【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向駕駛員支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向駕駛員支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、本規(guī)定自公司成立之日起執(zhí)行，國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)有變化，與法律、法規(guī)要求為準(zhǔn)。第三部分：運(yùn)行管理制度出租汽車(chē)交接班管理暫行辦法第一條　為規(guī)范本公司出租汽車(chē)交接班行為，緩解交通高峰時(shí)段乘車(chē)壓力，方便廣大市民出行，根據(jù)《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理實(shí)施意見(jiàn)》及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條　本公司出租汽車(chē)實(shí)行分批、錯(cuò)時(shí)、定點(diǎn)交接班制度，原則上每日5:00~6:30和15:00~16:30為交接班時(shí)間（交接地點(diǎn)為公司出租車(chē)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、特殊情況下可以編排增加交接車(chē)時(shí)段）。第三條　出租汽車(chē)調(diào)度中心是實(shí)施分批、錯(cuò)時(shí)、定點(diǎn)交接班制度的責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)確定本公司各小隊(duì)的交接班時(shí)間，編制交接班計(jì)劃。第四條　出租汽車(chē)駕駛員必須與公司簽訂錯(cuò)時(shí)交接班承諾書(shū)，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《出租汽車(chē)交接班工作流程》、《出租汽車(chē)駕駛員工作流程》和公司確定的交接班時(shí)間，自覺(jué)避開(kāi)上下班高峰時(shí)段交接班。第五條　出租汽車(chē)駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)顯示暫停營(yíng)運(yùn)標(biāo)志。未顯示暫停營(yíng)運(yùn)標(biāo)志或顯示空車(chē)待租標(biāo)志遇乘客招租不停車(chē)或以交接班不順路等借口挑客或拒絕乘客的，為拒載違章行為。第六條　出租汽車(chē)駕駛員不得私自變更交接班時(shí)間。交接班時(shí)間因故變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告調(diào)度中心，并由調(diào)度中心按規(guī)定變更交接班計(jì)劃。第七條　經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科應(yīng)定期檢查本公司車(chē)輛交接班制度的落實(shí)情況，確保分批、錯(cuò)時(shí)、定點(diǎn)交接班計(jì)劃的實(shí)施。對(duì)違反本辦法規(guī)定的調(diào)度中心管理人員和出租汽車(chē)駕駛員，予以相應(yīng)處罰。第八條　本暫行辦法自公司成立之日起執(zhí)行。備用駕駛員頂班應(yīng)急規(guī)定為杜絕駕駛員的疲勞駕駛現(xiàn)象，解決臨時(shí)原因無(wú)人頂班營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題，切實(shí)保證車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)，激勵(lì)駕駛員更好地文明行車(chē)、規(guī)范服務(wù)。制定本規(guī)定：一、要求日、夜班及替班駕駛員原則上根據(jù)《排班計(jì)劃表》上崗，如有特殊情況，輪休駕駛員接到調(diào)度中心命令后，轉(zhuǎn)為備用機(jī)動(dòng)駕駛員。輪休駕駛員要保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，接受調(diào)度中心臨時(shí)指令。二、駕駛員生病或家中突發(fā)急事，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告，由調(diào)度中心在輪休的機(jī)動(dòng)駕駛員中安排頂班人選，即時(shí)通知頂班駕駛員接班時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)號(hào)，并回復(fù)請(qǐng)假駕駛員交接時(shí)間、地點(diǎn)及頂班駕駛員的信息，填寫(xiě)相關(guān)記錄。三、機(jī)動(dòng)駕駛員由調(diào)度中心調(diào)配，可駕駛公司所屬車(chē)輛。出租汽車(chē)駕駛員工作流程一、簽到駕駛員（含當(dāng)天無(wú)出車(chē)任務(wù)的機(jī)動(dòng)駕駛員）應(yīng)提前20分鐘到調(diào)度中心或指定交接站場(chǎng)。駕駛員到站場(chǎng)后應(yīng)到調(diào)度中心向值班工作人員簽到，當(dāng)天有接班任務(wù)的駕駛員并領(lǐng)取車(chē)鑰匙、洗車(chē)卡、加油卡等隨車(chē)物品并清點(diǎn)、確認(rèn)。二、待命駕駛員應(yīng)在交接站場(chǎng)等待交班車(chē)輛到達(dá)或接受臨時(shí)調(diào)派。如需離開(kāi)，應(yīng)向調(diào)度中心請(qǐng)假說(shuō)明（如當(dāng)天不能駕駛，要在臨時(shí)調(diào)派的機(jī)動(dòng)駕駛員到崗后方能離開(kāi)）。駕駛員需將手機(jī)保持24小時(shí)暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備接受任務(wù)（電話、家庭地址如有變動(dòng)要及時(shí)報(bào)告?zhèn)浒福?。