我國農村商業(yè)銀行金融消費者權益保護試行辦法(編輯修改稿)
2025-05-12 08:18 本頁面
【文章內容簡介】 的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。二、提供金融產品或者金融服務時，應當向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示；不得發(fā)布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 三、對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規(guī)定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。四、提供金融產品或者金融服務，應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據(jù)。五、應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。六、應當妥善解決與金融消費者之間發(fā)生的爭議，充分聽取金融消費者的意見，及時進行調查，了解事實情況，及時告知金融消費者處理結果。第四章 監(jiān)督、投訴機制建設第十二條 ***農商銀行應通過廣播、多媒體、網(wǎng)絡等方式向社會公布金融消費投訴電話，要在各營業(yè)廳醒目處公示投訴電話，并設立《金融消費者投訴意見簿》，以便金融消費者行使監(jiān)督、投訴的權利。 第十三條 各支行為金融消費爭議受理機構，需指定專門的投訴處理人員，定期對金融消費者監(jiān)督意見和投訴內容進行整理、匯總、核實。第十四條 總行應指定投訴電話專職人員，負責做好投訴事件的記錄與轉達工作。第十五條 ***農商銀行金融消費者投訴內容按投訴內容劃分為普通投訴事件和重大投訴事件。（一）普通投訴事件主要包含以下內容：；；。（二）重大投訴事件主要包含以下內容：；、冒、假名貸款而引發(fā)的投訴；；；；。第十六條 金融消費者權益保護工作領導小組要對重大投訴事件實行問責機制。對屬于制度缺漏造成的
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