【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得企業(yè)管理層和員工的廣泛認(rèn)同，減少進(jìn)一步改進(jìn)的阻力；將改進(jìn)方案落實(shí)到通俗易懂的文本資料上，以便于執(zhí)行；實(shí)行連續(xù)的評(píng)估，讓企業(yè)管理層和員工從評(píng)估結(jié)果中獲得鼓舞和信心；任何改進(jìn)方案都可能存在著需要進(jìn)一步改進(jìn)之處，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)提前制訂應(yīng)對(duì)的策略，并做好進(jìn)一步改進(jìn)的準(zhǔn)備。 　　2．定義流程負(fù)責(zé)人及其相應(yīng)的管理責(zé)任。采用了6σ管理方法，就意味著打破了原有的部門(mén)職能的交叉障礙。為確保各個(gè)業(yè)務(wù)流程的高效、暢通，有必要指定流程負(fù)責(zé)人，并明確其管理責(zé)任，包括：維持流程文件記錄、評(píng)估和監(jiān)控流程績(jī)效、確認(rèn)流程可能存在的問(wèn)題和機(jī)遇、啟動(dòng)和支持新的流程改進(jìn)方案等。 　　3．實(shí)施閉環(huán)管理，不斷向6σ績(jī)效水平推進(jìn)。6σ改進(jìn)是一個(gè)反復(fù)提高的過(guò)程，五步循環(huán)改進(jìn)法在實(shí)踐過(guò)程中也需要反復(fù)使用，形成一個(gè)良性發(fā)展的閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提高品質(zhì)管理水平，減少缺陷率。此外，從部分核心環(huán)節(jié)開(kāi)始實(shí)施的6σ管理，也有一個(gè)由點(diǎn)到面逐步推開(kāi)改進(jìn)成果、擴(kuò)大改進(jìn)范圍的過(guò)程。 編輯本段六西格碼質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)管理的作用　　六西格碼管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用 　　6西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。 　　1 、 6西格瑪是一只卓越管理的指南針 　　沒(méi)有了目標(biāo)和方向，企業(yè)必然停滯不前。簡(jiǎn)而言之，六西格瑪指的是企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和提供服務(wù)的過(guò)程中，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中允許發(fā)生的失誤不能超過(guò) 次。六西格瑪這一近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)猶如一只指南針，為絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指明了一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的管理目標(biāo)和方向。而只有一個(gè)看得見(jiàn)，摸得著，并被多家跨國(guó)企業(yè)實(shí)踐證明成功的管理目標(biāo)，才能凝聚組織士氣，才會(huì)形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來(lái)持續(xù)不斷的成功。 　　當(dāng)企業(yè)紛紛提出： 質(zhì)量重于泰山，客戶就是上帝 時(shí)，人們往往只能流于形式。因?yàn)?，泰山重量和企業(yè)管理質(zhì)量無(wú)法建立量化聯(lián)系，而上帝則更加飄忽虛渺了。 　　6西格瑪顯著不同的是，除了作為指南針給出明確的目標(biāo)方向之外，它還提供了一系列嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)科學(xué)的方法，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)： 　　1) 以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策； 　　2) 號(hào)召企業(yè)內(nèi)部全員參與； 　　3) 以客戶需求為導(dǎo)向的流程管理改善； 　　4) 建立管理改善與財(cái)務(wù)指標(biāo)的密切聯(lián)系； 　　5) 對(duì)企業(yè)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)； 　　6) 順應(yīng)市場(chǎng)變化，變革企業(yè)文化。 　　2 、 6西格瑪是一把衡量流程能力的尺子 　　尺子有多重要？當(dāng)人們想起秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后下令統(tǒng)一度量衡，文字和貨幣的重要舉措時(shí)，就不難理解尺度、標(biāo)準(zhǔn)的重要性了。6西格瑪可以說(shuō)是一種統(tǒng)一了流程管理的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。在此之前，人們對(duì)管理的大部分爭(zhēng)論不是浮于定性層面，就是采用局部定量的比較。比如，我們會(huì)說(shuō)甲企業(yè)的客戶服務(wù)非常優(yōu)秀，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率只有 93% 。現(xiàn)在，我們可以在通過(guò)測(cè)量甲企業(yè)的客戶服務(wù)流程，得出起流程能力為 個(gè)西格瑪，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率可以轉(zhuǎn)化成 3 個(gè)西格瑪。我們發(fā)現(xiàn)，在不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)流程之間完全具有了一種通用的可以相互比較的管理水平測(cè)量尺度，這就是6西格瑪。 　　當(dāng)年的韋爾奇正是特別運(yùn)用了這個(gè)特點(diǎn)。他把6西格瑪稱為通用電氣內(nèi)部共同的語(yǔ)言，幫助其在全球化戰(zhàn)略中攻城拔寨?？上攵?，當(dāng)具有錯(cuò)綜復(fù)雜的跨地區(qū)，跨文化，多種族背景的跨國(guó)公司管理人員聚積在一起討論問(wèn)題時(shí)，還有什么比拋開(kāi)他們各自不同的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣而采用共同的語(yǔ)言來(lái)交流和解決問(wèn)題更加重要和高效的？ 　　并且，由于絕大部分的企業(yè)管理水平可以通過(guò)流程能力的6西格瑪值來(lái)測(cè)量，現(xiàn)在的管理也就真正實(shí)現(xiàn)了從魔術(shù)到藝術(shù)，再?gòu)乃囆g(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)就意味著人們可以普遍通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)掌握。 　　3 、 6西格瑪是一整套改善流程的工具 　　通過(guò)上述我們已經(jīng)了解了業(yè)務(wù)流程管理的重要性。而他不僅僅作為尺子，幫助企業(yè)測(cè)量和量化管理水平高低，同樣重要的是企業(yè)能夠通過(guò)6西格瑪結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ叻椒▉?lái)對(duì)存在的流程管理問(wèn)題進(jìn)行梳理，改善甚至完全重新再造。 　　6西格瑪方法體系分為 DMAIC 和 DFSS 兩種。 DMAIC 最常被用于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理和改善。而 DFSS 則主要用于企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，以及舊流程的再造等工作。在 DMAIC( 定義，測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制 ) 和 DFSS( 六西格瑪流程設(shè)計(jì) ) 中的每個(gè)階段，6西格瑪都有一整套系統(tǒng)科學(xué)和經(jīng)過(guò)企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。正是通過(guò)這些科學(xué)、有效的量化工具和方法來(lái)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的關(guān)鍵因素，并通過(guò)對(duì)最關(guān)鍵因素的改進(jìn)從而達(dá)到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。