三、接受任?wù)駕駛員必須無(wú)條件接受現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度中心的派車(chē)命令，不得拒不出車(chē)。如有意見(jiàn)應(yīng)先執(zhí)行指令，然后向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科或直接向經(jīng)理反映。按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)“行車(chē)路單”。承擔(dān)預(yù)約包車(chē)駕駛員應(yīng)認(rèn)真審閱派車(chē)單，記清到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)、客戶姓名及聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)到達(dá)指定用車(chē)地點(diǎn)承運(yùn)。四、出車(chē)前檢查接班檢查車(chē)輛，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛設(shè)施設(shè)備，車(chē)容車(chē)貌、安全部件、GPS終端等。按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔、整理。五、執(zhí)行任務(wù)氣溫超過(guò)28℃，提前開(kāi)啟空調(diào)，保持車(chē)內(nèi)溫度舒適。執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守駕駛員行為規(guī)36范要求。遇到業(yè)務(wù)難題，隨時(shí)請(qǐng)示調(diào)度中心。如需暫時(shí)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，確保車(chē)內(nèi)證件、物品安全。六、交班收車(chē)在交接班時(shí)限內(nèi)把車(chē)輛開(kāi)到指定加油站加油，保持滿油箱交班。返回場(chǎng)站后，按指定車(chē)位停放車(chē)輛，檢查行李箱、車(chē)廂內(nèi)，特別是座椅縫隙、地板縫隙中有無(wú)遺失物，發(fā)現(xiàn)遺失物要及時(shí)繳交調(diào)度中心。交班時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖住門(mén)窗，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保各部件完好有效。確保相關(guān)證件、隨車(chē)物品完好移交。如有車(chē)輛刮擦、機(jī)件故障等，及時(shí)報(bào)告，進(jìn)廠維修。向調(diào)度中心報(bào)告已返回，上交路單和當(dāng)班營(yíng)收款，并按照要求填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，不得缺項(xiàng)。將車(chē)鑰匙、加油卡、洗車(chē)卡裝袋交回，對(duì)照排班表與調(diào)度中心確認(rèn)下次班次日期。出租汽車(chē)交接班工作流程一、駕駛員每日上下班施行簽到、簽退制度。二、駕駛員簽到后，領(lǐng)取工具包，包括車(chē)鑰匙（貼有車(chē)牌號(hào)，下同）。三、駕駛員及所對(duì)應(yīng)的車(chē)輛制作打印“日（夜）班駕駛員動(dòng)態(tài)表”。四、駕駛員在交班前先清洗車(chē)輛（含換套）和把油箱加滿后，回公司繳交當(dāng)日營(yíng)收款和工具包。五、車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備有異常應(yīng)報(bào)修。夜班駕駛員更換座椅頭套等需按規(guī)定時(shí)限更換的設(shè)施。六、調(diào)度確認(rèn)無(wú)異后，駕駛員辦理簽退消班手續(xù)七、接班駕駛員實(shí)施出車(chē)前各項(xiàng)檢查工作，車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，登記出車(chē)時(shí)間。八、調(diào)度中心每天將營(yíng)收繳款單分送公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科及財(cái)務(wù)科。第四部分：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章　總則第一條　為貫徹落實(shí)《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》，提高本公司出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理水平，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本制度。第二條　本制度適用公司所有部門(mén)、崗位，全體員工都必須遵守本制度。第二章　管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)第三條　經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科是出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)保障機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)根據(jù)《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》及行業(yè)相關(guān)要求，制定有關(guān)服務(wù)方面的規(guī)章制度，處理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方面的日常具體事務(wù)，保障服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行。