【文章內(nèi)容簡介】 用品、供應(yīng)品、毛巾和浴袍的補充 14. 檢查整個房間的清潔質(zhì)量 15. 整個房間吸塵 16. 通過電話更新客房的狀態(tài) 17. 退出房間，關(guān)上門 18. 在工作單上更新房態(tài) 30 一般的安全提示 31 一般的安全提示 好的安全要求有足夠的重視去防止意外事故和危險。客房部有很多潛在潛在的危險，下面是在該部門內(nèi)工作的所有員工應(yīng)該注意的一些安全提示。 1. 當(dāng)運轉(zhuǎn)清洗機器、烘干機、折疊機和其他清洗設(shè)備時，一定要遵守操作規(guī)程。由設(shè)備生產(chǎn)公司印 在使用手冊上的指示應(yīng)該向所有該類機器的員工解釋清楚。 2. 清洗設(shè)備上的安全零件不可以擅自改動。所有內(nèi)置的安全零件如果有任何不正常的地方，要立即報告洗衣房經(jīng)理。 3. 小心注意所有臟污的堆積，一有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立刻清除。過多的臟污可能會引起洗衣房內(nèi)機器周圍的火災(zāi)。 4. 報告所有不安全的狀況，例如電線裸露在外，設(shè)備缺損和閥門泄露。 5. 我們建議所有的分揀工和水洗工在處理臟的布件時戴手套。另一個保護的方法是戴上防塵口罩。 6. 防止劃倒。濕的地面應(yīng)立即清潔干凈。工作時穿上橡膠底、防滑的鞋子是一個很好的注意。 7. 任何時間不可以在洗衣房吸煙。 8. 最重 的物品要放在布草車的底部，且周圍沒有懸掛物品。布草車不可以裝載得過量，否則有可能傷到腿推車的人。 9. 地板上的物品應(yīng)該立刻撿起以避免絆倒人。 10. 在臟布件的分揀工作中，斜槽的門應(yīng)該是鎖著的。 11. 不要將化學(xué)藥劑和水混合。 12. 在拖地或擦洗機器時穿網(wǎng)球鞋、皮底的鞋或高跟鞋是很不安全的。 13. 確保走道區(qū)域干凈，沒有諸如工具、設(shè)備或卷繩之類的障礙物。 14. 不要在推車上堆放過多的東西，因為這會擋住你的視線。 15. 當(dāng)移動堆得很高的車子或是高件的家具時，必須要有兩個員工在場。 16. 當(dāng)將拖把類的物品從一個地方移到另一個地方時，要握住把手，使物體和身體平 行。 17. 在拖地前和進(jìn)行當(dāng)中，要放置“地濕 /小心滑倒”的標(biāo)志。 18. 當(dāng)手是濕的或站立在濕的地板上，不要接觸電等開關(guān)或電器設(shè)備。 32 滑倒、絆倒和摔倒 許多工傷都是因為員工站立不穩(wěn)。認(rèn)識到這個問題可以簡單地防止這些傷害。以下是一些建議。 1. 保持人流量大的地方?jīng)]有污染。 在人流多的地方不經(jīng)意放置地工具或其他工作材料會有很多危險。所以要格外注意你工作的區(qū)域。確保在該范圍內(nèi)提供安全的行走通道。如果你看見類似的事情發(fā)生，不要視而不見，請移走它！ 2. 立即并正確地去除油漬 使用油漬的擦干劑、鋸末和抹布等。其他的油漬的擦干劑也可以使用。 觀察、使用并注意滑倒危險警告標(biāo)志的使用。 我們應(yīng)該一直提高警惕。作適當(dāng)?shù)挠涗洠⒃诒匾獣r使用這些標(biāo)志。 3. 適當(dāng)?shù)厝コe雪和冰塊 保持走道的干凈可以避免膝蓋、屁股、后背、肩膀、腰部、肘部、頸部和頭部受傷。天冷時要尤其注意進(jìn)出的汽車。 4. 采取措施并及時報告 一個垃圾桶，一把椅子，一輛推車，所有這些都可以用來暫時圍住有危險的區(qū)域。如果你看見又不小心留下的危險情況，要保護起來。之后通知相應(yīng)的部門來處理。這不會花費很多時間，卻可以免去很多麻煩。 從梯子上摔下來 先觀察一下梯子。注意不同的生產(chǎn)廠商有不同的警告標(biāo)志。 原因是每年都有很多因為梯子使用不當(dāng)而造成傷害的例子。而這些傷害可以簡單地避免。 1. 使用高度適當(dāng)?shù)奶葑印? 使用太短的梯子很可能造成踏空而導(dǎo)致傷害。 2. 在使用前檢查梯子。 工作是應(yīng)該使用完好的題字。壞的梯子應(yīng)該報告工程部。 3. 