【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因?yàn)槿绻麤](méi)有管理，人類就會(huì)立即陷于不可收拾的無(wú)政府狀態(tài)，這就是管理之所以成為學(xué)問(wèn)成為科學(xué)的根本原因。 　　人類對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行管理也是經(jīng)歷了從無(wú)序到有序、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到系統(tǒng)的過(guò)程，但不管人類的生產(chǎn)力多么的發(fā)達(dá)，生產(chǎn)活動(dòng)多么復(fù)雜，管理活動(dòng)要遵循著從無(wú)序到有序、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到系統(tǒng)的階梯，人類的管理也是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而尤其是伴隨著機(jī)器化大生產(chǎn)、新技術(shù)革命、信息革命而帶來(lái)的呈現(xiàn)出從無(wú)序到有序、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到系統(tǒng)的過(guò)程，老的問(wèn)題解決后新的問(wèn)題也總是層出不窮，管理是人類永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的學(xué)問(wèn)。 　　從歷史唯物主義的角度來(lái)看，生產(chǎn)力的變革必然導(dǎo)致生產(chǎn)關(guān)系的變革，而企業(yè)的管理僅僅是生產(chǎn)關(guān)系變革的一個(gè)縮影，說(shuō)到底企業(yè)管理是解決生產(chǎn)過(guò)程中人與人之間的關(guān)系。因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有完全相同的兩個(gè)人，也沒(méi)有完全相同的人群，所以針對(duì)特定的人或人群的管理也就不可能有統(tǒng)一的結(jié)果。 　　而人類的管理活動(dòng)就是要在不存在的統(tǒng)一中去尋求統(tǒng)一，在絕對(duì)的差異中去尋求相對(duì)的統(tǒng)一，所以人類的一切的管理活動(dòng)都是建立在假定和設(shè)定基礎(chǔ)上的，在假定和設(shè)定的基礎(chǔ)上為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)尋求最大的社會(huì)關(guān)系的保障。 　　人與人之間的關(guān)系構(gòu)成管理的核心，管理就是利用人與人之間的關(guān)系來(lái)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供保障。也就是說(shuō)管理的首要問(wèn)題就是人與人之間的關(guān)系問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)生活中那種期求以管理制度、管理工具、管理流程的完美來(lái)強(qiáng)求統(tǒng)一的想法和做法無(wú)異于在緣木求魚(yú)。 　　二、管理的靈魂是什么？ 　　現(xiàn)在的管理界和中國(guó)的法學(xué)界一樣，言必希臘、文必歐美，這似乎是一個(gè)時(shí)髦的頑癥。形象地比喻一下，正如一個(gè)鄉(xiāng)下孩子去城里呆了幾天回來(lái)，回來(lái)就強(qiáng)求鄉(xiāng)下的父母在草房里裝抽水馬桶、泥墻上貼瓷磚；去國(guó)外幾天回來(lái)則要求父母開(kāi)著“奔馳”去插稻秧了。這也就是什么海歸的、空降的職業(yè)經(jīng)理人，什么MBA、EMBA生，一旦進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的中國(guó)企業(yè)，馬上就蟑螂死光光，因?yàn)樗麄兡畹慕?jīng)俺們中國(guó)人聽(tīng)不懂，自然就不想聽(tīng)也不愿意聽(tīng)，最后的結(jié)論是聽(tīng)了也沒(méi)用。一個(gè)不能處理好與現(xiàn)實(shí)中的人關(guān)系的人，是不可能成為一個(gè)好的管理者的。管理要解決的是現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的關(guān)系問(wèn)題，這是一切管理活動(dòng)的起點(diǎn)。 　　哪現(xiàn)實(shí)中的人與人之間的關(guān)系來(lái)自哪里？ 　　 來(lái)自歷史； 　　 來(lái)自傳統(tǒng)； 　　 來(lái)自文化； 　　 來(lái)自各自的生活的環(huán)境； 　　 來(lái)自每個(gè)人不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷； 　　 來(lái)自面對(duì)的相同的企業(yè)、環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等等； 　　 來(lái)自面對(duì)的相同的企業(yè)、環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等等不同的認(rèn)識(shí)和判斷； 　　 來(lái)自對(duì)未來(lái)不同的期待和期望。 　　