售后服務年度工作總結-文庫吧在線文庫
【正文】 1 人 /次，不到一年換件 85人 /次，有賞服務 42 人 /次，外廠免費維修 10 人 /次，用戶使用不當 198 人 /次，售后服務 161 人 /次。這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У?，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標準化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設備都需要改善。 信息處理 06 年度用戶在公司總投訴量為 8362 件，已基本完成任務，針 對于配件管理、系統(tǒng)管理、前臺銷售獲得了可喜的成績； 費用結算 ① 、 投訴：在 06 年度共計維修總數(shù) 7275 件（不含網(wǎng)點 1087 件）， 共計支出維修費 117966 元，單臺維修費為 元（不含配件），遠 遠超出公司控制的維修費目標。服務人員在服務完成后 12小時內(nèi)，將最終的處理結果填寫安裝維修服務單； 顧客滿意調(diào)查 顧客滿意調(diào)查每月需要上交，按照維修單和安裝單 5 比 1 的數(shù)量上交。 二、 2020 年度售后工作規(guī)劃 、用戶反映的投訴信息、維修單、安裝卡等 100%進行回訪，提高用戶對我品牌的美譽度，真正做到用戶在我心中，服務在我手中。為此，面對即將到來的 2020 年，售后服務部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞 “ 把售后服務打造成四平銘邦的品牌 ” 這個主旨，將 “ 品牌營銷 ” 、 “ 服務營銷 ” 和 “ 文化營銷 ” 三者緊密結合，確保 2020 年售后服務工作的順利完成。 2020 年進廠臺次是 5427 臺，營業(yè)額是 932368 元，客 單價是 171 元。作為一個售后服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流 , 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。 下面是本人對本年度售后服務做一下總結。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我認為售后服務工作的全局就是， “ 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。 5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。 6 月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的 12369 及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。售后服務年度工作總 結 篇一：售后服務年終總結 年終總結 時間飛逝， 11 年即刻歲末。在此過程中，學習認知了公司文 化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。 三． 2020 年工作計劃及安排 11 作已近尾聲， 12 們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到 4 個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工 程師，這樣技能滿足 部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個 “ 主管 ” 崗位， 3 大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢； 1 次集中培訓或現(xiàn)場培訓； ；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。 五．新年設想與期望 12 的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。 ”
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