【文章內(nèi)容簡介】 施包括：1硬件的總體保障2軟件的總體保障3數(shù)據(jù)文件4運行操作5系統(tǒng)開發(fā)6系統(tǒng)管理。l 舉例討論電子商務(wù)的功能。答：電子商務(wù)具有以下功能：1廣告宣傳：幫助修正業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各種商業(yè)信息。利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。2貿(mào)易洽談：利用互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵件、親聞網(wǎng)或談到室了解市場與商品信息，企業(yè)間或個人與企業(yè)間可以進行貿(mào)易洽談。3網(wǎng)上交易：可通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付。4市場調(diào)查：可支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問卷的方式了解客戶對產(chǎn)品的反映，同時為客戶提供售后服務(wù)。5建立新的商業(yè)模式：可創(chuàng)造新的市場和銷售渠道，商家能夠采用新的經(jīng)營模式為自己的產(chǎn)品和服務(wù)找到新的客戶。l 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。答（1）根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進行比價采購。對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。對于潛在進入者：采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進入壁壘”。對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。（2）在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。l 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢　1．根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢?！. 對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站?！. 對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進行比價采購?！. 對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品?！. 對于潛在進入者：采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進入壁壘”?！. 對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝?！?．在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?！. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。　b. 差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢?！. 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。l 決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。答：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)主要特征包括：(1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。(2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力。可以適應(yīng)企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問題。(3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。(4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。區(qū)別：(1)從追求目標上看，MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解?！?2)解決的問題性質(zhì)不同?！?3)驅(qū)動方式不同。　(4)服務(wù)對象不同?！?5)操作方式不同。Ll 兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有（數(shù)據(jù)耦合）（控制耦合）（公共耦合）（內(nèi)容耦合）。l 例常知識是指主要依靠人參與，特別是行家里手根據(jù)實際情況靈活處理的知識。（F ）外l 了解軟件工程為解決軟件危機而采取的措施。答：軟件工程為解決軟件危機而采取的措施主要有：（一）采用工程化方法和途徑研制和維護軟件。采用工程化方法和途徑的核心，是將軟件設(shè)計也分成若干階段。從時間上將軟件設(shè)計化簡以便分工協(xié)作。從結(jié)構(gòu)上將軟件化簡為若干個簡單邏輯模塊，然后再進行物理實現(xiàn)。在定義、開發(fā)、維護的流程中，將軟件作為工程產(chǎn)品來處理，按照規(guī)劃、分析、設(shè)計、實現(xiàn)、測試、維護的周期來進行生產(chǎn)，達到低成本、高質(zhì)量、滿足需求的軟件開發(fā)目的。（二）采用先進的技術(shù)、方法和工具來開發(fā)軟件。技術(shù)是指軟件生產(chǎn)管理技術(shù)。其中包括軟件的需求定義和分析技術(shù)，軟件設(shè)計與審核，軟件設(shè)計表現(xiàn)技術(shù)，軟件測試技術(shù)，軟件可靠性的理論與評價方法，軟件成本估算方法等。方法包括開發(fā)規(guī)范和開發(fā)模型。規(guī)范有基本的開發(fā)步驟及每一步驟的條件、目的和結(jié)果，軟件評價標準，軟件文件格式。開發(fā)模型有瀑布模型，原型模型，戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫規(guī)劃模型等。工具是提高軟件開發(fā)效率的工具性軟件，也就是開發(fā)軟件的軟件。80年代發(fā)展起來的全面支持軟件工程開發(fā)周期的計算機輔助軟件工程CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)盡力用自動工具代替手工軟件開發(fā)。（三）必要的組織管理措施。軟件項目管理不同于一般工程項目管理。軟件生產(chǎn)需要通過人員組織管理、項目計劃管理、標準化管理、配置管理等保證軟件產(chǎn)品按期高質(zhì)量完成。l 論述專家系統(tǒng)中的關(guān)鍵性技術(shù)。免費答：專家系統(tǒng)的關(guān)鍵性技術(shù)：專家系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成。其中知識獲取子系統(tǒng)是系統(tǒng)與專家的交互接口，專家的知識與經(jīng)驗通過它進入知識庫與推理子系統(tǒng)；咨詢解釋子系統(tǒng)是系統(tǒng)與用戶的交互接口，用戶通過它向系統(tǒng)輸入信息，系統(tǒng)工作后通過，它向用戶輸出專家水平級的結(jié)果；知識庫中包含有分析處理問題用的各種數(shù)據(jù)和求解復(fù)雜問題用的各種知識，有各種事實和規(guī)則，還帶有啟發(fā)性的知識；推理子系統(tǒng)是一種推理程序，它用于理解問題，并根據(jù)知識和問題的結(jié)合來作出相應(yīng)的處理。數(shù)據(jù)庫，模型庫和方法庫與知識庫協(xié)同運行。知識庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心部分。l 論述信息系統(tǒng)的發(fā)展過程及趨勢。答：信息系統(tǒng)的發(fā)展過程大致可以分為三個階段：（1）產(chǎn)生階段，從20世紀50年代到60年代，為計算機數(shù)據(jù)處理或電子數(shù)據(jù)處理階段。當時科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的激增，既對企業(yè)管理提出了新的信息處理要求，又為管理信息處理提供了必要的技術(shù)手段，計算機開始成為企業(yè)中信息處理的重要工具。這時的信息系統(tǒng)主要以單項事物處理為主，如工資核算、物資管理等。由于處理效率不高，主要是減輕工作強度。（2）發(fā)展階段，20世紀70年代，為管理信息系統(tǒng)階段。電信息系統(tǒng)已由單一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理發(fā)展成為功能比較完善的綜合性的管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)和整體性方面有了進一步發(fā)展。（3）成熟階段，進入80年代后，為決策支持系統(tǒng)發(fā)展階段。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，信息系統(tǒng)在基本理論和解決問題的方法方面漸趨完善和規(guī)范化。在系統(tǒng)中已將數(shù)據(jù)處理與經(jīng)濟管理模型結(jié)合起來進行預(yù)測和輔助決策。目前，信息系統(tǒng)正在向充分利用人工智能技術(shù)的方向發(fā)展，多種類型的實用系統(tǒng)必將大量地投入使用。l 論述信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段及其每個階段的主要特征。答：（1）初始階段：這個階段人們對計算機從不了解到有初步認識，企業(yè)引進少量的計算機嘗試用于財務(wù)、統(tǒng)計、庫存方面。