【文章內(nèi)容簡介】 得企業(yè)管理層和員工的廣泛認同，減少進一步改進的阻力；將改進方案落實到通俗易懂的文本資料上，以便于執(zhí)行；實行連續(xù)的評估，讓企業(yè)管理層和員工從評估結(jié)果中獲得鼓舞和信心；任何改進方案都可能存在著需要進一步改進之處，對可能出現(xiàn)的問題，應(yīng)提前制訂應(yīng)對的策略，并做好進一步改進的準備。 　　2．定義流程負責(zé)人及其相應(yīng)的管理責(zé)任。采用了6σ管理方法，就意味著打破了原有的部門職能的交叉障礙。為確保各個業(yè)務(wù)流程的高效、暢通，有必要指定流程負責(zé)人，并明確其管理責(zé)任，包括：維持流程文件記錄、評估和監(jiān)控流程績效、確認流程可能存在的問題和機遇、啟動和支持新的流程改進方案等。 　　3．實施閉環(huán)管理，不斷向6σ績效水平推進。6σ改進是一個反復(fù)提高的過程，五步循環(huán)改進法在實踐過程中也需要反復(fù)使用，形成一個良性發(fā)展的閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提高品質(zhì)管理水平，減少缺陷率。此外，從部分核心環(huán)節(jié)開始實施的6σ管理，也有一個由點到面逐步推開改進成果、擴大改進范圍的過程。 編輯本段六西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用　　六西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用 　　6西格瑪管理將對企業(yè)文化建設(shè)或改進產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。 　　1 、 6西格瑪是一只卓越管理的指南針 　　沒有了目標和方向，企業(yè)必然停滯不前。簡而言之，六西格瑪指的是企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、制造和提供服務(wù)的過程中，每百萬次機會中允許發(fā)生的失誤不能超過 次。六西格瑪這一近乎完美的標準猶如一只指南針，為絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營指明了一個長期持續(xù)改進的管理目標和方向。而只有一個看得見，摸得著，并被多家跨國企業(yè)實踐證明成功的管理目標，才能凝聚組織士氣，才會形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。 　　當企業(yè)紛紛提出： 質(zhì)量重于泰山，客戶就是上帝 時，人們往往只能流于形式。因為，泰山重量和企業(yè)管理質(zhì)量無法建立量化聯(lián)系，而上帝則更加飄忽虛渺了。 　　6西格瑪顯著不同的是，除了作為指南針給出明確的目標方向之外，它還提供了一系列嚴謹系統(tǒng)科學(xué)的方法，來幫助企業(yè)實現(xiàn)： 　　1) 以事實為依據(jù)進行科學(xué)決策； 　　2) 號召企業(yè)內(nèi)部全員參與； 　　3) 以客戶需求為導(dǎo)向的流程管理改善； 　　4) 建立管理改善與財務(wù)指標的密切聯(lián)系； 　　5) 對企業(yè)未來領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)； 　　6) 順應(yīng)市場變化，變革企業(yè)文化。 　　2 、 6西格瑪是一把衡量流程能力的尺子 　　尺子有多重要？當人們想起秦始皇統(tǒng)一中國后下令統(tǒng)一度量衡，文字和貨幣的重要舉措時，就不難理解尺度、標準的重要性了。6西格瑪可以說是一種統(tǒng)一了流程管理的尺度和標準。在此之前，人們對管理的大部分爭論不是浮于定性層面，就是采用局部定量的比較。比如，我們會說甲企業(yè)的客戶服務(wù)非常優(yōu)秀，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率只有 93% ?，F(xiàn)在，我們可以在通過測量甲企業(yè)的客戶服務(wù)流程，得出起流程能力為 個西格瑪，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率可以轉(zhuǎn)化成 3 個西格瑪。我們發(fā)現(xiàn)，在不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)流程之間完全具有了一種通用的可以相互比較的管理水平測量尺度，這就是6西格瑪。 　　當年的韋爾奇正是特別運用了這個特點。他把6西格瑪稱為通用電氣內(nèi)部共同的語言，幫助其在全球化戰(zhàn)略中攻城拔寨?？上攵?，當具有錯綜復(fù)雜的跨地區(qū)，跨文化，多種族背景的跨國公司管理人員聚積在一起討論問題時，還有什么比拋開他們各自不同的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣而采用共同的語言來交流和解決問題更加重要和高效的？ 　　并且，由于絕大部分的企業(yè)管理水平可以通過流程能力的6西格瑪值來測量，現(xiàn)在的管理也就真正實現(xiàn)了從魔術(shù)到藝術(shù)，再從藝術(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)就意味著人們可以普遍通過學(xué)習(xí)和實踐來掌握。 　　3 、 6西格瑪是一整套改善流程的工具 　　通過上述我們已經(jīng)了解了業(yè)務(wù)流程管理的重要性。而他不僅僅作為尺子，幫助企業(yè)測量和量化管理水平高低，同樣重要的是企業(yè)能夠通過6西格瑪結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓ぞ叻椒▉韺Υ嬖诘牧鞒坦芾韱栴}進行梳理，改善甚至完全重新再造。 　　6西格瑪方法體系分為 DMAIC 和 DFSS 兩種。 DMAIC 最常被用于對企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理和改善。而 DFSS 則主要用于企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)流程的設(shè)計，以及舊流程的再造等工作。在 DMAIC( 定義，測量，分析，改進和控制 ) 和 DFSS( 六西格瑪流程設(shè)計 ) 中的每個階段，6西格瑪都有一整套系統(tǒng)科學(xué)和經(jīng)過企業(yè)成功實踐的工具和方法。正是通過這些科學(xué)、有效的量化工具和方法來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的關(guān)鍵因素，并通過對最關(guān)鍵因素的改進從而達到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。通過有效循環(huán)改進的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　如果采用木桶原理解釋就是，通過6西格瑪清楚準確地找到影響企業(yè)經(jīng)營管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對企業(yè)經(jīng)營管理的木桶進行修補，將不同時期最短的板增高來幫助企業(yè)實實在在提升執(zhí)行力和競爭力。 