業(yè)額是 1475256 元，客單價是 208。 2020 年 12 月 25 日 篇五：年度售后總結(jié)報告 2020 年度售后工作總結(jié) 報 告 陳總、各位同事： 收獲的 20奮斗的 2020，已經(jīng)離我們而去，對于我們大地人 來說又是收獲的年月。 、擴大配件庫庫房面積，由原來的 120 平方米增加到 260 平方米。并要求安裝或維修人員按市區(qū) 24 小時， 20 公里以內(nèi) 48 小時， 20 公里以上 72 小時的原則，或與用戶約定的時間準時上門服務； 、建立重點客戶檔案（例：機關(guān)單位、購上 1 萬元以上的 客戶等）； 信息反饋 ③ 、 服務人員必須在當天內(nèi)向售后經(jīng)理反饋處理安裝維修的 信息，制定效率表； 、每周上交一份服務人員工作量的任務進度表； 、在安裝維修服務過程中，遇到缺配件，大修，用戶改約時間 等延遲處理的情況，服務人員也應及時向前臺反饋并做處理登記。 一、 2020 年度工作總結(jié) 售后網(wǎng)絡： 在售后網(wǎng)點建設(shè)方面，基于去年的基礎(chǔ)上，貫徹公司的 “ 售后 服務于銷售 ” 的原則，但旺季維修上門不及時，沒有開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。從數(shù)據(jù)上看 2020 年比 2020 年有穩(wěn)步的提高。 總結(jié)這一年的工作，盡管有了一定的收獲，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以 改進。 二、售后服務 作為售后服務人員，從客戶那里第一時間收到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，立即分析原因所在，能解決的現(xiàn)場及時解決，確實很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產(chǎn)部，以最快的速度解決問題，并 根據(jù)具體情況要求在生產(chǎn)過程中所必須注意的一些細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在 2020 年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作 ,接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。 二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習 作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通 , 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關(guān)重要。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。 2.： 79 月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完 成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保 12369 系統(tǒng)的維護任務。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。希望在即將到來的 12 年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。 ② 其次問題較多的是環(huán)保 2369 和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)