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正文內(nèi)容

四季rm培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)

2024-12-02 11:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 用品、供應(yīng)品、毛巾和浴袍的補(bǔ)充 14. 檢查整個房間的清潔質(zhì)量 15. 整個房間吸塵 16. 通過電話更新客房的狀態(tài) 17. 退出房間,關(guān)上門 18. 在工作單上更新房態(tài) 30 一般的安全提示 31 一般的安全提示 好的安全要求有足夠的重視去防止意外事故和危險??头坎坑泻芏酀撛跐撛诘奈kU,下面是在該部門內(nèi)工作的所有員工應(yīng)該注意的一些安全提示。 1. 當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)清洗機(jī)器、烘干機(jī)、折疊機(jī)和其他清洗設(shè)備時,一定要遵守操作規(guī)程。由設(shè)備生產(chǎn)公司印 在使用手冊上的指示應(yīng)該向所有該類機(jī)器的員工解釋清楚。 2. 清洗設(shè)備上的安全零件不可以擅自改動。所有內(nèi)置的安全零件如果有任何不正常的地方,要立即報告洗衣房經(jīng)理。 3. 小心注意所有臟污的堆積,一有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立刻清除。過多的臟污可能會引起洗衣房內(nèi)機(jī)器周圍的火災(zāi)。 4. 報告所有不安全的狀況,例如電線裸露在外,設(shè)備缺損和閥門泄露。 5. 我們建議所有的分揀工和水洗工在處理臟的布件時戴手套。另一個保護(hù)的方法是戴上防塵口罩。 6. 防止劃倒。濕的地面應(yīng)立即清潔干凈。工作時穿上橡膠底、防滑的鞋子是一個很好的注意。 7. 任何時間不可以在洗衣房吸煙。 8. 最重 的物品要放在布草車的底部,且周圍沒有懸掛物品。布草車不可以裝載得過量,否則有可能傷到腿推車的人。 9. 地板上的物品應(yīng)該立刻撿起以避免絆倒人。 10. 在臟布件的分揀工作中,斜槽的門應(yīng)該是鎖著的。 11. 不要將化學(xué)藥劑和水混合。 12. 在拖地或擦洗機(jī)器時穿網(wǎng)球鞋、皮底的鞋或高跟鞋是很不安全的。 13. 確保走道區(qū)域干凈,沒有諸如工具、設(shè)備或卷繩之類的障礙物。 14. 不要在推車上堆放過多的東西,因為這會擋住你的視線。 15. 當(dāng)移動堆得很高的車子或是高件的家具時,必須要有兩個員工在場。 16. 當(dāng)將拖把類的物品從一個地方移到另一個地方時,要握住把手,使物體和身體平 行。 17. 在拖地前和進(jìn)行當(dāng)中,要放置“地濕 /小心滑倒”的標(biāo)志。 18. 當(dāng)手是濕的或站立在濕的地板上,不要接觸電等開關(guān)或電器設(shè)備。 32 滑倒、絆倒和摔倒 許多工傷都是因為員工站立不穩(wěn)。認(rèn)識到這個問題可以簡單地防止這些傷害。以下是一些建議。 1. 保持人流量大的地方?jīng)]有污染。 在人流多的地方不經(jīng)意放置地工具或其他工作材料會有很多危險。所以要格外注意你工作的區(qū)域。確保在該范圍內(nèi)提供安全的行走通道。如果你看見類似的事情發(fā)生,不要視而不見,請移走它! 2. 立即并正確地去除油漬 使用油漬的擦干劑、鋸末和抹布等。其他的油漬的擦干劑也可以使用。 觀察、使用并注意滑倒危險警告標(biāo)志的使用。 我們應(yīng)該一直提高警惕。作適當(dāng)?shù)挠涗?,并在必要時使用這些標(biāo)志。 3. 適當(dāng)?shù)厝コe雪和冰塊 保持走道的干凈可以避免膝蓋、屁股、后背、肩膀、腰部、肘部、頸部和頭部受傷。天冷時要尤其注意進(jìn)出的汽車。 4. 采取措施并及時報告 一個垃圾桶,一把椅子,一輛推車,所有這些都可以用來暫時圍住有危險的區(qū)域。如果你看見又不小心留下的危險情況,要保護(hù)起來。之后通知相應(yīng)的部門來處理。這不會花費(fèi)很多時間,卻可以免去很多麻煩。 從梯子上摔下來 先觀察一下梯子。注意不同的生產(chǎn)廠商有不同的警告標(biāo)志。 原因是每年都有很多因為梯子使用不當(dāng)而造成傷害的例子。而這些傷害可以簡單地避免。 