編輯本段六西格碼質(zhì)量管理方法的流程　　6西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動，由最高管理層提出改進或革新目標（這個目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠景密切相關(guān)）、資源和時間框架。推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）構(gòu)成的改進流程。 DMAIC流程可用于以下三種基本改進計劃： 　?、?西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程改進。 　?、?西格瑪業(yè)務(wù)流程改進。 　?、?西格瑪產(chǎn)品設(shè)計過程改進。 　　這種革新方法強調(diào)定量方法和工具的運用，強調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應(yīng)的工具或方法輔助。 　　推行6西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變“我一直都這樣做，而且做得很好”的慣性思維。也許你確實已經(jīng)做得很好，但是距6西格碼模式的目標卻差得很遠。6西格碼模式不僅專注于不斷提高，更注重目標，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有1000個基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約100美元，一年以300天計，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬美元。通過實施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進提高的額度與目標的距離等。 　　典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準備與培訓(xùn)、實施過程與評價、相關(guān)技術(shù)方法（包括硬工具和軟工具）的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。 　　6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙，在已經(jīng)實施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的“世界巨人”。今天，越來越多的企業(yè)加入了“6西格瑪實踐者”的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ帧?編輯本段西格瑪水平　　6個西格瑪=―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶 　　5個西格瑪=230失誤/百萬機會－優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶 　　4個西格瑪=6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶 　　3個西格瑪=66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力 　　2個西格瑪=308,000失誤/百萬機會－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費 　　1個西格瑪=690,000失誤/百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存 　　6SIGMA管理的核心牲特征:顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險的降低。 　　一項調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動對財務(wù)業(yè)績的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇國家質(zhì)量獎的得主并不比其它的一些公司業(yè)績好。有些質(zhì)量改進方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財務(wù)指標并不一定能獲得改進。這使得許多公司的高層們開始懷疑他們推進質(zhì)量活動的動力了。目前的經(jīng)營環(huán)境要求我們改進對質(zhì)量的理解，需要一個更明確的定義。這個定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟利益。6SIGMA正是這樣一種質(zhì)量實踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟性，當我們投資改進有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。同樣，它又會促進顧客對其產(chǎn)品的購買，從而帶來收入的增加。 　　因此，6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險的降低。 編輯本段六西格瑪黑帶考試　　一、考試時間 　　每年注冊六西格瑪黑帶考試日期為10月第二個星期日。考試時間為上午9:00時至12:00時，共計180分鐘?？荚囶}型為選擇題，分單選題和多選題，共120道題，每題1分，總分為120分，80分為合格線。 　　二、報名條件 　　凡具有國家承認的大學(xué)專科及以上學(xué)歷或注冊質(zhì)量工程師資格，在各類企、事業(yè)單位和社會團體中從事六西格瑪管理及相關(guān)工作的人員均可報名。 　　三、報名辦法 　　本次考試試行網(wǎng)上報名與郵寄資料報名同步?？忌毾冗M行網(wǎng)上報名——中國質(zhì)量網(wǎng)六西格瑪論壇黑帶考試之后通過郵寄方式報名?？忌诰W(wǎng)上填寫好“20XX年度中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶考試報名表”（下稱報名表）后，用A4紙打印報名表，并在報名表上規(guī)定位置貼好本人2寸彩色免冠近照。 　　郵寄報名材料包括：報名表（附照片）、本人身份證復(fù)印件、與報名表同底版2寸照片2張、學(xué)歷證書或注冊質(zhì)量工程師資格證書復(fù)印件。 　　在遞交報名材料的同時，報名者須通過郵局匯款或銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納報名費及考試費共計人民幣200元整。 　　四、考試地點 　　全國六西格瑪管理推進工作委員會辦公室將根據(jù)考生分布情況，于9月15日之前確定并公布考試地點?？忌删徒栽高x擇考試地點（網(wǎng)上報名系統(tǒng)中所列城市為參考）。 　　什么是六西格瑪（6sigma） 　　關(guān)于6西格瑪管理，目前沒有統(tǒng)一的定義。下面是一些管理專家關(guān)于6西格瑪?shù)亩x： 　　管理專家Ronald Snee先生將6西格瑪管理定義為：“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑?！?