【正文】 為了更好地擴大宣傳效杲，該行通過在營業(yè)網點設置“消費者權益保護咨詢臺”、電子字幕、播放宣傳片等形式，向廣大客戶普及了金融消費者權益保護知識。第五篇：“金融消費者權益保護”活動安徽東至揚子村鎮(zhèn)銀行積極開展 “金融消費者權益保護”活動月15日，安徽東至揚子村鎮(zhèn)銀行積極參加縣政府組織消費者權益保護咨詢活動。如果被投訴金融機構自受理之日起30日未做出答復，或者金融消費者對其處理和答復不滿意的，再向金融機構所在地人民銀行提起申訴。四、金融消費者權益爭議如何處理？金融消費者認為其權益受到損害而與金融機構發(fā)生爭議的，可以通過以下途徑解決：（一）與金融機構協(xié)商解決；（二）向金融機構的上級機構投訴；（三）提請行業(yè)協(xié)會調解；（四）向金融機構所在地的人民銀行申訴；（五）依法申請仲裁或提起訴訟。（八）金融機構應向人民銀行銀川中心支行報送金融消費者投訴案例，報送要做到全面、真實。（七）金融機構應當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門機構負責金融消費者投訴處理工作。（五）金融機構不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任。（三）金融機構對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規(guī)定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。金融機構和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。【隱私權】金融消費者享有個人金融信息受保護的權利。金融機構不得強行搭售其他產品。【公平交易權】金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權利。第四篇：金融消費者權益保護知識附件金融消費者權益保護知識一、什么是金融消費者？金融消費者，是指向金融機構購買金融產品、使用金融產品或者接受金融服務的自然人。在當今中國“由儲蓄向投資轉移”的市場導向型金融制度改革逐步推進的情況下，金融商品與服務也日益向個人生活滲透和擴展。健全金融消費者保護組織。出版對金融服務消費者教育以及提供比較金融產品特性的宣傳物,提高消費者自我保護能力。（三）構建多維金融消費者教育網絡,提升金融消費者自我保護能力送金融知識下鄉(xiāng)，讓金融消費者有學習的平臺。（二）明確金融消費者保護的渠道和方法在明確金融消費者保護的部門的前提下，由相關部門對保護的渠道加以整合。同時，還應通過有效渠道確保金融消費者明了自身的權利，以便有效行使和維護權利。四、對金融消費者權益保護的建議（一）明確金融消費者的權利制定相應的規(guī)章制度讓員工明確金融消費者的權利，包括知情權、選擇權、拒絕不合理要求等方面的權利。我國的金融消費者權益保護機制只能算是英國機制的“反向單一糾紛解決機制”（法院訴訟）；（2）面投訴處理平臺不完善，糾紛的處理主要依靠銀監(jiān)會下發(fā)的《關于加強銀行業(yè)客戶投訴處理工作的通知》進行調節(jié)，認可程度有限。一些經濟發(fā)展相對滯后的地區(qū)，金融消費者法律觀念淡薄，對于很多金融侵權問題缺乏法律解決意識，而且訴訟渠道存在不暢通現象。金融機構在尊重和保護消費者知情權方面跟進業(yè)務開展銜接不力,特別是在提示購買金融理財產品風險、提示金融市場風險以及及時通知和提醒客戶重要事項方面尤為突出,甚至有的金融機構從業(yè)人員推薦產品時往往片面鼓吹其收益,對產品風險等或是沒有披露或只是口頭模糊地進行了披露,一定程度上誤導消費者盲目購買。同時,隨著金融創(chuàng)新的不斷推進,各種金融創(chuàng)新產品包括金融衍生品也開始在普通家庭中流行。近幾年來,各地人民銀行在總行的要求下,從維護金融穩(wěn)定的角度出發(fā),探索制定了《金融消費者權益保護辦法》,對人民銀行應處理金融消費者申訴的事項及可采取的措施、金融消費者的界定及享有的權益、金融機構在維護金融消費者權益方面的義務、金融消費者權益爭議的處理渠道及方式等內容進行了規(guī)定,但由于法律級次低,加之與其他相關金融法律不完全相銜接,造成人民銀行對一些金融機構損害金融消費者權益的行為處理難度增加。同時,上述法律的出發(fā)點在于維護金融機構的安全與效益,忽視了金融消費者保護與金融風險的關系,權利的實現與救濟機制存在渠道不暢問題。例如一些銀行人員在營銷保險產品時將紅利解釋成利息，將理財產品定義成定期存款，沒有將風險如悉告知客戶等。金融消費者在購買金融產品或接受金融服務中，享有知悉其購買、使用產品或所接受服務的真實情況的權利，金融經營單位負有為金融消費者提供真實知識或信息的義務。一些基層銀行在貸款時要求金融消費者同時投保財產保險或人身意外傷害險，貸款利率一浮到頂等，完全不給金融消費者留任何協(xié)商余地。但是從實際情況來看，個人客戶作為借款人向銀行貸款時，借款人明顯處于弱勢地位，客戶在與銀行簽訂制式合同時，由于所處地位不平等，所以根本無法針對某些不滿意條款與銀行協(xié)商，也就是說客戶既無法自主選擇接，也無權拒絕。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。銀行“店大欺客”，金融消費者處于弱勢地位。（六）金融消費者受尊重權金融消費者在購買、使用金融產品和接受金融服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。（五）金融消費損害賠償權金融消費者在金融消費過程中非因自己的故意或者過失而遭受人身、財產損害時，有向金融經營者提出請求賠償的權利。（四）金融資產保密權與安全