:（2）蔓延階段：隨著初期嘗試的成功，計算機的應(yīng)用開始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門，一些簡單的信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用，大量的手工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計算機處理，提高了效率。（3）控制階段：在這個階段，投入使用的應(yīng)用系統(tǒng)多起來，投資和開發(fā)費用急劇增長。由于缺乏全局考慮，各單項應(yīng)用之間不協(xié)調(diào)，并未取得預(yù)期的效益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到綜合計劃的必要性，開始控制信息技術(shù)的應(yīng)用。（4）集成階段：企業(yè)通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開始認識到運用系統(tǒng)的方法，從總體出發(fā)，全面規(guī)劃，切實從管理的實際需要出發(fā)，進行信息系統(tǒng)的建設(shè)與改造。實現(xiàn)信息系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)理論的高度化集成。（5）數(shù)據(jù)管理階段：在系統(tǒng)集成基本完成的情況下，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計算機完成。（6）信息管理階段：信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個管理層次，從低層的事務(wù)處理到高層的預(yù)測與決策都能提供信息支持。信息被認為是一種戰(zhàn)略性的資源，信息系統(tǒng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的保障?？傊?，信息系統(tǒng)的六個階段，基本上反映了信息系統(tǒng)應(yīng)用的一個共同趨勢：從單項應(yīng)用走向系統(tǒng)集成，從對具體業(yè)務(wù)的支持走向?qū)ζ髽I(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)的支持。l 論述信息管理體系的組織機構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容。答：（1）認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIO的產(chǎn)生意味著和人、財、物一樣，信息已經(jīng)名副其實地成為第四種企業(yè)資源。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個企業(yè)的活動。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會的功能，使企業(yè)內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動地參加信息資源管理活動。（3）重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認識確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個方面。一方面是鼓勵終端用戶計算（enduserputing，EUC），支持用戶對信息的深層次利用。另一方面是普及計算機文化提高整個企業(yè)的信息利用水平。l 論述信息系統(tǒng)開發(fā)步驟及其注意事項。答：信息系統(tǒng)開發(fā)要在主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與下組建成系統(tǒng)開發(fā)隊伍，首先進行全系統(tǒng)的規(guī)劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求組織一個個子系統(tǒng)的開發(fā)。每個子系統(tǒng)的開發(fā)由四個階段來完成即系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)評價。這些過程就構(gòu)成系統(tǒng)開發(fā)的一個生命周期。系統(tǒng)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容：包括企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、管理信息系統(tǒng)目標的確定、管理信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)等等。系統(tǒng)分析的內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。系統(tǒng)設(shè)計包括：系統(tǒng)流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、程序設(shè)計等等。系統(tǒng)實施包括：計算機配件的購買、安裝、程序的調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運行與維護等。系統(tǒng)的評價包括：管理信息系統(tǒng)建成的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。l 論述現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析的主要內(nèi)容。答：現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析，就是要了解組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部以及各部分之間的關(guān)系，可繪制組織機構(gòu)圖來描述。然后對組織機構(gòu)進行功能分析，即分析各種組織機構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用；分析組織機構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題；根據(jù)個人計算機計算機輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機構(gòu)設(shè)置的參考意見。l 論述信息系統(tǒng)中的硬件與軟件的選用原則。試舉一實例。答：從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，針對批處理、聯(lián)機輸入成批處理還是采取分布式處理，考慮硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要一樣慎重考慮。（1）硬件聽聽硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設(shè)備，主機，外傳處理器和輸出設(shè)備組成。其原則為：實用好，表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)、容易使用、有較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好，信譽好的廠家產(chǎn)品，性能價格比高。硬件的選擇要克服兩種不好的傾向：一是先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；二是一味地貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。（2）軟件聽系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和應(yīng)用的環(huán)境和基礎(chǔ)。是軟件平臺核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源的不同，分為應(yīng)用軟件包和自制程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件，購買時應(yīng)注意軟件應(yīng)用對軟硬件環(huán)境的要求。后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)技術(shù)所需的軟件。l 論述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟及其每個步驟的任務(wù)。答：數(shù)據(jù)庫開發(fā)設(shè)計步驟主要分四個階段：其一是需求分析；其二是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計；其三是邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計；其四是物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。（1）需求分析；分析收集到的用戶的要求是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的重要步驟之一，也是整個設(shè)計步驟的基礎(chǔ)。其目的是根據(jù)用戶要求決定管理的目標、范圍及企業(yè)應(yīng)用性質(zhì)。調(diào)查用戶要求包括用戶的數(shù)據(jù)要求，加工要求和數(shù)據(jù)安全性、完整性要求。（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計；概念設(shè)計的主要工作是設(shè)計概念性數(shù)學(xué)模型，概念數(shù)據(jù)模型是一個面向問題的模型，它與將來數(shù)據(jù)庫如何實現(xiàn)并無關(guān)。要使該類型模型技能反映用戶的需求，又能作為設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)模型，概念結(jié)構(gòu)設(shè)計