中國(guó)的管理來(lái)自中國(guó)，外國(guó)的管理來(lái)自外國(guó)，其中唯一可以統(tǒng)一的是標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)，其它的都不相同而且不可能有天然的通融。 　　從2000年到現(xiàn)在，我不斷聽(tīng)到從海外歸來(lái)的人象西醫(yī)一樣數(shù)說(shuō)著中國(guó)人的種種落后和病癥，權(quán)本位、錢(qián)本位、小農(nóng)意識(shí)、熟人文化等等，殊不知他們所說(shuō)的這些正是中國(guó)式管理的起點(diǎn)，在中國(guó)一切的管理活動(dòng)都得從他們?cè)\斷出來(lái)的種種的“不是”開(kāi)始，而不是從他們所說(shuō)的“是”開(kāi)始。從“不是”開(kāi)始，不是也是；從“是”開(kāi)始，是也不是。 　　外國(guó)的土地上長(zhǎng)的樹(shù)、生的葉、開(kāi)的花、結(jié)的果，或者把種子撒到地上能長(zhǎng)出苗來(lái)，或者能在中國(guó)的土地上插枝成蔭，或者能嫁接到中國(guó)的土地上長(zhǎng)的樹(shù)枝上發(fā)出新芽來(lái)才會(huì)有意義，否則外國(guó)的東西永遠(yuǎn)還是外國(guó)的，這么多年來(lái)我們確實(shí)學(xué)了很多也用了很多，但是一回到人的問(wèn)題上，一切依然如故?，F(xiàn)實(shí)中的人們依然是我行我素，咨詢界的人們照樣是在手持彩練當(dāng)空舞，傳播成了表演秀；哪學(xué)院派呢？學(xué)究們最不擅長(zhǎng)的就是處理人與人之間的關(guān)系，自己都做不好怎么能教好別人。 　　總之管理到現(xiàn)在為止還沒(méi)有從天下掉下來(lái)。既然管理沒(méi)有從天下掉下來(lái)，能否從地上長(zhǎng)出來(lái)呢？ 　　就看看上面列舉的八個(gè)方面，可能求得統(tǒng)一的是歷史、傳統(tǒng)、文化，現(xiàn)實(shí)中的環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等等，未來(lái)的愿景。曾經(jīng)的生活環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)和判斷這都不可能形成統(tǒng)一。 　　可能形成統(tǒng)一只有當(dāng)歷史、傳統(tǒng)、文化只有上升到民族和國(guó)家的高度才可是統(tǒng)一，個(gè)人的愿景也只有上升到國(guó)家和民族的使命的高度才為真正的統(tǒng)一，在此基礎(chǔ)上也才可能對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的一切作出正面的積極的認(rèn)識(shí)和判斷。也就是說(shuō)管理的大背景是對(duì)國(guó)家和民族的歷史、傳統(tǒng)、文化高度的認(rèn)同，對(duì)未來(lái)的愿景化作了對(duì)國(guó)家和民族現(xiàn)實(shí)的使命，在這種背景下先進(jìn)的技術(shù)、機(jī)器、設(shè)備才能最大限度地發(fā)揮效能和作用。 　　這是管理的終極狀態(tài)，是管理的最高境界，也是管理根本的使命和責(zé)任。 　　哪現(xiàn)實(shí)生活中存在著的另一個(gè)極端是：每個(gè)人都以完全個(gè)性化的自我認(rèn)同與個(gè)人經(jīng)歷造成的片面的認(rèn)識(shí)和判斷在執(zhí)著地強(qiáng)求管理上的統(tǒng)一，結(jié)果就只能是專制、獨(dú)裁、原始、粗放、野蠻甚至殘暴，總是在解決問(wèn)題的時(shí)候制造麻煩，在消除對(duì)抗的同時(shí)制造破壞，生產(chǎn)的效能無(wú)法正常、有效地發(fā)揮出來(lái)。 　　所以無(wú)論是管理的實(shí)踐者和傳播者首要解決的問(wèn)題是對(duì)國(guó)家和民族的認(rèn)同，對(duì)國(guó)家和民族的歷史、文化、傳統(tǒng)的認(rèn)同，對(duì)國(guó)家和民族愿景的認(rèn)同，也就是對(duì)國(guó)家和民族基本的認(rèn)同。一切的創(chuàng)造和創(chuàng)新都得以此為基礎(chǔ)才有價(jià)值和意義，也才有生命力。這就是管理的靈魂。 　　所幸的是我國(guó)已經(jīng)有一大批在改革開(kāi)放中成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)和企業(yè)家把振興民族經(jīng)濟(jì)、民族工業(yè)作為自己神圣的職責(zé)和使命，活躍在世界經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)上。 　　