汽車售后服務(wù)年度工作計(jì)劃(參考版)
2025-07-12 00:08本頁面
【正文】 汽車售后服務(wù)年度工作計(jì)劃 。 (六 )本制度使用以下四張表格： “ 客戶檔案基本資料表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)電話記錄表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)電話登記表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)信函登記表 ” 。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告 。 (五 )業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作 。 每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表 (附后 )，并歸檔保存。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 在 “ 銷售 ” 后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤 服務(wù)的電話聯(lián)系。仍不能解決的，要在兩
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