我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試行辦法(參考版)
2025-04-18 08:18本頁(yè)面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。第六章 附 則第二十一條 制定、修訂金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度，須及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報(bào)備。各支行依據(jù)辦結(jié)情況于2日內(nèi)向金融消費(fèi)投訴者告知辦理結(jié)果。屬于重大投訴事件的，各支行應(yīng)當(dāng)在受理當(dāng)日最遲不超過(guò)次日向相關(guān)條線管理部門(mén)報(bào)告情況，3日內(nèi)遞交相關(guān)材料。各業(yè)務(wù)部門(mén)接到通知后，參照上述第十九條投訴處理流程規(guī)定進(jìn)行投訴處理。第二十條 消費(fèi)者通過(guò)電話投訴的處理流程:電話投訴負(fù)責(zé)人接到客戶電話投訴事件時(shí)，要及時(shí)做好投訴事件的記錄工作，并根據(jù)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)所屬業(yè)務(wù)條線部門(mén)進(jìn)行核查。核查結(jié)果確因支行原因給金融消費(fèi)者造成損失的，要根據(jù)法律法規(guī)和我行制定的相關(guān)制度進(jìn)行妥善處理，彌補(bǔ)過(guò)失。材料內(nèi)容包含下列事項(xiàng)：（一）投訴人的姓名、住址、電話號(hào)碼等基本信息和聯(lián)系方式；（二）被投訴事件具體情況；（三）金融消費(fèi)者請(qǐng)求。重大投訴事件由金融消費(fèi)者領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推動(dòng)解決。支行受理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，投訴處理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與投訴者溝通，充分聽(tīng)取其意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查了解是事實(shí)情況，做好解釋協(xié)調(diào)工作，化解糾紛。第十九條 消費(fèi)者向支行提起投訴的處理流程各支行接到消費(fèi)者投訴時(shí)，要根據(jù)投訴內(nèi)容等級(jí)程度啟動(dòng)相應(yīng)處理機(jī)制：一、普通投訴事件。第十七條 ***農(nóng)商銀行對(duì)下列投訴，不
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