【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)物流外包的內(nèi)容企業(yè)可根據(jù)具體情況決定是將物流活動(dòng)全部外包或是部分外包。全部外包是指企業(yè)將全部物流活動(dòng)業(yè)務(wù)交給外部設(shè)備的第三方物流企業(yè)。如果企業(yè)的物流活動(dòng)屬于如下兩種情況，企業(yè)則可考慮部分外包：一是企業(yè)擁有一定的物流能力，但是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)原有的物流能力不能完全地滿足自身的需要，企業(yè)可考慮將自身不足以完成的物流業(yè)務(wù)交給外部組織承擔(dān)；二是企業(yè)的物流能力雖然可以滿足企業(yè)的需要，但考慮某些物流業(yè)務(wù)不是企業(yè)的核心能力，則可考慮將非核心活動(dòng)交給外部組織承擔(dān)。物流外包的活動(dòng)主要分為常規(guī)性的物流外包、增值性的物流外包和逆向物流外包。常規(guī)性的物流外包服務(wù)就是提供物流的幾大基本功能要素，即提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等服務(wù)。它主要依靠物流設(shè)施、設(shè)備、器具等硬件來完成，是資產(chǎn)和勞動(dòng)密集型的服務(wù)，具有標(biāo)準(zhǔn)化的特征。增值性的物流外包是指第三方物流企業(yè)根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的超出常規(guī)的服務(wù)，或者是采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。逆向物流外包是將客戶手中用過的、損壞的、或者不滿意的產(chǎn)品和包裝回收，直至最終處理的外包，它是正向物流的補(bǔ)充與擴(kuò)展。 怎樣選擇合適的物流業(yè)務(wù)外包對象物流企業(yè)的選擇在物流外包決策中很重要的一個(gè)問題是包給誰的問題，即外包伙伴的 8 / 28選擇。 首先進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)調(diào)查物流企業(yè)的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等，評價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評價(jià)其長期發(fā)展能力、信譽(yù)度等。 物流企業(yè)的承諾和報(bào)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)外包務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)物流企業(yè)自身的成本確定，而非依據(jù)市場價(jià)格，一定要找到合適的對象，而不是則最優(yōu)秀的。公司必須依據(jù)調(diào)查分析并對潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。 物流企業(yè)信譽(yù)度企 業(yè) 信 譽(yù) 可 以 增 強(qiáng) 其 產(chǎn) 品 的 市 場 號 召 力 ， 有 利 于 提 高 市 場 占 有 率 提 升 企 業(yè) 有 形 資 產(chǎn)的 價(jià) 值 ， 增 強(qiáng) 企 業(yè) 的 融 資 能 力 ， 促 進(jìn) 企 業(yè) 快 速 發(fā) 展 ， 可 以 減 少 交 易 成 本 可 以 減 少 交 易成 本 。 由 此 可 見 ， 良 好 的 信 譽(yù) 是 企 業(yè) 的 一 張 王 牌 ， 可 以 使 企 業(yè) 在 市 場 競 爭 中 取 得 事 半 功倍 的 效 果 ， 決 定 著 企 業(yè) 的 未 來 。 因 此 ， 企 業(yè) 要 樹 立 重 視 信 譽(yù) 的 經(jīng) 營 理 念 ， 在 信 譽(yù) 的 創(chuàng) 立 、保 護(hù) 、 提 高 上 下 功 夫 。 當(dāng) 信 譽(yù) 與 企 業(yè) 眼 前 利 益 發(fā) 生 矛 盾 沖 突 時(shí) ， 要 把 信 譽(yù) 放 在 首 位 ， 以犧 牲 暫 時(shí) 的 經(jīng) 濟(jì) 利 益 來 換 取 企 業(yè) 長 遠(yuǎn) 的 利 益 。如 果 企 業(yè) 不 注 重 信 譽(yù) 那 就 是 拿 企 業(yè) 的 發(fā) 展 、 未 來 開 玩 笑 ， 所 以 我 們 選 擇 信 譽(yù) 度 好 的外 包 企 業(yè) 。 地理位置的選擇對于企業(yè)來講，第一肯定是節(jié)約成本，所以必定考慮到這點(diǎn)：外包企業(yè)的地理位置。外包企業(yè)的地理位置是很重要的。對于個(gè)人來講，做什么事情都講究的是捷徑，什么事情用什么方法解決既簡單又方便又節(jié)約呢？這是人們尋求的方法。對于企業(yè)而言更是那樣了，企業(yè)不是個(gè)人，而是個(gè)整體，它肯定會(huì)從全局出發(fā)，考慮會(huì)更加全面。既然是找外包企業(yè)兼合作伙伴的話，肯定是近為好（但是除特殊情況要離很遠(yuǎn)的企業(yè)） ，這樣處理事情的時(shí)候也很方便，也可以節(jié)省很多物流開支，交流也會(huì)更加便利，對于事情的危機(jī)時(shí)刻也可以磋 9 / 28商，隨機(jī)應(yīng)變。 企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略決策可以做出一個(gè)具體、系統(tǒng)的分析企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策時(shí)，應(yīng)明確企業(yè)物流外包的注意事項(xiàng) 企業(yè)對第三方物流服務(wù)提供商的狀況進(jìn)行考察和評估后,決定實(shí)施物流外包,這時(shí)為了防止物流外包流于形式或失敗,需要注意以下幾點(diǎn): 、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍。工作范圍即物流服務(wù)要求明細(xì),它對服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定,工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),它是決定物流外包成敗的關(guān)鍵要素之一。 。視第三方物流服務(wù)企業(yè)的人員為內(nèi)部人員,一般需要與第三方物流服務(wù)企業(yè)分享公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,讓他了解公司的目標(biāo)及任務(wù),因?yàn)閷τ谝粋€(gè)對企業(yè)一無所知的人來說,你很難要求他能有良好的表現(xiàn)。 。與第三方物流服務(wù)企業(yè)的合作關(guān)系并不總是一帆風(fēng)順的,其實(shí)若彼此的看法能適切的表達(dá),公司將從中獲益良多,所以為避免沖突的發(fā)生,事前就應(yīng)該規(guī)劃出當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)雙方如何處理的方案,一旦有一方的需求不能得到滿足時(shí),即可加以引用并藉之改進(jìn)彼此的關(guān)系。 。市場就是戰(zhàn)場,形勢千變?nèi)f化,所以外包后,仍要親自視察和監(jiān)督,因?yàn)槲ㄓ杏H自看到,才知道問題所在,才能及時(shí)得到糾正。 。物流外包的項(xiàng)目應(yīng)該是慢慢擴(kuò)展的,要注意到第三方物流服務(wù)企業(yè)所能提供服務(wù)的寬度,讓其保持一定的彈性,以最靈活的方式為公司提供最佳的服務(wù)。