【文章內(nèi)容簡介】 ...................................................................124第四單元 世界貿(mào)易組織機(jī)構(gòu) ............................................................................................................124第五單元 世界貿(mào)易組織的職能 ........................................................................................................125第六單元 世界貿(mào)易組織的原始成員加入與退出 ............................................................................125第七單元 中國從復(fù)關(guān)到入世 ............................................................................................................126第八單元 入世給我國帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ........................................................................................127第二篇 經(jīng)典課程概要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）第一章 BPR 的基本概念 ................................................................................131第一節(jié) BPR 的產(chǎn)生背景 ...................................................................................................131第二節(jié) BPR 的基本概念 ...................................................................................................133第二章 BPR 的實(shí)施理論 ................................................................................135第一節(jié) BPR 的實(shí)施原則 ...................................................................................................135第二節(jié) BPR 的實(shí)施步驟 ...................................................................................................136第三節(jié) BPR 的實(shí)施技術(shù) ...................................................................................................136第三章 BPR 與信息技術(shù) ..............................................................................140第一節(jié) BPR 與 ERP...........................................................................................................140第二節(jié) BPR 與 CRM.........................................................................................................140第三節(jié) BPR 與電子商務(wù) ...................................................................................................141第四章 BPR 的實(shí)施狀況 ..............................................................................1425 / 379第一節(jié) 典型的成功案例 ...................................................................................................142第二節(jié) BPR 的成功因素總結(jié) ...........................................................................................142第三節(jié) BPR 的實(shí)施誤區(qū) ...................................................................................................143第五章 BPR 的發(fā)展前景 ................................................................................143第一節(jié) BPR 與政府流程再造 ...........................................................................................143第二節(jié) 流程型組織 ...........................................................................................................144第三節(jié) BPR 未來的研究方向 ...........................................................................................145企業(yè)資源計劃（ERP）基 礎(chǔ) 篇 .............................................................................................................................146發(fā) 展 篇 .............................................................................................................................156供應(yīng)鏈管理（SCM）第一章 供應(yīng)鏈管理的興起 .............................................................................158第二章 供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論 ...................................................................159第一節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的缺陷 ...................................................................................159第二節(jié) 供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 .......................................................................159第三節(jié) 集成化的供應(yīng)鏈管理 ...........................................................................................160第三章 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施 ...........................................................................161第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的原則 ...............................................................................................161第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟 .......................................................................................161第三節(jié) 企業(yè)核心競爭力的確定 .......................................................................................162第四節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴的確定 .......................................................................................163第五節(jié) 供應(yīng)鏈設(shè)計與構(gòu)建 ...............................................................................................165第四章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與庫存控制 ...................................167第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)計劃 .......................................................................................167第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與庫存控制 .......................................................................................168第五章 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 ...................................................169第一節(jié) 概述 .......................................................................................................................169第二節(jié) 信息技術(shù)在 SCM 中的應(yīng)用 .................................................................................169第三節(jié) 基于 EDI 的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù) .......................................................................170第四節(jié) 基于 INTERNET/INTRANET 的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù) .............................................171第六章 供應(yīng)鏈管理與 ERP 的整合 ...............................................................172第一節(jié) 概述 .......................................................................................................................172第二節(jié) ERP 解決方案存在的主要問題 ...........................................................................172第三節(jié) ERP 和 SCM 的整合 .............................................................................................173第七章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的選擇 ...........................................................................174客戶關(guān)系管理(CRM) 第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)概述 .................................................................176第一節(jié) 正確認(rèn)識 CRM......................................................................................................176第二節(jié) CRM 的產(chǎn)生與發(fā)展 ..............................................................................................176第三節(jié) CRM 的國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ....................................................................