【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)。比如以設(shè)計(jì)部為例，在項(xiàng)目制的設(shè)計(jì)部和一個(gè)職能制的設(shè)計(jì)部，兩個(gè)部門(mén)的職能是完全不一樣的，最起碼在多項(xiàng)目運(yùn)作的情況下，設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)這個(gè)職能只是它其中的一個(gè)職能，而并不是把幾個(gè)建筑師從項(xiàng)目上拿到一個(gè)辦公室辦公，設(shè)計(jì)部就成立了，他們?cè)谝黄鸨仨氁軌蛑味囗?xiàng)目運(yùn)營(yíng)，這只是設(shè)計(jì)部，還有成本部、營(yíng)銷(xiāo)部在里面。設(shè)計(jì)部是介于工程和營(yíng)銷(xiāo)之間的，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也一樣，其實(shí)很多公司的營(yíng)銷(xiāo)是里面有品牌、有策劃、還有客服，萬(wàn)科在任何地方都是屬于領(lǐng)袖型企業(yè)，無(wú)論是產(chǎn)品還是價(jià)格，都是領(lǐng)袖型企業(yè)，但是有一點(diǎn)，萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)在全國(guó)都是一流的，尤其是北京建設(shè)部大院都是萬(wàn)科的物業(yè)管理的，最起碼可以確定一點(diǎn)，物業(yè)管理在品牌和客服上萬(wàn)科做得是最好的，每年各大房地產(chǎn)公司都會(huì)請(qǐng)一個(gè)有名的咨詢(xún)公司做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，萬(wàn)科永遠(yuǎn)是排在第一位的。在物業(yè)管理系統(tǒng)里面，他在全國(guó)是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)也是一樣，萬(wàn)科現(xiàn)在一直在推標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，他的金色花園系列，包括城市花園系列，都是滿(mǎn)成熟的，拿過(guò)去把立面一改基本就可以直接出去的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系列完全是由設(shè)計(jì)部做出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)，第一開(kāi)發(fā)周期非常短，他就拿一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單元組合，在項(xiàng)目總圖里可以擺得下就可以了。戶(hù)型都是標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型，結(jié)點(diǎn)都是標(biāo)準(zhǔn)結(jié)點(diǎn)，一般控制的設(shè)計(jì)變更率粗一點(diǎn)的話會(huì)在10%，什么叫設(shè)計(jì)變更呢？設(shè)計(jì)變更造成的無(wú)效工程成本的增加，就是說(shuō)這個(gè)做錯(cuò)了，要改，造成的是無(wú)效成本，無(wú)效成本占整個(gè)工程投資額的多少？高的有的企業(yè)會(huì)達(dá)到10%，低的會(huì)到3%，但是萬(wàn)科在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品里面，他能做到千分之三，基本沒(méi)有變更，唯一出現(xiàn)可能是施工錯(cuò)誤，不算在無(wú)效變更里面，施工錯(cuò)誤是施工自己包的，開(kāi)發(fā)商不會(huì)給他買(mǎi)單的，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品唯一需要重新設(shè)計(jì)的，就是地下室、防水處理等等，因?yàn)楦鞯氐牡刭|(zhì)不同，地面以上的東西都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，戶(hù)型都不改，在深圳的戶(hù)型你在沈陽(yáng)也可以看到。這是帶來(lái)成本的急劇減少。第二他產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期非常短，設(shè)計(jì)可能一個(gè)月、一個(gè)半月就全完了，但是一般的設(shè)計(jì)方案一般會(huì)在160—180天，我做過(guò)最快的就是155天，從方案到施工圖，萬(wàn)科是標(biāo)準(zhǔn)化，他可能一個(gè)月就圖紙全出來(lái)了。我算一個(gè)帳，假如說(shuō)150天大概5個(gè)月的時(shí)間，他花一個(gè)半月的時(shí)候，，這個(gè)帳算得比較模糊，？它只是一個(gè)項(xiàng)目，假如10個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，按這個(gè)速度進(jìn)行開(kāi)發(fā)的話，總投資大概在50億的時(shí)候，你算一算是利息是多少錢(qián)？這是由統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的產(chǎn)出，很具像的產(chǎn)出，就是設(shè)計(jì)部建立標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的好處在里面。