售后服務(wù)年度工作總結(jié)(參考版)
2024-10-31 11:50本頁面
【正文】 每個(gè)月交單的時(shí)候一同上交。并要求安裝或維修人員按市區(qū) 24 小時(shí)， 20 公里以內(nèi) 48 小時(shí)， 20 公里以上 72 小時(shí)的原則，或與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)； 、建立重點(diǎn)客戶檔案（例：機(jī)關(guān)單位、購上 1 萬元以上的 客戶等）； 信息反饋 ③ 、 服務(wù)人員必須在當(dāng)天內(nèi)向售后經(jīng)理反饋處理安裝維修的 信息，制定效率表； 、每周上交一份服務(wù)人員工作量的任務(wù)進(jìn)度表； 、在安裝維修服務(wù)過程中，遇到缺配件，大修，用戶改約時(shí)間 等延遲處理的情況，服務(wù)人員也應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)反饋并做處理登記。 、擴(kuò)大配件庫庫房面積，由原來的 120 平方米增加到 260 平方米。 技術(shù)方面 ② 在技術(shù)方面， 06 年度售后部擴(kuò)展對外接修的范圍（如：電磁 爐、豆?jié){機(jī)、冰箱等），這都是我們以前沒有的，在小件區(qū)的生活類 產(chǎn)品對技術(shù)員去廠家做了針對性的培訓(xùn)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，我們還有 很多做得不夠的地方，我沒有給技術(shù)員提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的平臺(tái)，就像 我們維修技術(shù)不精通，不主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對維修案例沒有進(jìn)行分 析和討論并存檔，對一樣的機(jī)器故障還要進(jìn)行反復(fù)檢查，可能還一次 處理不了，（舉例： 新河橋的奧克斯空調(diào)缺氟， 陳總家的太陽 能等）。 、在 06 年度共計(jì)安裝總數(shù)臺(tái) ，共支出安裝費(fèi) 元（不含銷售的優(yōu)惠政策）； 用戶報(bào)修的一次性維修率不高，經(jīng)常多次上門維修，至造成空 調(diào)退換才解決問題。 一、 2020 年度工作總結(jié) 售后網(wǎng)絡(luò)： 在售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，基于去年的基礎(chǔ)上，貫徹公司的 “ 售后 服務(wù)于銷售 ” 的原則，但旺季維修上門不及時(shí)，沒有開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。 2020 年 12 月 25 日 篇五：年度售后總結(jié)報(bào)告 2020 年度售后工作總結(jié) 報(bào) 告 陳總、各位同事： 收獲的 20奮斗的 2020，已經(jīng)離我們而去，對于我們大地人 來說又是收獲的年月。 最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒 地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信 2020 年將是我們售后大展宏圖的一年。從數(shù)據(jù)上看 2020 年比 2020 年有穩(wěn)步的提高。 2020 年 我們的進(jìn)場輛是 7065 臺(tái)，營業(yè)額是 1475256 元，客單價(jià)是 208。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場輛和客單價(jià)以及客戶對我們的的忠誠度。 售后部 ：劉景麗 2020 年 12 月 31 日 篇四：售后服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) ) 售后服務(wù)部年終總結(jié) 2020 年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺(tái)，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。 總結(jié)這一年的工作，盡管有了一定的收獲，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以 改進(jìn)。 另外，作為售后服務(wù)人員不僅要一定的技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，同時(shí)，保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。 隨著市場競爭不 斷激烈，如何做好產(chǎn)品售后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。 三、今后工作方向 眾所周知，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù) ,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn) ,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。 二、售后服務(wù) 作為售后服務(wù)人員，從客戶那里第一時(shí)間收到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，立即分析原因所在，能解決的現(xiàn)場及時(shí)解決，確實(shí)很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產(chǎn)部，以最快的速度解決問題，并 根據(jù)具體情況要求在生產(chǎn)過程中所必須注意的一些細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤。 一、收貨備貨 這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 不知不覺我代表公司前往云鶴江森負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作近一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下較好的完成了各項(xiàng)工作。 四 ,不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工
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