三、管理的起點(diǎn)在哪里？ 　　既然管理的核心是人與人之間的關(guān)系，管理的靈魂對(duì)國(guó)家和民族的認(rèn)同，哪管理的起點(diǎn)在哪里？ 　　很顯然管理的起點(diǎn)應(yīng)該是： 　　一、人對(duì)物質(zhì)的基本需求； 　　二、人對(duì)精神的基本需求和歸蕖　　這是看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題但在有著獨(dú)特歷史、文化和傳統(tǒng)的國(guó)度中，顯得特別的錯(cuò)綜復(fù)雜。在傳統(tǒng)的歷史、文化中，普通的中國(guó)人是被當(dāng)作物質(zhì)體而不是精神體對(duì)待的，因?yàn)榫竦男枨箝L(zhǎng)期得不到滿足，對(duì)物質(zhì)的需求就變得特別的異常和饑渴，對(duì)金錢(qián)財(cái)富有一種扭曲了的變本加厲需求，導(dǎo)致很多人似乎忘記了自己作為人的精神屬性。天下熙熙、皆為財(cái)來(lái)，天下攘攘、皆為財(cái)去，人為財(cái)死、鳥(niǎo)為食亡等等幾乎成為我們民族的“真理”了。最典型的就是家庭關(guān)系中父母對(duì)子女，子女對(duì)父母的關(guān)系上，父母讓子女吃飽了穿好了，就算盡到責(zé)任了；子女對(duì)父母買(mǎi)上一堆吃的、穿的，或者就是給些錢(qián)就被認(rèn)為是孝順了。反映在管理活動(dòng)中似乎管理者與被管理者似乎也只有利益關(guān)系，導(dǎo)致兩個(gè)人之間的關(guān)系都心懷鬼胎、勾心斗角的，人與人之間沒(méi)有信任，當(dāng)然也就沒(méi)有認(rèn)同和歸屬感。 　　中國(guó)人對(duì)物質(zhì)利益畸型的需求和心態(tài)導(dǎo)致人與人之間表面上是一種關(guān)系，暗中又是另一種關(guān)系，而且表面的關(guān)系是由潛在的關(guān)系深淺而定，這就是現(xiàn)代管理最大的敵人，這就是經(jīng)院派和洋和尚們最捉摸不透的東西。 　　而這個(gè)“捉摸不透”的東西正是中國(guó)式管理的起點(diǎn)。如果一個(gè)企業(yè)的定位也恰恰是“利益的最大化”，那么“人為財(cái)死、鳥(niǎo)為食亡”的悲劇將會(huì)在這個(gè)地方前赴后繼、不斷地重演。 　　所以在中國(guó)，一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，要做的第一件事不是生產(chǎn)和銷售而是教育，通過(guò)教化給予被管理者一種高尚的精神食糧，用高尚的精神追求和歸屬扭轉(zhuǎn)被管理者對(duì)物質(zhì)利益的畸形需求。 　　換一種說(shuō)法，也就是說(shuō)在中國(guó)要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家，必須要做得比為人父母還要好，對(duì)員工的關(guān)懷要?jiǎng)偎扑麄兊母改笇?duì)他們的關(guān)懷，就是教育教育再教育。這就是中國(guó)式管理的起點(diǎn)。 　　從這個(gè)意義上說(shuō)，沒(méi)有教育就沒(méi)有管理，教育是管理的母親。 　　四、管理的階梯 　　從歷史的沿革來(lái)看，管理者與被管理者的關(guān)系有著其歷史的沿革，我們暫且稱其為管理的階梯。 　　一、 伙計(jì)或雇傭型 　　這是商品經(jīng)濟(jì)中最原始的生產(chǎn)關(guān)系，一般是指大戶人家的家傭、店鋪的伙計(jì)和作坊的雇工等等，這種生產(chǎn)關(guān)系因脫胎于封建的生產(chǎn)關(guān)系，往往帶有人身的依附關(guān)系，即伙計(jì)或被雇傭的人對(duì)老板的物質(zhì)上的依附關(guān)系及老板對(duì)伙計(jì)或被雇傭的人精神上的依附關(guān)系。在生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的時(shí)代，伙計(jì)或被雇傭的人是往往是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)關(guān)系的例外，如果獲得此工作，往往能改變一個(gè)人或一個(gè)家庭的生存和生活境遇甚至改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。在這種歷史背景下，老板的雇傭往往是一種恩賜，被雇傭的人除了感恩戴德外還要付出一生的辛勤，最終形成老板對(duì)自己精神上的依附。 　　但就是這種脫胎于落后的生產(chǎn)力發(fā)展階段及簡(jiǎn)單商品生產(chǎn)和交換時(shí)期生產(chǎn)關(guān)系、管理者被管理者之間的關(guān)系，卻在生活中大量地被刻錄和復(fù)制。以“自己人”的出現(xiàn)在各種的機(jī)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，尤其是在家族企業(yè)中猶為明顯，這對(duì)勞動(dòng)力、技術(shù)、資本含量不高的行業(yè)或企業(yè)還是有一定的作用，但面對(duì)現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。 　　