通過(guò)有效循環(huán)改進(jìn)的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　如果采用木桶原理解釋就是，通過(guò)6西格瑪清楚準(zhǔn)確地找到影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的木桶進(jìn)行修補(bǔ)，將不同時(shí)期最短的板增高來(lái)幫助企業(yè)實(shí)實(shí)在在提升執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。 編輯本段六西格碼質(zhì)量管理方法的流程　　6西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時(shí)間框架。推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）構(gòu)成的改進(jìn)流程。 DMAIC流程可用于以下三種基本改進(jìn)計(jì)劃： 　　①6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)。 　?、?西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。 　?、?西格瑪產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程改進(jìn)。 　　這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。 　　推行6西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變“我一直都這樣做，而且做得很好”的慣性思維。也許你確實(shí)已經(jīng)做得很好，但是距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅專注于不斷提高，更注重目標(biāo)，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有1000個(gè)基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約100美元，一年以300天計(jì)，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬(wàn)美元。通過(guò)實(shí)施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。 　　典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過(guò)程與評(píng)價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法（包括硬工具和軟工具）的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與使用等方面。 　　6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)成功的金鑰匙，在已經(jīng)實(shí)施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國(guó)快遞、杜邦、福特這樣的“世界巨人”。今天，越來(lái)越多的企業(yè)加入了“6西格瑪實(shí)踐者”的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)?lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 編輯本段西格瑪水平　　6個(gè)西格瑪=―意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶 　　5個(gè)西格瑪=230失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶 　　4個(gè)西格瑪=6,210失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶 　　3個(gè)西格瑪=66,800失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 　　2個(gè)西格瑪=308,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi) 　　1個(gè)西格瑪=690,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－每天有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無(wú)法生存 　　6SIGMA管理的核心牲特征:顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。 　　一項(xiàng)調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主并不比其它的一些公司業(yè)績(jī)好。有些質(zhì)量改進(jìn)方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進(jìn)。這使得許多公司的高層們開(kāi)始懷疑他們推進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的動(dòng)力了。目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求我們改進(jìn)對(duì)質(zhì)量的理解，需要一個(gè)更明確的定義。這個(gè)定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)同時(shí)為顧客、員工、所有者和整個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益。6SIGMA正是這樣一種質(zhì)量實(shí)踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過(guò)程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來(lái)失望的顧客。同樣，它又會(huì)促進(jìn)顧客對(duì)其產(chǎn)品的購(gòu)買，從而帶來(lái)收入的增加。 　　因此，6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。 編輯本段六西格瑪黑帶考試　　一、考試時(shí)間 　　每年注冊(cè)六西格瑪黑帶考試日期為10月第二個(gè)星期日?？荚嚂r(shí)間為上午9:00時(shí)至12:00時(shí)，共計(jì)180分鐘?？荚囶}型為選擇題，分單選題和多選題，共120道題，每題1分，總分為120分，80分為合格線。 　　二、報(bào)名條件 　　凡具有國(guó)家承認(rèn)的大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷或注冊(cè)質(zhì)量工程師資格，在各類企、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體中從事六西格瑪管理及相關(guān)工作的人員均可報(bào)名。 　　三、報(bào)名辦法 　　本次考試試行網(wǎng)上報(bào)名與郵寄資料報(bào)名同步?？忌毾冗M(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名——中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)六西格瑪論壇黑帶考試之后通過(guò)郵寄方式報(bào)名?？忌诰W(wǎng)上填寫(xiě)好“20XX年度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶考試報(bào)名表”（下稱報(bào)名表）后，用A4紙打印報(bào)名表，并在報(bào)名表上規(guī)定位置貼好本人2寸彩色免冠近照。 　　郵寄報(bào)名材料包括：報(bào)名表（附照片）、本人身份證復(fù)印件、與報(bào)名表同底版2寸照片2張、學(xué)歷證書(shū)或注冊(cè)質(zhì)量工程師資格證書(shū)復(fù)印件。 　　在遞交報(bào)名材料的同時(shí)，報(bào)名者須通過(guò)郵局匯款或銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納報(bào)名費(fèi)及考試費(fèi)共計(jì)人民幣200元整。 　　四、考試地點(diǎn) 　　全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)辦公室將根據(jù)考生分布情況，于9月15日之前確定并公布考試地點(diǎn)?？忌删徒栽高x擇考試地點(diǎn)（網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)中所列城市為參考）。 　　什么是六西格瑪（6sigma） 　　關(guān)于6西格瑪管理，目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義。下面是一些管理專家關(guān)于6西格瑪?shù)亩x： 　　管理專家Ronald Snee先生將6西格瑪管理定義為：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑?！?