汽車三包售后服務(wù)年終總結(jié)-閱讀頁
2024-10-29 05:57本頁面
【正文】 差旅費補貼和過路過橋費（插入鏈接圖片：車票并說明如何操作）三包服務(wù)受理“保修”業(yè)務(wù)中墊付的各種費用 走合保養(yǎng)費用特約維修站向廠家返回的舊件運費哪些材料和費用不能作為索賠結(jié)算的項目？車輛修復(fù)后加注的各種潤滑油、燃油、車輛輔助用品等應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)，特殊情況除外不屬于“保修”索賠范圍的工時費用、材料費（交通事故、交通意外引發(fā)的修理等）一輛車同一故障在維修保證期內(nèi)重復(fù)修理，導(dǎo)致多個維修站修理和跨地區(qū)修理帶車外出服務(wù)的燃油費屬于用戶正常的保養(yǎng)項目，如調(diào)前束、調(diào)剎車、調(diào)氣壓等。（舉例舊件被拆卸鏈接照片）索賠單據(jù)內(nèi)容填寫不齊全、不合格，故障現(xiàn)象與原因及處理經(jīng)過描述不清的（接車協(xié)議書找些鏈接照片）間接損失不予補償，如故障汽車的停車費、誤工費、停車以及停班造成的客運損失等 對各類易損件原則上不實行保修，如墊片、燈泡、橡膠件、三濾、保險片等正常消耗件，如潤滑劑、冷卻劑、制動液、防凍液、空氣干燥器濾芯、各種濾清器等不實行保修三包索賠周期的填報規(guī)定原則上要求當(dāng)天的單當(dāng)天上報，外出服務(wù)的可次日上報1三包維修過程中碰到倉庫沒有庫存時應(yīng)該如何處理（找照片做鏈接說明）如果在維修過程中遇到?jīng)]有現(xiàn)貨的情況下，不要只在接車協(xié)議書上寫上無貨，而應(yīng)該填寫材料單至倉庫或索賠員處，交驗材料單時車輛資料和所需配件的資料必須齊全，如材料的配套廠家，型號或長度，如油浮子：型號和浮子的長度。1三包售后服務(wù)分類三包售后服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)對象的不同分為一次索賠和二次索賠，一次索賠的業(yè)務(wù)對象為服務(wù)站，即服務(wù)站向客車廠家的索賠，二次索賠的對象為配套廠家，即為客車廠家向下屬配套廠家的索賠。1主要故障總成編號和配套廠商填寫方法發(fā)電機：規(guī)格型號、配套廠家離合器離合器的主要生產(chǎn)廠家有晉南（D4D4D380），薩克斯（D430）、蘇汽配（D380、D395），長江離合器廠等。變速箱變速箱相關(guān)配件維修時必須填寫總成的出廠編號和生產(chǎn)廠家因變速箱總成及其零部件質(zhì)量問題引起的故障必須填寫變速箱的配套廠家名稱 凡作業(yè)項目有拆裝變速箱總成，必須填寫變速箱型號和出廠編號離合器分離軸承及座、離合器撥叉為變速箱自帶，由于離合器分離軸承及座、離合器撥叉造成離合器的故障必須填變速箱型號和出廠編號。倒車燈開關(guān)、空檔開關(guān)、里程二級傳動裝置屬變速箱自帶，維修時注意 傳動軸檢修和更換時注明配套廠商因傳動軸對動平衡的要求高，僅更換十字軸或萬向節(jié)會破壞動平衡，原則上廠家不允許此做法。制動系統(tǒng)(請對照舊件如實填寫相應(yīng)的生產(chǎn)廠商名稱)制動ABS系統(tǒng)：維修填寫時注明是否拆輪胎，是否解碼電器VCD維修時不是寫車載VCD而要注明生產(chǎn)廠家后視鏡與倒車監(jiān)視器不要混淆，后視鏡一定要注明是哪家，比如：：后視鏡與車身本身無支架，后視鏡上下抖動或松動，為與車身底板四個螺栓松動所致，后視鏡與車身固定的螺栓必須經(jīng)常性給予緊固，這是用戶正常的日常維護(hù)項目，不屬保修范圍。儀表：應(yīng)注明儀表的型號、速比和編號車身內(nèi)飾油漆、漏水、漏塵等要描述清楚，這些故障是客車廠家在裝配和制造所引起的質(zhì)量問題，可不填故障總成的配套廠家門泵必須填寫門泵廠家，一定要注明故障損壞形態(tài)，如門關(guān)不上，采用調(diào)整作業(yè)項目，必須注明調(diào)整了什么；是調(diào)整了搖臂，還是支架主柱，還是門泵的自由行程等。故障部位必須描述清楚，如動力轉(zhuǎn)向機油封漏油，具體是哪一部位的油封漏油，是上蓋矩形油封還是輸入軸油封、是搖臂軸油封還是側(cè)蓋處油封，鋼板彈簧斷，必須對斷裂的部位描述清楚，吊耳處斷裂，還是中心螺栓處斷裂，特別需要指出的是中心孔處斷裂，一般都是由于U型螺栓松動引起，不屬于保修范圍。如門關(guān)不上，采用調(diào)整作業(yè)項目，必須注明調(diào)整了什么；是調(diào)整了搖臂，還是支架主柱，還是門泵的自由行程等。如果班組有遇到需外出作業(yè)的，不明確需要抄哪些資料時，建議詢問索賠員。1出廠編號、底盤號如何定義的？出廠編號一般第一位代表年份，即車輛出廠的年份底盤號統(tǒng)一為十七位
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