四、 物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析企業(yè)在進(jìn)行物流外包的過程中，必須考慮到，物流外包雖然具有成本節(jié)約等方面的優(yōu)勢，但企業(yè)在外包過程中，戰(zhàn)略決策還是關(guān)系管理等方面，同時(shí)隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 10 / 28 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)外包控制力不足外包常常會(huì)使企業(yè)失去對一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在外包的過程中有可能由于喪失對外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 增大了外包依賴風(fēng)險(xiǎn)長期依賴某一個(gè)第三方物流服務(wù)商對企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時(shí)又會(huì)使第三方物流服務(wù)商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。 企業(yè)內(nèi)部員工抵制企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，這個(gè)過程很可能對所有員工都產(chǎn)生影響，受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響。 企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)管理困難物流外包將對企業(yè)的經(jīng)營方式產(chǎn)生重大影響，其生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等部門的工作方式和工作內(nèi)容必須進(jìn)行相應(yīng)的變革，轉(zhuǎn)置成本是擁有部分物流能力的企業(yè)由自營轉(zhuǎn)向外包時(shí)將會(huì)增加的管理成本。每個(gè)事業(yè)部都有物流業(yè)務(wù)，如果將物流業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)置成本相當(dāng)高。如果最初對企業(yè)內(nèi)部的物流運(yùn)作管理不善，企業(yè)的物流經(jīng)理就很難管理好外部的第三方物流企業(yè)，最后可能導(dǎo)致企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)崩潰，整個(gè)企業(yè)陷于癱瘓狀態(tài)。 企業(yè)對物流運(yùn)作失控把自己的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)較長一段時(shí)間后，在合作過程中企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己逐漸處于劣勢，最終可能對本企業(yè)的物流運(yùn)作失去控制。因?yàn)榈谌轿锪髌髽I(yè)介入食品的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為食品企業(yè)的物流管理者，必然使食品 11 / 28企業(yè)對物流的控制能力降低，而這將增加第三方物流企業(yè)與食品企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。隨著第三方物流企業(yè)在食品企業(yè)的物流業(yè)務(wù)上介入程度的加深，這種能力也會(huì)加強(qiáng)，對食品企業(yè)形成潛在的威脅。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題時(shí)，甚至可能出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象，即第三方物流企業(yè)不能完全理解并按食品企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，或者第三方物流企業(yè)不是以食品企業(yè)為中心來處理每一個(gè)環(huán)節(jié)，而是站在自己的立場消極對待，從而降低顧客服務(wù)的質(zhì)量，將導(dǎo)致食品企業(yè)部分客戶流失。為了便于控制，食品企業(yè)應(yīng)盡量選擇多個(gè)第三方物流企業(yè)，但是這種短期行為又會(huì)令企業(yè)的成本提高或物流服務(wù)質(zhì)量降低，給企業(yè)自身經(jīng)營管理帶來負(fù)面影響。 信息不對稱與信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)物流外包合作過程中，外包企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等在某種程度上增強(qiáng)了物流外包合作的信息不對稱性。一旦合作企業(yè)不愿信息共享，將導(dǎo)致整個(gè)物流外包合作的信息不順暢以及在信息共享過程中的信息泄露，信息風(fēng)險(xiǎn)隨之形成。 企業(yè)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) 客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在接受物流服務(wù)時(shí)，常常遭受時(shí)間延宕、貨物受損等對方違約的困擾，降低了用戶滿意度。由于企業(yè)過于依賴第三方物流服務(wù)商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長期來看，由于對物流活動(dòng)的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系從而會(huì)降低用戶滿意度。 企業(yè)利益受損物流活動(dòng)的長期外包，會(huì)使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù)，因此抬高物流服務(wù)的價(jià)格或提供較差的物流服務(wù)，從而使企業(yè)蒙受損失。 12 / 28五、 物流外包戰(zhàn)略決策和關(guān)系管理的對策隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，作為企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不僅要抓好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，更要在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中設(shè)計(jì)出一套適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段，采用不同側(cè)重點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理方法，及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟鉀Q生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種財(cái)務(wù)問題，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的功能，最大限度地滿足資金的保值增值需要。 財(cái)務(wù)功能在戰(zhàn)略決策中的體現(xiàn)戰(zhàn)略是指企業(yè)最基本的長期目標(biāo)。戰(zhàn)略決策有以下一些重要的特征：①戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)主管人員關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向的觀念和想法；②戰(zhàn)略決策要幫助企業(yè)處理好與外部環(huán)境的關(guān)系，使其盡量與外部環(huán)境的預(yù)計(jì)變化相