而且這一套跟著的不僅僅是設(shè)計(jì)圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化，所有的工程結(jié)點(diǎn)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，包括欄桿的形式都是標(biāo)準(zhǔn)化的，把欄桿全部做好，可能是用在武漢，一個(gè)大項(xiàng)目全部打走，圖紙現(xiàn)成的，工廠也有它的圖紙，選號(hào)，比如A03號(hào)欄桿，尺寸都是一樣的，陽(yáng)臺(tái)都是一樣的，這意味著建立統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就是在整個(gè)生產(chǎn)鏈條上簡(jiǎn)捷、不出錯(cuò)，節(jié)省大量的時(shí)間成本，帶來(lái)整個(gè)公司的收益大幅度提高，這只是設(shè)計(jì)部的職能。營(yíng)銷(xiāo)部有沒(méi)有呢？工程部有沒(méi)有呢？成本部有沒(méi)有呢？我相信他們也有相應(yīng)的職能部門(mén)在里面，因?yàn)槲沂亲鲈O(shè)計(jì)的，我對(duì)設(shè)計(jì)部門(mén)比較了解。我曾經(jīng)探討過(guò)萬(wàn)科工程巡檢的表單，就是工程部做的，很詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)工程檢查的表單，兩到三頁(yè)，每次去，檢查過(guò)的打勾，沒(méi)有通過(guò)的就要查，這個(gè)表單檢查完以后，當(dāng)天發(fā)給總公司進(jìn)行整改，三天以后必須要有回信的，這是它運(yùn)營(yíng)商的一套流程程序，只有這樣，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)萬(wàn)科為什么在擴(kuò)張這么快的情況下，萬(wàn)科去年銷(xiāo)售額超過(guò)一千億，但是你發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有產(chǎn)品重大的產(chǎn)品質(zhì)量事故，也沒(méi)有產(chǎn)生重大的客戶(hù)質(zhì)量投訴，這是很厲害的一點(diǎn)。雖然我是設(shè)計(jì)出身，但是對(duì)于房地產(chǎn)公司我不討論它的產(chǎn)品是不是很厲害，我只討論它靠什么體系能夠保證它在快速擴(kuò)張的時(shí)候，還保證企業(yè)的安全性。順馳在這一點(diǎn)上做得不好的，十個(gè)億把自己賤賣(mài)掉了，它現(xiàn)在土地的估值就不止十個(gè)億，當(dāng)時(shí)只是因?yàn)檫@點(diǎn)，它整個(gè)全國(guó)職能系統(tǒng)都在失控，包括成本失控等等，當(dāng)然這都是以前的事情了。所以職能部門(mén)在整個(gè)公司快速發(fā)展的時(shí)候，統(tǒng)一的職能標(biāo)準(zhǔn)，建立公司統(tǒng)一的管理體系，這是必須要做的事情，這也是但項(xiàng)目職能不能滿(mǎn)足大規(guī)模生產(chǎn)的根本原因，因?yàn)槁毮懿块T(mén)建立以后，起到的很大作用是保證在大規(guī)模開(kāi)發(fā)的時(shí)候，或者公司規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，保證企業(yè)的安全機(jī)制，這就是我認(rèn)為職能部門(mén)除了生產(chǎn)服務(wù)之外，它所具有的最關(guān)鍵的一個(gè)核心能力。實(shí)際上這幾個(gè)人從項(xiàng)目上抽出來(lái)形成一個(gè)設(shè)計(jì)部門(mén)，叫設(shè)計(jì)管理部，把管理放在后面，還有公司叫研發(fā)中心，研發(fā)中心就是萬(wàn)科的四季花城系列的成果，它和前面的項(xiàng)目職能是不一樣的，因?yàn)樗旧碣x予了在公司層面的部門(mén)職能。這樣我們就產(chǎn)生了一個(gè)最簡(jiǎn)單的矩陣結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)管理部把所有的設(shè)計(jì)師從項(xiàng)目一、項(xiàng)目二、項(xiàng)目三上抽出來(lái)，單獨(dú)組成一個(gè)部門(mén)叫設(shè)計(jì)管理部，每個(gè)項(xiàng)目里面還會(huì)配一個(gè)建筑師，各個(gè)公司叫法不一樣，有的叫設(shè)計(jì)經(jīng)理，他的組織考評(píng)、關(guān)系是歸屬為設(shè)計(jì)部的，和項(xiàng)目老總進(jìn)行溝通。他的考評(píng)是歸設(shè)計(jì)部的，以前我們嘗試過(guò)考評(píng)給項(xiàng)目部，但是不行，最后還是歸到設(shè)計(jì)部比較好。這個(gè)人隸屬于設(shè)計(jì)管理部，為項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)精力。但是這也是在職能治理的第一個(gè)比較倒霉的人，因?yàn)樗堑谝粋€(gè)面臨雙頭管理的一個(gè)人，他要受項(xiàng)目總管，他還要受設(shè)計(jì)管理部管，他一件事情要向兩個(gè)老總匯報(bào)。