第四條　經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科配備專(zhuān)職工作人員，分工負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)、處理、反饋及乘客滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和檢查、考核、整改；負(fù)責(zé)對(duì)政府部門(mén)和行業(yè)管理機(jī)構(gòu)依法監(jiān)管和處罰進(jìn)行響應(yīng)。第三章 管理制度第五條　服務(wù)例會(huì)制度公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科服務(wù)質(zhì)量管理人員、小隊(duì)長(zhǎng)每月召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)（遇重大活動(dòng)、節(jié)假日或特殊情況臨時(shí)召開(kāi)），討論、研究、制定公司的服務(wù)工作重點(diǎn)和規(guī)章制度，對(duì)出租汽車(chē)服務(wù)綜合情況進(jìn)行通報(bào)點(diǎn)評(píng)、分析原因，督促整改。責(zé)任人為公司領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員、小隊(duì)長(zhǎng)。第六條　服務(wù)質(zhì)量工作責(zé)任制 建立、健全服務(wù)質(zhì)量工作責(zé)任制，把服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)駕駛員，企業(yè)與駕駛員簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)》，形成全方位的服務(wù)質(zhì)量保證體系。明確服務(wù)質(zhì)量相關(guān)責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)、管理人員和駕駛員在其崗位責(zé)任制中應(yīng)包含有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任內(nèi)容。責(zé)任人為公司領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員、小隊(duì)長(zhǎng)、全體駕駛員。第七條　培訓(xùn)教育制度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科、安保機(jī)務(wù)科定期組織開(kāi)展駕駛員全員服務(wù)培訓(xùn)教育，做好崗前服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)以及下崗再培訓(xùn)。要提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，做到有的放矢，確保人員、時(shí)間、效果三落實(shí)。建立培訓(xùn)工作臺(tái)賬，崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)有計(jì)劃、有簽到、有考核，培訓(xùn)率、知曉率達(dá)100％。組織開(kāi)展形式多樣的服務(wù)宣傳教育活動(dòng)，堅(jiān)持與精神文明教育相結(jié)合，倡導(dǎo)良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)宣傳教育活動(dòng)應(yīng)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)全過(guò)程，注重取得明顯實(shí)效。責(zé)任人為：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科、安保機(jī)務(wù)科負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員、安保機(jī)務(wù)科安全員、全體駕駛員。第八條　統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科每月應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得瞞報(bào)、漏報(bào)，定期編寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，為制定決策措施提供準(zhǔn)確依據(jù)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科每月5日前（節(jié)假日順延）將上月文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)考核數(shù)據(jù)等材料統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)送總公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)部。對(duì)相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件或發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件或新聞媒體批評(píng)報(bào)道，應(yīng)及時(shí)將調(diào)查情況及處理意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任人為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員。第九條　檔案管理制度做好出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核和信訪投訴資料等服務(wù)檔案的建檔工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期收集、整理服務(wù)工作檔案資料并確保檔案資料的安全、完整。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科應(yīng)嚴(yán)格按照要求，建立規(guī)范完整的服務(wù)檔案及基礎(chǔ)資料管理臺(tái)賬，有關(guān)服務(wù)方面的一切文字、圖片、錄相、證據(jù)等材料均應(yīng)歸檔。