公司品質(zhì)管理質(zhì)量監(jiān)督檢查小組職責(zé)及管理目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-05-13 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 :每小區(qū)住戶抽查510戶,對管理處各項服務(wù)進(jìn)行評價,檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚?檢查小組對住戶發(fā)放小區(qū)業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。檢查總結(jié):在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》?！段飿I(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。對于重大問題或潛在的不合格項目采取糾正預(yù)防措施。五、考核規(guī)定公司實行逐級考核制，即經(jīng)理考核主管、主管考核員工?？己朔譃槿糠郑喝粘徫豢己耍鄯郑?、崗位技能考核、理論知識考試（筆試）（一）日常崗位考核（扣分）日常扣分考核是根據(jù)公司制定的員工各崗位工作細(xì)則，對員工當(dāng)日工作表現(xiàn)進(jìn)行的考核（詳見部門考核細(xì)則）。本項考核總分占年中（終）考核總成績的60%。（二）崗位技能考核（實際操作）部門依照公司對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對本部門的員工進(jìn)行崗位技能考核。本項考核總分占年中（終）考核總成績的20%（三）理論知識考試（筆試）公司物業(yè)部、人事部組織的崗位培訓(xùn)。考核采取筆試形式，考核分占考核總成績的20%。公司每年兩次對員工進(jìn)行綜合考評。（四）考核獎勵1．員工的考核總成績與年終（中）獎金掛鉤；獎勵級別分為四等?？己顺煽冋夹^(qū)等級比例，排名前8%為“優(yōu)”、排名前68%為“良”、排名前99%為“中”、末位1名為“差”。2．員工考核成績?yōu)樾^(qū)末位的，將減發(fā)年中（終）獎金、不調(diào)升工資。3．連續(xù)兩個月考核成績?yōu)樾^(qū)末位的，第三月工資按試用期80%發(fā)放，如第三個月考核成績?nèi)詾槟┪坏模鄢谌碌目冃ЧべY并視情況調(diào)離該工作崗位。（五）考核程序1．日常崗位考核（扣分）（1）普通員工日常崗位考核（扣分）由主管根據(jù)崗位考核細(xì)則，對所管理的小區(qū)員工當(dāng)日工作表現(xiàn)做出評分。（2）小區(qū)主管、保安隊長日常扣分考核由部門經(jīng)理根據(jù)崗位考核細(xì)則，對所管理的小區(qū)的主管、保安隊長當(dāng)日工作表現(xiàn)做出評分。（3）部門經(jīng)理日常扣分考核由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理根據(jù)崗位考核細(xì)則，對所直屬部門經(jīng)理當(dāng)日工作表現(xiàn)做出評分。2．崗位技能考核部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能考核。3．理論
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