1. 使用高度適當(dāng)?shù)奶葑印? 使用太短的梯子很可能造成踏空而導(dǎo)致傷害。 2. 在使用前檢查梯子。 工作是應(yīng)該使用完好的題字。壞的梯子應(yīng)該報告工程部。 3. 正確地放置梯子 確保梯子是放置在一個固定、水平的地面上。確保地面的干凈并且沒有贓污,這樣可以免去很多危險。 4. 正確得上下梯子 是用雙手,一直面對梯子,不要滑下梯子,不要爬到上面第三根橫目以上的地方,也不要在頂部再次跨步。 33 5. 如果需要梯子時使用 椅子是用來供人坐的,盒子是用來包裝的,他們部可以用來登 高。工程部由各種尺寸的梯子 –– 使用梯子。 電源的使用不當(dāng) 很多人都知道使用電源不當(dāng)會引起很多悲劇。多留心一些可以免去你受傷害。 1. 不要超負(fù)荷使用 超負(fù)荷使用電源會引起火災(zāi),破壞工具和設(shè)備等,在有些裝置中還會影響到電壓以及設(shè)備的壽命。 2. 正確使用地面的電源工具和設(shè)備 檢查破損的線卷。使用正確的變壓器,確保正確的插上插頭。手套、有絕緣把守的工具和安全的工作鞋可以幫助防止觸電。注意:金屬的梯子會導(dǎo)電,不要在周圍有電源的地方使用。 使用正確的眼部保護(hù)措施 不要假設(shè)你的眼睛郵報防護(hù)。導(dǎo)致半盲或全盲地傷害隨時 可能發(fā)生,尤其是當(dāng)使用有電源的工具、酸性物品和其他化學(xué)藥劑的時候。 安全護(hù)罩 這么可以避免懸浮物、化學(xué)燃燒物等傷害到你的眼睛、頭部、臉部和頸部。 安全眼睛 由耐磨性、可以防止懸浮物進(jìn)入眼睛,要一直佩戴。有網(wǎng)的眼鏡可以遮住整個眼鏡。 護(hù)目鏡 不要過分依賴指示上說明的眼睛。還可以使用護(hù)目鏡,它可以更好的保護(hù)眼鏡。 有色眼鏡 這些眼鏡可以用來防止突然的巨光傷害眼鏡。 割傷和切傷 如果你注意周圍的環(huán)境,一直小心危險情況的發(fā)生,就可以預(yù)防割傷或切傷的發(fā)生。 1. 經(jīng)常注意周圍潛在的危險情況。這些包括很多,但不僅限于 :破碎的玻璃,不平整的金屬邊緣,家具傷破損的彈簧、床架、圖釘和針頭等。 34 2. 仔細(xì)檢查你要接觸的所有潛在危險品。仔細(xì)檢查布件,將他們抖動。在移動家具前仔細(xì)地檢查家具有無鋒利的端口。 3. 不要隱瞞任何危險信號。將危險的碎片除去,并報告一切你發(fā)現(xiàn)可能有危險的情況。 4. 處理垃圾或其他鋒利的碎片時,一定要戴橡皮手套。不要用沒有保護(hù)的收去撿破碎的玻璃。 撞傷 匆忙很容易造成撞傷,撞在墻壁、角落或事物件上。不要因為沒有時間就跳過物件。時間很多,慢慢做。 燒傷 在房間里,要注意熱的電熨斗或卷發(fā)器。不要將點(diǎn)燃的香煙放在煙缸 中。不要認(rèn)為所有的東西都是冷的。 血跡等污跡 應(yīng)該遵循正確的處理血跡等污跡的方法。 35 安全問題 每個人都關(guān)心安全問題。安全有很多因素組成,包括:火災(zāi)安全、撤退程序、客人的安全、化學(xué)用品的是用。 1. 所有意外事故都應(yīng)該報告到辦公室,記錄下事件的描述,發(fā)生的事件和地點(diǎn)。這些信息將被送往人力資源部。 2. 意外事故必須在 24 小時內(nèi)通知到所有的有關(guān)部門。 3. 安全提示: a) 一直戴著手套。所有的化學(xué)藥劑有使用說明。這個說明中應(yīng)包括每一件產(chǎn)品、危險情況、需要額外小心的地方和應(yīng)一起使用的設(shè)備 ,以及在碰到危險化學(xué)藥劑下應(yīng)采取的措施。 b) 任何員工在為接觸過此類化學(xué)藥劑前或沒有經(jīng)過部門培訓(xùn)的情況下都不得接觸或私自處理化學(xué)藥劑。 c) 行走,不要奔跑。 d) 確保清洗劑的溶液貼有正確的標(biāo)簽,得到正確比例的稀釋。 e) 不要任意混合化學(xué)藥劑。 f) 不要嗅化學(xué)藥劑。 g) 當(dāng)移動重物時,尋求幫助。 h) 僅在吸煙區(qū)允許吸煙。 i) 有安全隱患要立即報告。 j) 不要將未經(jīng)保護(hù)的手伸進(jìn)垃圾桶里。 36 設(shè)備的安全提示 1. 當(dāng)拔下電器插頭時,不要在很遠(yuǎn)的地方拉電線,要走到插座旁,用手捏住插頭,將其拔下。 2. 當(dāng)清潔設(shè)備時或是作一些小的修理時,要確保電源被切斷 。 3. 不要使用電線或插頭已缺損的設(shè)備。 4. 