我國農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護試行辦法(編輯修改稿)
2025-05-12 08:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。二、提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)時，應(yīng)當向金融消費者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示；不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 三、對金融消費者購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的申請，應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)辦理；拒絕金融消費者有關(guān)申請的，應(yīng)當及時告知申請人，并向其說明理由。四、提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。五、應(yīng)當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。六、應(yīng)當妥善解決與金融消費者之間發(fā)生的爭議，充分聽取金融消費者的意見，及時進行調(diào)查，了解事實情況，及時告知金融消費者處理結(jié)果。第四章 監(jiān)督、投訴機制建設(shè)第十二條 ***農(nóng)商銀行應(yīng)通過廣播、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式向社會公布金融消費投訴電話，要在各營業(yè)廳醒目處公示投訴電話，并設(shè)立《金融消費者投訴意見簿》，以便金融消費者行使監(jiān)督、投訴的權(quán)利。 第十三條 各支行為金融消費爭議受理機構(gòu)，需指定專門的投訴處理人員，定期對金融消費者監(jiān)督意見和投訴內(nèi)容進行整理、匯總、核實。第十四條 總行應(yīng)指定投訴電話專職人員，負責做好投訴事件的記錄與轉(zhuǎn)達工作。第十五條 ***農(nóng)商銀行金融消費者投訴內(nèi)容按投訴內(nèi)容劃分為普通投訴事件和重大投訴事件。（一）普通投訴事件主要包含以下內(nèi)容：；；。（二）重大投訴事件主要包含以下內(nèi)容：；、冒、假名貸款而引發(fā)的投訴；；；；。第十六條 金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組要對重大投訴事件實行問責機制。對屬于制度缺漏造成的
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