汽車(chē)三包售后服務(wù)年終總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-29 05:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。凡是客戶(hù)投訴的品質(zhì)問(wèn)題，公司本著先解決后處理的原則，待問(wèn)題解決后客戶(hù)必須提供產(chǎn)品批號(hào)、包裝員號(hào)，并將裝箱單傳真至公司，便于查實(shí)，分清責(zé)任者；否則將視為客戶(hù)責(zé)任處理。家具產(chǎn)品自交貨之日起在15日內(nèi)發(fā)生以下質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者可以選擇退貨、更換或者維修： 產(chǎn)品出現(xiàn)斷榫、變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)。 板件組裝出現(xiàn)的劈裂。（由銷(xiāo)售者用數(shù)碼相機(jī)拍照傳至廠(chǎng)家由品質(zhì)部判定）。 顏色明顯不一致。 其他影響外觀(guān)和質(zhì)量的嚴(yán)重缺陷。1經(jīng)廠(chǎng)家品質(zhì)部判定不屬于生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)原因造成的品質(zhì)問(wèn)題，產(chǎn)生的補(bǔ)件費(fèi)用由銷(xiāo)售者和廠(chǎng)家各承擔(dān)50%（包括材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)）。1對(duì)于符合更換條件的產(chǎn)品，銷(xiāo)售者及廠(chǎng)家予以更換，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除因待修和修理所占用的時(shí)間，%。1在三包有效期內(nèi)的，廠(chǎng)家或銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)日上門(mén)提供三包服務(wù)并免收材料、工時(shí)費(fèi)用，雙方另有約定的除外。1有下列情況之一者不實(shí)行三包： 因消費(fèi)者使用維修、保管不當(dāng)造成損壞的。 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票，又不能證明其所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在三包有效期之內(nèi)的。 發(fā)票中證明的型號(hào)規(guī)格與修理的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格不同或者涂改的。 其他非生產(chǎn)者，銷(xiāo)售者的責(zé)任造成損壞的。 銷(xiāo)售者的責(zé)任造成損壞的，廠(chǎng)家不負(fù)責(zé)三包。第五篇：三包售后服務(wù)管理規(guī)定三包售后服務(wù)規(guī)范維修日期、購(gòu)車(chē)日期和行駛里程的作用是什么？維修日期也就是用戶(hù)發(fā)生故障后到維修站進(jìn)行故障診斷的日期，它是判斷車(chē)輛是否具備保修的條件之一；購(gòu)車(chē)日期指用戶(hù)的接車(chē)日期，也就是用戶(hù)購(gòu)車(chē)發(fā)票日期，它是判斷車(chē)輛是否具備保修的條件之一；行駛?cè)掌诤途S修日期、購(gòu)車(chē)日期一樣也是判斷車(chē)輛是否具備保修的條件之一。如車(chē)輛里程表?yè)p壞，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)通知金龍公司和外服人員；否則，客車(chē)廠(chǎng)家將按照如下辦法計(jì)算其計(jì)算里程并作為“保修”里程依據(jù)：公路營(yíng)運(yùn)用車(chē)按600 km/天X天數(shù)計(jì)算，其它用途的車(chē)輛按300km/天計(jì)算由于上述三個(gè)指標(biāo)是判斷車(chē)輛是否具備保修的條件（先到為準(zhǔn)），在這里我們必須做到的是里程填寫(xiě)準(zhǔn)確，如果填報(bào)時(shí)出現(xiàn)里程倒跑的現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重的以假單處理。有些師傅到外面維修車(chē)輛經(jīng)常出現(xiàn)沒(méi)有填寫(xiě)里程，空著，實(shí)在是被我們當(dāng)面碰到了就說(shuō)大概是兩三萬(wàn)吧，或者是碰到維修的車(chē)輛沒(méi)有打火鑰匙看不到里程，就隨便瞎蒙一個(gè)，如果要提供照片，就照一下其它車(chē)輛的里程照片，等等這些都是不應(yīng)該的，有些客車(chē)廠(chǎng)家故意設(shè)局讓你鉆，像宇通廠(chǎng)家，故意不限制里程可以隨意輸入，里程倒跑了系統(tǒng)也不會(huì)提示，人家就是要考核我們。對(duì)用戶(hù)單位、聯(lián)系人和電話(huà)有何要求？用戶(hù)的基本資料是客車(chē)廠(chǎng)家對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)的第一手資料，如果維修站提供不準(zhǔn)確，將會(huì)導(dǎo)致客車(chē)廠(chǎng)家無(wú)法如實(shí)了解用戶(hù)車(chē)輛的真實(shí)情況，直接影響到三包費(fèi)用的審核所有我們必須保證交上來(lái)的單的電話(huà)及聯(lián)系人有效，即你們所提供的聯(lián)系方式打電話(huà)過(guò)去的時(shí)候，客戶(hù)能夠知道此事，不應(yīng)該出現(xiàn)空號(hào)或類(lèi)似“我不知道呀??”，“你打錯(cuò)了”等等，我們有些班組出去干活，只管干活，干完了活回來(lái)出單的時(shí)候，聯(lián)系人就不知道怎么填，或是干脆空著，問(wèn)他的時(shí)候就說(shuō)你去問(wèn)問(wèn)誰(shuí)誰(shuí)哪些行為屬于服務(wù)站的不良索賠業(yè)務(wù)？不能積極地為用戶(hù)服務(wù)，造成客戶(hù)投述的。弄虛作假：有時(shí)車(chē)輛檢查后確認(rèn)為配套問(wèn)題需要更換，但此時(shí)又無(wú)配件，又不甘心沒(méi)有工時(shí)，但在維修檢測(cè)協(xié)議書(shū)上描述的與實(shí)物又有誤差，導(dǎo)致直接性的假單，如有些傳感器能調(diào)整，有些不能調(diào)整，不能調(diào)整的傳感器寫(xiě)成了調(diào)整；膜片式壓盤(pán)寫(xiě)了調(diào)整；拉線(xiàn)沒(méi)潤(rùn)滑功能的，卻寫(xiě)了潤(rùn)滑。三包索賠費(fèi)用結(jié)算原則是什么？所有索賠必須保留舊件或足以反映故障狀態(tài)的照片作為依據(jù)（油漆）對(duì)照片有哪些要求？252。 正常維修換件照片車(chē)身前臉照45度角。能清晰看到：車(chē)牌、廠(chǎng)家標(biāo)示、車(chē)型、公交線(xiàn)路。（照片鏈接照片）里程表照片（照片鏈接照片）銘牌（車(chē)輛銘牌、配件銘牌鏈接照片如變速箱銘牌、水箱銘牌）故障部位（未拆解之前的照片鏈接照片）故障處理過(guò)程照片（故障處理過(guò)程為拆解后的照片或作業(yè)過(guò)程照片
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