責(zé)任人為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員。第十條　服務(wù)工作檢查及乘客滿意度調(diào)查制度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科每個(gè)月組織安保機(jī)務(wù)科、小隊(duì)長(zhǎng)，進(jìn)行一次服務(wù)工作檢查，并不定期進(jìn)行突擊抽查，節(jié)假日每日抽查。每季度開(kāi)展一次乘客滿意度調(diào)查，對(duì)乘客意見(jiàn)集中的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)改進(jìn)。對(duì)服務(wù)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要限期整改，及時(shí)消除服務(wù)工作中存在的漏洞。服務(wù)工作檢查內(nèi)容具體如下：組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、職工培訓(xùn)、投訴受理、建檔工作等。責(zé)任人為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科和安保機(jī)務(wù)科負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員、安保機(jī)務(wù)科安全員、小隊(duì)長(zhǎng)。第十一條　服務(wù)質(zhì)量事件處理制度接到投訴電話和信件，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科當(dāng)班人員要認(rèn)真進(jìn)行登記，遇有重要投訴和反映，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)。接打電話或接待乘客，態(tài)度應(yīng)和藹、誠(chéng)懇，熱情詢問(wèn)、答復(fù)。使用文明語(yǔ)言，禮貌待人。各相關(guān)人員必須以認(rèn)真、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待投訴，不得包庇。對(duì)行業(yè)主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的服務(wù)質(zhì)量事件，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科和駕駛組要快速反應(yīng)、妥善處理，并立即反饋。涉及公司相關(guān)部門(mén)的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)予以有效協(xié)調(diào)處理，同時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任人為公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員、全體駕駛員。第四章　監(jiān)督投訴管理第十二條　監(jiān)督投訴渠道包括：所有出租汽車(chē)車(chē)廂內(nèi)張貼服務(wù)承諾，公布監(jiān)督服務(wù)電話；群眾通過(guò)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、電子郵件、傳真等多種方式反映意見(jiàn)和建議；交通行業(yè)主管部門(mén)等上級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件；新聞媒體刊登報(bào)道的意見(jiàn)和建議。第十三條　投訴處理要求公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員受理群眾投訴。工作人員熱情接待反映問(wèn)題的乘客，認(rèn)真記錄有關(guān)意見(jiàn)及建議，并及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)單位調(diào)查處理，做到件件有登記，事事有落實(shí)。被投訴部門(mén)及出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)積極配合，協(xié)助進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)及處理。受理投訴后，能現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的應(yīng)即時(shí)進(jìn)行答復(fù)處理，需要調(diào)查取證的，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)反饋并進(jìn)行事后回訪。一般情況3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，應(yīng)按公司的規(guī)章制度對(duì)當(dāng)事人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。乘客投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供有效證據(jù)，并留下聯(lián)系方式。乘客與企業(yè)之間對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可以到上級(jí)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。第十四條　投訴處理程序流程投訴處理程序流程投訴人姓名聯(lián)系方式投訴事項(xiàng)摘要建議或要求時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)號(hào)、工號(hào)、事件經(jīng)過(guò)群眾直接來(lái)電來(lái)信來(lái)訪政府部門(mén)、新聞媒體等相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦受理投訴登記調(diào)查取證處理意見(jiàn)答復(fù)反饋情況分析匯總服務(wù)質(zhì)量通報(bào)整理存檔必要時(shí)書(shū)面反饋，回訪第五章　附則第十五條　本制度未盡事宜，由公司負(fù)責(zé)補(bǔ)充修改。