如果設(shè)計(jì)老總和工程老總達(dá)成一致的話，他會(huì)比較好過(guò)一點(diǎn)，如果達(dá)不成一致的話，他會(huì)比較難過(guò)，設(shè)計(jì)經(jīng)理的角色定位，對(duì)我自己來(lái)講，在這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，我犧牲了三個(gè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，他搞不清楚應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)，向我匯報(bào)，我同意了，項(xiàng)目總不同意；項(xiàng)目總同意了，我又不同意。然后他就兩頭跑，假如我和項(xiàng)目老總比較熟的話，我們直接PK，項(xiàng)目總聽(tīng)我的，或者我聽(tīng)項(xiàng)目總的都可以，但是項(xiàng)目總做十幾個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，就不可能走一圈，這時(shí)候我漏掉的那個(gè)項(xiàng)目組，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)經(jīng)理可能很快就跑了，他不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，這也是矩陣式管理的一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是雙頭或者多頭管理。這跟項(xiàng)目制不一樣，項(xiàng)目制的設(shè)計(jì)經(jīng)理只聽(tīng)項(xiàng)目總的就好了，這里面要聽(tīng)兩個(gè)老板的意見(jiàn)，一個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)、一個(gè)項(xiàng)目總經(jīng)理，兩個(gè)都要聽(tīng)，兩個(gè)官職都比他大。兩個(gè)都不聽(tīng)也簡(jiǎn)單，就直接走掉了，所以項(xiàng)目制向職能制轉(zhuǎn)變的時(shí)候，出現(xiàn)了比較麻煩的問(wèn)題。 這只是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)矩陣式管理模式，這里面出現(xiàn)了很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)槌霈F(xiàn)雙頭的話，就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這些方案到底誰(shuí)說(shuō)了算？是設(shè)計(jì)總監(jiān)說(shuō)了算？還是項(xiàng)目總說(shuō)了算？項(xiàng)目經(jīng)理如果覺(jué)得不夠大的話，直接找公司的老總，因?yàn)樵O(shè)計(jì)總監(jiān)無(wú)論是區(qū)域公司還是項(xiàng)目公司，設(shè)計(jì)總監(jiān)是統(tǒng)管所有的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的，這個(gè)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的拍板，但是項(xiàng)目總經(jīng)理他認(rèn)為他是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的，這個(gè)項(xiàng)目是他的項(xiàng)目，他不喜歡這個(gè)項(xiàng)目方案你就必須得改，這里面就出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的問(wèn)題，設(shè)計(jì)方案誰(shuí)說(shuō)了算？這只是設(shè)計(jì)方案，我們還有營(yíng)銷(xiāo)方案、成本控制、還有工程管理，這些總監(jiān)都有的。 剛才矩陣比較簡(jiǎn)單，現(xiàn)在我畫(huà)這個(gè)矩陣出來(lái)，這就是相當(dāng)復(fù)雜的矩陣了，我所犧牲的幾個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)部也犧牲過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也不知道該聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的，還是該聽(tīng)項(xiàng)目總的，算算多少個(gè)結(jié)點(diǎn)在里面，設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、成本，成本這條線在各公司都有集團(tuán)分管，層級(jí)更高，成本經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，一般是由集團(tuán)直屬，不可能放到子公司來(lái)做的，即使沒(méi)有成本總監(jiān)，但是成本經(jīng)理可以直接越級(jí)向集團(tuán)匯報(bào)，可以不理你財(cái)務(wù)經(jīng)理的。 這個(gè)矩陣畫(huà)出來(lái)就比較麻煩了，這個(gè)矩陣也是困擾了我們很長(zhǎng)時(shí)間，到底由誰(shuí)說(shuō)了算？假如由左邊控制的話，項(xiàng)目組的人會(huì)更加生氣，他都不知道自己應(yīng)該管什么，設(shè)計(jì)方案由設(shè)計(jì)總監(jiān)定了，營(yíng)銷(xiāo)方案由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)定了，成本由成本部控制，我項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么呢？