我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試行辦法(編輯修改稿)
2025-05-12 08:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。二、提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示；不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 三、對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理；拒絕金融消費(fèi)者有關(guān)申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知申請(qǐng)人，并向其說(shuō)明理由。四、提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。五、應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力。六、應(yīng)當(dāng)妥善解決與金融消費(fèi)者之間發(fā)生的爭(zhēng)議，充分聽(tīng)取金融消費(fèi)者的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，了解事實(shí)情況，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果。第四章 監(jiān)督、投訴機(jī)制建設(shè)第十二條 ***農(nóng)商銀行應(yīng)通過(guò)廣播、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式向社會(huì)公布金融消費(fèi)投訴電話，要在各營(yíng)業(yè)廳醒目處公示投訴電話，并設(shè)立《金融消費(fèi)者投訴意見(jiàn)簿》，以便金融消費(fèi)者行使監(jiān)督、投訴的權(quán)利。 第十三條 各支行為金融消費(fèi)爭(zhēng)議受理機(jī)構(gòu)，需指定專(zhuān)門(mén)的投訴處理人員，定期對(duì)金融消費(fèi)者監(jiān)督意見(jiàn)和投訴內(nèi)容進(jìn)行整理、匯總、核實(shí)。第十四條 總行應(yīng)指定投訴電話專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)做好投訴事件的記錄與轉(zhuǎn)達(dá)工作。第十五條 ***農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者投訴內(nèi)容按投訴內(nèi)容劃分為普通投訴事件和重大投訴事件。（一）普通投訴事件主要包含以下內(nèi)容：；；。（二）重大投訴事件主要包含以下內(nèi)容：；、冒、假名貸款而引發(fā)的投訴；；；；。第十六條 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)重大投訴事件實(shí)行問(wèn)責(zé)機(jī)制。對(duì)屬于制度缺漏造成的
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