公司品質(zhì)管理質(zhì)量監(jiān)督檢查小組職責(zé)及管理目標(biāo)-展示頁
2025-04-25 02:44本頁面
【正文】 住戶數(shù)及水、電、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的義務(wù)，匯總上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。督導(dǎo)各物業(yè)處對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán)，有要求各個物業(yè)處出具書面工作報(bào)告權(quán)、現(xiàn)場違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等。 七、 主要職權(quán)：參與公司月度物業(yè)部工作例會，具有了解公司各物業(yè)處經(jīng)營管理的知情權(quán)。 每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測報(bào)告，并上報(bào)總經(jīng)理。組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作。負(fù)責(zé)組織編制服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)管理事件。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。四、 機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置：公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，質(zhì)檢工作組設(shè)置在公司辦公室。三、 基本任務(wù)：對公司各崗位服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，糾正和查處在服務(wù)工作中的問題。公司品質(zhì)管理質(zhì)量監(jiān)督檢查小組細(xì)則一、 管理權(quán)限：經(jīng)總經(jīng)理委托，行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)。二、 管理職能：制定服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)對質(zhì)量服務(wù)管理工作的監(jiān)督檢查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和客戶利益，維護(hù)公司信譽(yù)。教育引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識，倡導(dǎo)業(yè)主或客戶對物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督，不斷提高客戶滿意率。上級領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理顧小灝、副總經(jīng)理許翀；質(zhì)量監(jiān)督檢查小組成員：陳紅女、符人德、吳驚濤、吳珊 、鄭春亮五、 受監(jiān)督檢查人員：各小區(qū)物業(yè)管理處工作人員 (包括保安隊(duì)長/保安員/保潔員/水電工/園林綠化工/主管/助理)； 六、 主要職能： 堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作； 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制。負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。對各物業(yè)管理處管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行審核、控制。根據(jù)授權(quán)，
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