好像沒(méi)什么事情可以做了，但是應(yīng)該很好做啊，因?yàn)榇蠹叶级耍俏腋墒裁茨?？這個(gè)格子很大，這里面還有千絲萬(wàn)縷要講，為什么呢？設(shè)計(jì)總監(jiān)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每個(gè)人都管十幾個(gè)項(xiàng)目，最起碼設(shè)計(jì)總監(jiān)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在管的項(xiàng)目上應(yīng)該均等才對(duì)，你設(shè)計(jì)總監(jiān)管十個(gè)項(xiàng)目，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)也在跟蹤十個(gè)項(xiàng)目，這里就有一個(gè)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和成本總監(jiān)能否達(dá)成一致？因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)要花錢(qián)，你要把金子貼在臉上，讓客戶(hù)比較滿(mǎn)意，就要花出高價(jià)錢(qián)來(lái)，但是你要花錢(qián)的話，成本又不同意，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)一個(gè)比較搞笑的情況，設(shè)計(jì)總監(jiān)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)也在不斷地溝通，然后這兩個(gè)達(dá)成一致，因?yàn)檫@兩個(gè)比較容易達(dá)成一致，兩個(gè)總監(jiān)都喜歡花錢(qián)，他們倆比較容易達(dá)成一致，主要是成本，就是二打一，打成本，成本不干，你花錢(qián)花太多，不能同意，這三個(gè)又溝通，總算花了一個(gè)半月把問(wèn)題溝通好了，找項(xiàng)目總，項(xiàng)目總說(shuō)你們?nèi)齻€(gè)發(fā)生什么事了？我不知道。說(shuō)我們?nèi)齻€(gè)為什么打架了？為什么為我的項(xiàng)目打架？我怎么不知道？這種情況很容易發(fā)生的，不可能避免。 假如這個(gè)項(xiàng)目在子公司的話，就更難避免了，為什么呢？一個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)之間的協(xié)調(diào)過(guò)程，項(xiàng)目總發(fā)現(xiàn)你們兩個(gè)在協(xié)調(diào)，你們已經(jīng)協(xié)調(diào)一個(gè)月了，給你們打一個(gè)電話，你們討論的已經(jīng)變了，現(xiàn)在廣州房?jī)r(jià)已經(jīng)漲了，你們討論問(wèn)題的前提不存在，不要討論這個(gè)問(wèn)題，趕緊調(diào)。調(diào)整完了以后，又打一個(gè)電話，說(shuō)佛山的房?jī)r(jià)降了，說(shuō)你們兩個(gè)不能這么干了，房?jī)r(jià)降了。這就是矩陣管理最要命的一點(diǎn)，因?yàn)槟惆阉械脑O(shè)計(jì)經(jīng)理從項(xiàng)目上抽出來(lái)，放到設(shè)計(jì)部統(tǒng)一辦公，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做一件事情，規(guī)范公司管理，要規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)，你是把最前沿的人員抽回來(lái)了，你的所有人都在屋子里，一線的事你不知道，這是矩陣式帶來(lái)的最大的問(wèn)題，而且溝通的成本會(huì)加大，因?yàn)槟阍O(shè)計(jì)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)吵了兩個(gè)月的事，項(xiàng)目總不知道你們倆在吵什么，另外吵的前提已經(jīng)不存在了，你們還吵什么吵，這就是矩陣式管理帶來(lái)的最大的毛病；第二就是及時(shí)反應(yīng)速度非常非常慢。因?yàn)橐郧绊?xiàng)目制的時(shí)候，直接向項(xiàng)目總，項(xiàng)目總只要滿(mǎn)足財(cái)務(wù)和成本的報(bào)批順序就好了，超過(guò)30萬(wàn)的必須上報(bào)總公司，30萬(wàn)以下的問(wèn)題項(xiàng)目總可以直接簽掉，有這樣的流程?，F(xiàn)在不行，出現(xiàn)設(shè)計(jì)部、營(yíng)銷(xiāo)部了，大家要討論清楚，這30萬(wàn)的變更是設(shè)計(jì)部的責(zé)任？還是營(yíng)銷(xiāo)部的責(zé)任？還是工程部的責(zé)任？責(zé)任必須要分清楚，就扯了一個(gè)月的責(zé)任問(wèn)題，項(xiàng)目總就在后面叫，我這都已經(jīng)開(kāi)工了，你們還在扯這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)初項(xiàng)目制的時(shí)候，我一個(gè)人簽了，我一個(gè)人就完了，現(xiàn)在你們?nèi)齻€(gè)推卸責(zé)任，當(dāng)初項(xiàng)目制的時(shí)候，我簽了，我一個(gè)人背著很簡(jiǎn)單，我現(xiàn)在總包已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)了，你挖坑的單位還沒(méi)定呢，就出現(xiàn)這種事情，因?yàn)楣こ炭偙O(jiān)定挖坑的單位，項(xiàng)目總在旁邊看著，他