電燈或其他電器的長電線應(yīng)該恰當(dāng)?shù)匕b起來以防絆倒人。 彎腰 /提物的安全提示 1. 用腿勁提物 —— 不要用腰部力量! 2. 提物的大體過程 a) 先測量一下物體的尺寸 b) 將物品放平 c) 雙腳分開,穩(wěn)住重心 d) 彎曲膝蓋 e) 抓住物品 f) 保持腰部挺直,慢慢地站直提起物品 g) 慢慢地提起物品,不要很突然 h) 將物品靠近你的身體 i) 不要轉(zhuǎn)動你的身體 37 火災(zāi)的緊急程序 38 防火知識 預(yù)防火災(zāi)比撲滅火災(zāi)具有更重要的意義,所有員工都必須掌握以下防火知識: 燃燒的必要條件 燃燒必 須同時具備三個必要條件。即:著火溫度、助燃物、可燃物。只要消除其中一個條件,燃燒就會停止。 著火的原因 著火主要的原因是香煙頭和火柴處置不當(dāng),其次是電器設(shè)備超負(fù)荷、電源插座使用不當(dāng),臨時電線和電線老化、可燃液體溢出,自動加熱器無人看管。 重點(diǎn)防火區(qū)域 重點(diǎn)防火區(qū)域比其他區(qū)域更具有發(fā)生火災(zāi)的危險性。如廚房、洗衣房、設(shè)備房、倉庫、員工更衣室、公共區(qū)域、客房等。員工和客房在重視防火工作的同時要特別重視以上重點(diǎn)防火區(qū)域和防火工作。 客房部注意事項 /預(yù)防火災(zāi)發(fā)生必須注意以下幾個方面。 a) 妥善保管好倉庫里的材料 b) 定時檢查本區(qū)域的安全 c) 立即清除任何溢出液體 d) 洗衣房、布草房要保持干凈沒有絨塵 e) 定期檢查輕便設(shè)備 f) 危險性設(shè)備的操作不能離人,如油炸爐等 g) 用正確的方法處置煙頭和垃圾 h) 立即停止使用有缺陷和故障的設(shè)備并報告上司 i) 提醒客人注意吸煙安全和指導(dǎo)客人正確使用客房內(nèi)電器 39 客房部 /洗衣房 /花房疏散程序 發(fā)生火警: 1. 當(dāng)警鈴鳴響時,所有員工在自己的工作區(qū)域等待進(jìn)一步的指示 ,所有帶拷機(jī)的消防觀察員返回自己的工作區(qū)域等待進(jìn)一步的通知或拷機(jī) 2. 員工按程序執(zhí)行保持鎮(zhèn)靜和警覺。 發(fā)布疏散通知: 1. 當(dāng)聽到疏散信號時,客房部消防 觀察員檢查所有客房并關(guān)好門 ,檢查完畢后用彩色的粘紙貼在門上表示房內(nèi)無客人 ,指引客人從通道撤離 ,特別注意給殘疾人提供幫助 .發(fā)現(xiàn)情況立即向總機(jī)房報告 ,由總機(jī)房向消防隊報告 ,如 :門反鎖 ,無人應(yīng)答等 .完成任務(wù)后消防觀察員向設(shè)在 1F 后場的管理中心報到 2. 洗衣房經(jīng)理或值班員工關(guān)閉所有電器、蒸氣、空調(diào)并攜帶簽到表到集合點(diǎn)向人力資源部總監(jiān)報告點(diǎn)名情況 (白天 )或大堂經(jīng)理(晚上) 3. 客房服務(wù)員要給老年人、兒童和殘疾客人特殊的幫助 4. 撤離時不要乘坐電梯 5. 客房主管和花房主管攜帶排班表 ,簽到表對出勤人員點(diǎn)名并向人力資源部總監(jiān) 報告點(diǎn)名情況 (白天 )或大堂經(jīng)理(晚上) 6. 在疏散前保證所有文件鎖進(jìn)抽屜,保證疏散區(qū)域的門都關(guān)閉 7. 所有員工不要返回酒店,直到接到正式指示。 8. 所有員工不能向外界透露任何消息,所有新聞發(fā)布由公關(guān)部總監(jiān)負(fù)責(zé)(白天)或 MOD/PC 成員(晚上) 9. 部門負(fù)責(zé)人必須把應(yīng)急任務(wù)分配給他們的員工 40 緊急代碼 拷機(jī) :(所有的拷機(jī)處于待機(jī)的狀態(tài)) 111炸彈威脅 222搶劫、盜竊 333安全事故 /打架斗毆 444醫(yī)療搶救 555消防程序 報火警 666消防程序 火警消除 777消防程序 部分疏散 888消防程序 全部疏散(萬一警鈴、廣播有問題時可替代 ) 41 部門政策與程序 42 領(lǐng)取制服 1. 員工應(yīng)把臟制服退還給客房部的制服間后,方能領(lǐng)取新制服。 2. 每天上班時必須佩戴名牌。如果遺失,必須到人力資源部重新購買。 3. 每一位員工有三套制服周轉(zhuǎn)(女士:裙子 /圍裙;男式:襯衫 /褲子),并有制服編號。 4. 每一位員工每次只能更換一套制服。
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