正確地放置梯子 確保梯子是放置在一個固定、水平的地面上。確保地面的干凈并且沒有贓污，這樣可以免去很多危險。 4. 正確得上下梯子 是用雙手，一直面對梯子，不要滑下梯子，不要爬到上面第三根橫目以上的地方，也不要在頂部再次跨步。 33 5. 如果需要梯子時使用 椅子是用來供人坐的，盒子是用來包裝的，他們部可以用來登 高。工程部由各種尺寸的梯子 –– 使用梯子。 電源的使用不當(dāng) 很多人都知道使用電源不當(dāng)會引起很多悲劇。多留心一些可以免去你受傷害。 1. 不要超負(fù)荷使用 超負(fù)荷使用電源會引起火災(zāi)，破壞工具和設(shè)備等，在有些裝置中還會影響到電壓以及設(shè)備的壽命。 2. 正確使用地面的電源工具和設(shè)備 檢查破損的線卷。使用正確的變壓器，確保正確的插上插頭。手套、有絕緣把守的工具和安全的工作鞋可以幫助防止觸電。注意：金屬的梯子會導(dǎo)電，不要在周圍有電源的地方使用。 使用正確的眼部保護措施 不要假設(shè)你的眼睛郵報防護。導(dǎo)致半盲或全盲地傷害隨時 可能發(fā)生，尤其是當(dāng)使用有電源的工具、酸性物品和其他化學(xué)藥劑的時候。 安全護罩 這么可以避免懸浮物、化學(xué)燃燒物等傷害到你的眼睛、頭部、臉部和頸部。 安全眼睛 由耐磨性、可以防止懸浮物進(jìn)入眼睛，要一直佩戴。有網(wǎng)的眼鏡可以遮住整個眼鏡。 護目鏡 不要過分依賴指示上說明的眼睛。還可以使用護目鏡，它可以更好的保護眼鏡。 有色眼鏡 這些眼鏡可以用來防止突然的巨光傷害眼鏡。 割傷和切傷 如果你注意周圍的環(huán)境，一直小心危險情況的發(fā)生，就可以預(yù)防割傷或切傷的發(fā)生。 1. 經(jīng)常注意周圍潛在的危險情況。這些包括很多，但不僅限于 ：破碎的玻璃，不平整的金屬邊緣，家具傷破損的彈簧、床架、圖釘和針頭等。 34 2. 仔細(xì)檢查你要接觸的所有潛在危險品。仔細(xì)檢查布件，將他們抖動。在移動家具前仔細(xì)地檢查家具有無鋒利的端口。 3. 不要隱瞞任何危險信號。將危險的碎片除去，并報告一切你發(fā)現(xiàn)可能有危險的情況。 4. 處理垃圾或其他鋒利的碎片時，一定要戴橡皮手套。不要用沒有保護的收去撿破碎的玻璃。 撞傷 匆忙很容易造成撞傷，撞在墻壁、角落或事物件上。不要因為沒有時間就跳過物件。時間很多，慢慢做。 燒傷 在房間里，要注意熱的電熨斗或卷發(fā)器。不要將點燃的香煙放在煙缸 中。不要認(rèn)為所有的東西都是冷的。 血跡等污跡 應(yīng)該遵循正確的處理血跡等污跡的方法。 35 安全問題 每個人都關(guān)心安全問題。安全有很多因素組成，包括：火災(zāi)安全、撤退程序、客人的安全、化學(xué)用品的是用。 1. 所有意外事故都應(yīng)該報告到辦公室，記錄下事件的描述，發(fā)生的事件和地點。這些信息將被送往人力資源部。 2. 意外事故必須在 24 小時內(nèi)通知到所有的有關(guān)部門。 3. 安全提示： a) 一直戴著手套。所有的化學(xué)藥劑有使用說明。這個說明中應(yīng)包括每一件產(chǎn)品、危險情況、需要額外小心的地方和應(yīng)一起使用的設(shè)備 ，以及在碰到危險化學(xué)藥劑下應(yīng)采取的措施。 b) 任何員工在為接觸過此類化學(xué)藥劑前或沒有經(jīng)過部門培訓(xùn)的情況下都不得接觸或私自處理化學(xué)藥劑。 c) 行走，不要奔跑。 d) 確保清洗劑的溶液貼有正確的標(biāo)簽，得到正確比例的稀釋。 e) 不要任意混合化學(xué)藥劑。 f) 不要嗅化學(xué)藥劑。 g) 當(dāng)移動重物時，尋求幫助。 h) 僅在吸煙區(qū)允許吸煙。 i) 有安全隱患要立即報告。 j) 不要將未經(jīng)保護的手伸進(jìn)垃圾桶里。 36 設(shè)備的安全提示 1. 當(dāng)拔下電器插頭時，不要在很遠(yuǎn)的地方拉電線，要走到插座旁，用手捏住插頭，將其拔下。 2. 當(dāng)清潔設(shè)備時或是作一些小的修理時，要確保電源被切斷 。 3. 不要使用電線或插頭已缺損的設(shè)備。 4. 電燈或其他電器的長電線應(yīng)該恰當(dāng)?shù)匕b起來以防絆倒人。 