公司品質(zhì)管理質(zhì)量監(jiān)督檢查小組職責(zé)及管理目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-05-13 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 :每小區(qū)住戶(hù)抽查510戶(hù),對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚?檢查小組對(duì)住戶(hù)發(fā)放小區(qū)業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。檢查總結(jié):在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開(kāi)質(zhì)量檢查小組會(huì),對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》?！段飿I(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題由檢查小組向責(zé)任部門(mén)發(fā)出《整改通知書(shū)》,并進(jìn)行跟蹤檢查。對(duì)于重大問(wèn)題或潛在的不合格項(xiàng)目采取糾正預(yù)防措施。五、考核規(guī)定公司實(shí)行逐級(jí)考核制，即經(jīng)理考核主管、主管考核員工。考核分為三部分：日常崗位考核（扣分）、崗位技能考核、理論知識(shí)考試（筆試）（一）日常崗位考核（扣分）日?？鄯挚己耸歉鶕?jù)公司制定的員工各崗位工作細(xì)則，對(duì)員工當(dāng)日工作表現(xiàn)進(jìn)行的考核（詳見(jiàn)部門(mén)考核細(xì)則）。本項(xiàng)考核總分占年中（終）考核總成績(jī)的60%。（二）崗位技能考核（實(shí)際操作）部門(mén)依照公司對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行崗位技能考核。本項(xiàng)考核總分占年中（終）考核總成績(jī)的20%（三）理論知識(shí)考試（筆試）公司物業(yè)部、人事部組織的崗位培訓(xùn)?？己瞬扇」P試形式，考核分占考核總成績(jī)的20%。公司每年兩次對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)。（四）考核獎(jiǎng)勵(lì)1．員工的考核總成績(jī)與年終（中）獎(jiǎng)金掛鉤；獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別分為四等?？己顺煽?jī)占小區(qū)等級(jí)比例，排名前8%為“優(yōu)”、排名前68%為“良”、排名前99%為“中”、末位1名為“差”。2．員工考核成績(jī)?yōu)樾^(qū)末位的，將減發(fā)年中（終）獎(jiǎng)金、不調(diào)升工資。3．連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)?yōu)樾^(qū)末位的，第三月工資按試用期80%發(fā)放，如第三個(gè)月考核成績(jī)?nèi)詾槟┪坏?，扣除第三月的?jī)效工資并視情況調(diào)離該工作崗位。（五）考核程序1．日常崗位考核（扣分）（1）普通員工日常崗位考核（扣分）由主管根據(jù)崗位考核細(xì)則，對(duì)所管理的小區(qū)員工當(dāng)日工作表現(xiàn)做出評(píng)分。（2）小區(qū)主管、保安隊(duì)長(zhǎng)日?？鄯挚己擞刹块T(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位考核細(xì)則，對(duì)所管理的小區(qū)的主管、保安隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)日工作表現(xiàn)做出評(píng)分。（3）部門(mén)經(jīng)理日常扣分考核由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理根據(jù)崗位考核細(xì)則，對(duì)所直屬部門(mén)經(jīng)理當(dāng)日工作表現(xiàn)做出評(píng)分。2．崗位技能考核部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位技能考核。3．理論
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