第十六條　如本制度有關(guān)規(guī)定與國(guó)家法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相抵觸，以國(guó)家法規(guī)和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。第十七條　本制度自公司成立之日起實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量措施保障實(shí)施圖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科檢查考評(píng)投訴滿意度調(diào)查意見(jiàn)建議等服務(wù)承諾項(xiàng)目不合格事項(xiàng)跟蹤記錄糾正、預(yù)防反饋、回訪分析報(bào)告經(jīng)理室相關(guān)科室責(zé)任人整改完善乘客相關(guān)部門(mén)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范第一章　總 則 第一條　為遵循“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、勤勉、敬業(yè)”的宗旨，貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全第一、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、科學(xué)管理”的經(jīng)營(yíng)理念，履行“溫馨服務(wù)，誠(chéng)信待客”的員工座佑銘，依照《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》和《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理實(shí)施意見(jiàn)》等規(guī)章，制定本公司出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范。第二條　本服務(wù)規(guī)范是出租汽車(chē)駕駛員從事出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)的行為規(guī)范，凡本公司的出租汽車(chē)駕駛員都必須自覺(jué)遵守。第二章　儀表儀容規(guī)范第三條　著裝服飾整潔樸實(shí)。著公司規(guī)定服裝，不穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)背心；不穿拖鞋，不赤膊、赤腳、袒胸露背；女駕駛員不穿高跟鞋，不穿超短裙。第四條　容顏端莊穩(wěn)重大方。親切和藹，微笑服務(wù)；面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不蓄須，勤刮胡，不理光頭及奇異發(fā)型，女駕駛員不濃妝艷抹。 第三章　禮貌用語(yǔ)規(guī)范第五條　言談話語(yǔ)，溫馨得體，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”在其中。第六條　開(kāi)口禮貌待客。載客常用“您好，請(qǐng)問(wèn)去哪里”；“謝謝”；“請(qǐng)帶好物品”；“再見(jiàn)”；“歡迎再次乘坐本公司出租汽車(chē)”等話語(yǔ)。 第七條　倡導(dǎo)講普通話及使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話。 第四章　車(chē)容車(chē)貌規(guī)范第八條　車(chē)身外部明亮美觀　　車(chē)身無(wú)泥土、無(wú)脫漆、無(wú)明顯凹陷、刮痕、銹蝕、龜裂現(xiàn)象；　　車(chē)燈總成完好（轉(zhuǎn)向燈、前照燈、剎車(chē)燈、倒車(chē)燈、室內(nèi)燈）；　　車(chē)身裝飾條完好，保險(xiǎn)杠、擋泥板無(wú)缺損；門(mén)飾字跡清晰，無(wú)缺字漏字，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的張貼物和裝飾物；擋風(fēng)玻璃完好，車(chē)窗玻璃明亮，雨刮器工作正常；車(chē)牌號(hào)清晰齊全。第九條　車(chē)內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施整潔齊全車(chē)內(nèi)無(wú)異味、雜物；腳踏墊整潔無(wú)破損，座椅套整潔無(wú)破損凹陷；車(chē)門(mén)開(kāi)閉、車(chē)窗升降自如、有效；車(chē)廂內(nèi)無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的廣告、裝飾物、宣傳品，儀表盤(pán)上側(cè)無(wú)雜物；后車(chē)廂內(nèi)部整潔無(wú)異味、雜物、有關(guān)設(shè)備擺放整齊；空調(diào)、音響、GPS裝置工作正常；配備有效的滅火器材，方便使用。第十條　車(chē)身顏色、規(guī)范裝置營(yíng)運(yùn)標(biāo)志清晰醒目車(chē)身外觀顏色、標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)要求；車(chē)身兩側(cè)噴印的企業(yè)名稱(chēng)及其投訴電話符合行業(yè)管理部門(mén)規(guī)定要求；車(chē)頂燈安放規(guī)格和式樣符合行業(yè)管理部門(mén)規(guī)定的頂燈、頂燈清潔、無(wú)破損，夜間燈光能正常使用；空車(chē)待租標(biāo)志字跡清晰，能正常使用，暫停服務(wù)標(biāo)志齊全；計(jì)價(jià)器完好、有效，語(yǔ)音報(bào)話器工作正常，計(jì)價(jià)器器具安裝位置符合要求并接受質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的定期檢測(cè)；后坐位兩側(cè)三角玻璃下方張貼由價(jià)格管理