【文章內(nèi)容簡介】 火。 工程師崗位職責(zé)： 深刻理解公司理念，掌握公司各項規(guī)章制度，熟悉區(qū)內(nèi)本工種的所有設(shè)施及各種系統(tǒng)。 向部門專業(yè)經(jīng)理負責(zé)，全面負責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。 和班長密切配合，協(xié)助解決本班的技術(shù)難題，予以技術(shù)支持，并協(xié)助班長制定工作計劃。 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級部門提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。 對現(xiàn)有設(shè)施、系統(tǒng)中存在的不合理現(xiàn)象提出整改方案，并組織實施 。 負責(zé)外聘施工隊的管理，嚴格按照公司的有關(guān)規(guī)定進行監(jiān)督管理。從技術(shù)、質(zhì)量、驗收程序等方面把好關(guān)。 4. 班車部 班車部經(jīng)理 對駕駛員定期進行交通安全意識教育，傳達交通管理部門各項精神，組織形式多樣的安全活動。 每周四向經(jīng)理匯報工作，呈報本周運營情況及下周工作計劃，解決車隊出現(xiàn)的各種問題。 辦理車輛各項稅證手續(xù)，負責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。 合理調(diào)派使用車輛，提高車輛使用率。 每5000公里對運營車輛進行保養(yǎng)，掌握車輛技術(shù)狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。 抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。 負責(zé)全隊全面管理工作，落實勞動紀律及各項考核指標(biāo)，逐步實現(xiàn)量化管理。 建立單車技術(shù)檔案，做好基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)之統(tǒng)計工作，保存車隊各種資料文件。 做好司機業(yè)績之評定工作，盡量調(diào)動全體司機之工作熱情，加強服務(wù)質(zhì)量管理，增強“窗口服務(wù)意識” 節(jié)約開支、降低動營成本、杜絕浪費，吃回扣等不良經(jīng)濟行為及犯罪行為。 調(diào)度 負責(zé)車輛、人員的日常調(diào)度。 負責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。 負責(zé)車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。 定期對司機換休表進行修訂。 定期到加油站核對燃油數(shù)量，統(tǒng)計材料費、油料費、高速路費、補胎費等各項費用開支，編制報表上報公司。 定期統(tǒng)計班車乘客人數(shù)，編制報表上報公司。 駕駛員 嚴格遵守交通法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，確保行車安全。 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。 嚴格按照《駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定內(nèi)容進行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。 不準將車交給本崗位以外人員駕駛。 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報告中控室和車隊，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。 按規(guī)定認真填寫行車記錄及加油本上的各項內(nèi)容。 隨時保持車輛整潔。 修理工 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務(wù)。 嚴格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當(dāng)造成機械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟損失。 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。 實事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動和經(jīng)濟損失。 愛護維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。 5. 客服部 客服部經(jīng)理 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。 全面負責(zé)本部門的工作。 負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。 按時擬定工作計劃和總結(jié)。 定期召開工作例會。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。 接待客戶來訪。 負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。 負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。 客服部前臺職員 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。 負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。 按規(guī)定認真完成每日工作記錄。 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 客服部管理員 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。 每月按時收取電話費。 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。 每年按時收取供暖費。 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。 辦理出門條。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。 工程部崗位職責(zé) 崗位名稱： 項目工程部經(jīng)理 直接上級： 行政上級項目 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理 直接下級： 工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責(zé)任： 在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項工作的具體實施； 熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程； 負責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。 負責(zé)執(zhí)行公司工程部下達的各項任務(wù)，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部； 積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作； 負責(zé)協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理； 負責(zé)向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議； 負責(zé)每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)； 負責(zé)組織人員配合公司工程部對小