售后服務年終工作總結(多篇范文)與售后服務年終工作總結范本參考匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你可以與負責人交流，盡量讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。如果客戶現(xiàn)在條件不方便也可告訴客戶現(xiàn)在大家都 比較忙，您什么時候需要服務，提前給我們聯(lián)系，也方便我們做出更好的安排，但隨車配件一定要點清。安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。中間也許會遇到一些問題，根據(jù)現(xiàn)場情況在客戶的配合下能自己解決的要現(xiàn)場立刻解決，如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。重載施工調(diào)試前一定要盡可能的和用戶交流，講解設備如何使用，施工過程中設備可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？讓客戶盡量掌握設備的使用和結構，處理一些簡單的維修。，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗收單！中間出現(xiàn)的問題要認真填寫維修單反回公司備案方便設備做出改進。第四篇：售后服務工作總結XX工作總結時間真快，轉(zhuǎn)眼又是一年，來xx電子商務已經(jīng)兩年多了，細細回想，有迷茫有彷徨更有收貨與成長，XX年，增加了發(fā)貨系統(tǒng) ，售后搬離了 倉庫，增加了人員更明確了分工，在處理事情上也是有了一定的進步與條理，但是也在工作過程出現(xiàn)了一些問題 ，亟待總結改觀！售后服務：所有銷售之后的事宜及問題。（錯誤引導，客服承諾）（審單疏忽）3美工拍攝編輯（編輯與實物不符）（庫存不準）（發(fā)錯貨，質(zhì)檢不嚴格）（關于一些售后事宜的處理不當）（吊牌掛錯等）從整個發(fā)貨收貨過程主要分為：（無貨通知，審單，發(fā)貨異常問題），（普通物流查詢，快遞延誤，快遞丟件少件，簽收未收到等）（七天無理由換貨，七天無理由退貨／退款，賣家責任的換貨，賣家責任的換貨）（關于一些售后問題的咨詢需解釋，漏發(fā)配件，發(fā)票）；以上任何問題的發(fā)生異常處理不當都有可能引發(fā)客戶的差評和投訴，這個也是售后服務最不愿看到最頭疼的事情！在過去的一年里，售后工作為了提高工作效率，提高個人的工作責任感，也是進行了大致的分工如下：（系統(tǒng)）分工是為了更明確、更專一的側(cè)重去處理某一層面的問題，但是對客服的要求卻是要有綜合全面的素質(zhì)才能做好！售后服務的目標無非是，消除即將發(fā)生的隱患、解決已經(jīng)發(fā)生的問題，維護銷售后的和平，提升客戶的購物體驗及滿意度，促進銷售的連帶購買及顧客回頭率的增加！如果說衣服的質(zhì)量、發(fā)貨速度、優(yōu)惠程度 這些是硬件因素，那么溝通無疑可以看作是售后服務的軟件因素，生命力所在！而良好的溝通需要作為服務者的態(tài)度、耐心、相關產(chǎn)品知識、良好的應變能力，語言組織表達能力等，當這些因素都能達到并運用恰當?shù)脑?，那么問題解決起來就會順手很多，再難的問題也最終會迎刃而解！客戶精心挑選的衣衣，興奮的拍下付款，急切的等待收貨，卻在三天兩天甚至更長的時間接到店家的無貨通知（甚至沒有及時通知，上門詢問才被告知，其失落甚至憤怒的心情 可以想象，所以溝通的客服切不可傲慢的語氣 一副打死我也沒貨 沒辦法只能退款的態(tài)度 來直接要求買家退款，這樣子可能會使得客戶的心情更糟糕，問題反而會變的更加難以收拾！而當你帶著謙卑的心態(tài) 站在買家的角度思考問題，用充滿歉意的語氣告知 并表示已經(jīng)努力過調(diào)貨但實在沒有調(diào)到，并準備好同款其它顏色或者價格款式相近的款式來向買家推薦，這樣的時候買家即使再憤怒也不過是發(fā)泄發(fā)泄，當他感覺到你賣家 的誠心與對他的重視，他會諒解你的！買家收貨之前就算是快遞的問題 ，對于客戶來說也是我們的問題，所以永遠不要對客戶講。這是快遞問題 不關我們的事、你自己聯(lián)系快遞查！當快遞延誤甚至丟件的狀況發(fā)生時，你一定要把心態(tài)調(diào)到比買家還要著急的狀況 去督促跟蹤聯(lián)系快遞 處理這個事情，更重要的是 先用得體的語言安撫買家，讓他們了解到親您付款了我們就一定會保證貨物安全送給您，一定讓他們感覺到心理踏實才行！一天接了n多電話，還遇到幾個罵罵咧咧 看起來胸懷不怎么寬廣素質(zhì)不怎么高的來電客戶，心情被弄的一踏糊涂，親，此事的你切不可把這種糊涂的心情與情緒帶給你下面接待的客戶的通話中哦，要知道純屬無理
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