彎腰 /提物的安全提示 1. 用腿勁提物 —— 不要用腰部力量！ 2. 提物的大體過程 a) 先測量一下物體的尺寸 b) 將物品放平 c) 雙腳分開，穩(wěn)住重心 d) 彎曲膝蓋 e) 抓住物品 f) 保持腰部挺直，慢慢地站直提起物品 g) 慢慢地提起物品，不要很突然 h) 將物品靠近你的身體 i) 不要轉(zhuǎn)動你的身體 37 火災(zāi)的緊急程序 38 防火知識 預(yù)防火災(zāi)比撲滅火災(zāi)具有更重要的意義，所有員工都必須掌握以下防火知識： 燃燒的必要條件 燃燒必 須同時具備三個必要條件。即：著火溫度、助燃物、可燃物。只要消除其中一個條件，燃燒就會停止。 著火的原因 著火主要的原因是香煙頭和火柴處置不當(dāng)，其次是電器設(shè)備超負(fù)荷、電源插座使用不當(dāng)，臨時電線和電線老化、可燃液體溢出，自動加熱器無人看管。 重點防火區(qū)域 重點防火區(qū)域比其他區(qū)域更具有發(fā)生火災(zāi)的危險性。如廚房、洗衣房、設(shè)備房、倉庫、員工更衣室、公共區(qū)域、客房等。員工和客房在重視防火工作的同時要特別重視以上重點防火區(qū)域和防火工作。 客房部注意事項 /預(yù)防火災(zāi)發(fā)生必須注意以下幾個方面。 a) 妥善保管好倉庫里的材料 b) 定時檢查本區(qū)域的安全 c) 立即清除任何溢出液體 d) 洗衣房、布草房要保持干凈沒有絨塵 e) 定期檢查輕便設(shè)備 f) 危險性設(shè)備的操作不能離人，如油炸爐等 g) 用正確的方法處置煙頭和垃圾 h) 立即停止使用有缺陷和故障的設(shè)備并報告上司 i) 提醒客人注意吸煙安全和指導(dǎo)客人正確使用客房內(nèi)電器 39 客房部 /洗衣房 /花房疏散程序 發(fā)生火警： 1. 當(dāng)警鈴鳴響時，所有員工在自己的工作區(qū)域等待進(jìn)一步的指示 ,所有帶拷機的消防觀察員返回自己的工作區(qū)域等待進(jìn)一步的通知或拷機 2. 員工按程序執(zhí)行保持鎮(zhèn)靜和警覺。 發(fā)布疏散通知： 1. 當(dāng)聽到疏散信號時，客房部消防 觀察員檢查所有客房并關(guān)好門 ,檢查完畢后用彩色的粘紙貼在門上表示房內(nèi)無客人 ,指引客人從通道撤離 ,特別注意給殘疾人提供幫助 .發(fā)現(xiàn)情況立即向總機房報告 ,由總機房向消防隊報告 ,如 :門反鎖 ,無人應(yīng)答等 .完成任務(wù)后消防觀察員向設(shè)在 1F 后場的管理中心報到 2. 洗衣房經(jīng)理或值班員工關(guān)閉所有電器、蒸氣、空調(diào)并攜帶簽到表到集合點向人力資源部總監(jiān)報告點名情況 (白天 )或大堂經(jīng)理（晚上） 3. 客房服務(wù)員要給老年人、兒童和殘疾客人特殊的幫助 4. 撤離時不要乘坐電梯 5. 客房主管和花房主管攜帶排班表 ,簽到表對出勤人員點名并向人力資源部總監(jiān) 報告點名情況 (白天 )或大堂經(jīng)理（晚上） 6. 在疏散前保證所有文件鎖進(jìn)抽屜，保證疏散區(qū)域的門都關(guān)閉 7. 所有員工不要返回酒店，直到接到正式指示。 8. 所有員工不能向外界透露任何消息，所有新聞發(fā)布由公關(guān)部總監(jiān)負(fù)責(zé)（白天）或 MOD/PC 成員（晚上） 9. 部門負(fù)責(zé)人必須把應(yīng)急任務(wù)分配給他們的員工 40 緊急代碼 拷機 ：（所有的拷機處于待機的狀態(tài)） 111炸彈威脅 222搶劫、盜竊 333安全事故 /打架斗毆 444醫(yī)療搶救 555消防程序 報火警 666消防程序 火警消除 777消防程序 部分疏散 888消防程序 全部疏散（萬一警鈴、廣播有問題時可替代 ） 41 部門政策與程序 42 領(lǐng)取制服 1. 員工應(yīng)把臟制服退還給客房部的制服間后，方能領(lǐng)取新制服。 2. 每天上班時必須佩戴名牌。如果遺失，必須到人力資源部重新購買。 3. 每一位員工有三套制服周轉(zhuǎn)（女士：裙子 /圍裙；男式：襯衫 /褲子），并有制服編號。 4. 每一位員工每次只能更換一套制服。