汽車售后服務(wù)年度工作計(jì)劃-文庫(kù)吧
2025-07-06 00:08 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出 “ 下一次 ”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按 期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。 與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： (1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見 。 (2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞 。 (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng) 。 (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容 。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚 。 (6)咨詢服務(wù) 。 (7)走訪客戶 售后服務(wù)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1