這是與現(xiàn)代企業(yè)管理制度根本相違背的管理形式，但在生活中大量地出現(xiàn)，這也是中國(guó)式管理的一大特點(diǎn)。 　　二、交易型 　　這是一種最普遍的生產(chǎn)關(guān)系形式，從資本主義生產(chǎn)關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的第一天起就存在于人世間了，最典型的特點(diǎn)就是對(duì)離開(kāi)土地的農(nóng)民進(jìn)行殘酷的剝削、無(wú)情地壓榨，這部分人也因無(wú)知識(shí)、無(wú)技術(shù)、無(wú)地位為了生存和生活只能忍受剝削、壓榨，在這個(gè)階段人是被機(jī)器化了的動(dòng)物，其作用相當(dāng)于作坊中拉磨的牛、馬、驢，他們得到的工資是最低的、安全、保障、福利是最低的甚至根本就沒(méi)有。 　　這種生產(chǎn)關(guān)系被稱為勞資關(guān)系，勞資關(guān)系中最典型的管理形式就是用一切的手段榨空勞動(dòng)者的勞動(dòng)力，給予其維持其進(jìn)行再生產(chǎn)所必須的基本生活保障和報(bào)酬。 　　但這一群人是社會(huì)生產(chǎn)力的主力軍，一切的生產(chǎn)和交易都是以他們的勞動(dòng)和付出為基礎(chǔ)而得以存在和繼續(xù)，所有商品生產(chǎn)鏈條中都有這一個(gè)環(huán)節(jié)的存在，從開(kāi)掘業(yè)、建筑業(yè)到生產(chǎn)、加工、安裝等等，只要自動(dòng)化流水作業(yè)線不能自動(dòng)完成的工作，大都由這部分人在完成。 　　廉價(jià)的勞動(dòng)力是企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。對(duì)這群人管理非常簡(jiǎn)單，主動(dòng)權(quán)也往往都在資方，現(xiàn)代管理思想和方法對(duì)這部分人基本發(fā)生不了作用，這幾乎是一群被現(xiàn)代管理遺忘的人。 　　三、 利益共享型 　　這是針對(duì)有專門(mén)的技術(shù)、技能、知識(shí)人的管理模式，尤其是在高科技領(lǐng)域及銷售行業(yè)或營(yíng)銷部門(mén)，這一群人會(huì)僅僅滿足于固定的工資報(bào)酬，而是以工作成果的得來(lái)的利益與企業(yè)分享，甚至是享受企業(yè)的股份或分紅權(quán)。 　　這種方式在企業(yè)與高級(jí)技術(shù)人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人員及種類專業(yè)人才的關(guān)系中越來(lái)越被廣泛的采用。 　　四、事業(yè)共享型 　　這是一群因共同的事業(yè)目標(biāo)走到一起的一群人，更多的是自動(dòng)自發(fā)參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以自己的對(duì)事業(yè)的熱情、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行投資或奉獻(xiàn)的人，當(dāng)然事業(yè)共同體必然建立在利益共同體上。只是企業(yè)作為一個(gè)舞臺(tái)，不再是某一個(gè)人的舞臺(tái)而是大家的舞臺(tái)，投資者建立舞臺(tái)吸引各方人才會(huì)聚，以幫助別人實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)來(lái)成就自己的事業(yè)，幫助別人成就自己，管理者與被管理者的關(guān)系既來(lái)自于利益又超越于利益。 　　五、使命歸屬型 　　這是管理的最高山峰和最高境界，這是由利益和事業(yè)目標(biāo)都得到滿足的人，以貢獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值和生命的意義。 　　這一群人不僅是超越了個(gè)人的利益和事業(yè)，而且完全超越了生命中的自我，以造福人類、造福社會(huì)、扶助危困、弘揚(yáng)道義為己任而不懈地追求和奮斗。 　　這五種類型的關(guān)系在現(xiàn)實(shí)生活中普遍存在，尤其是前四種類型能在同一個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)中并存，至于第五個(gè)類型，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)企業(yè)都有普遍的濟(jì)世情懷，隨著的發(fā)展很多企業(yè)最終都會(huì)回歸使命。 　　五、對(duì)管理組織各階層的剖析 　　因?yàn)楣芾硎且豁?xiàng)因人而起的工作，所以一切都得從人開(kāi)始，找出其中共性的或不變的東西，在此基礎(chǔ)上再有針對(duì)性地加以設(shè)計(jì)、調(diào)整，選擇適合的管理工具、方法和流程。 　　從一個(gè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)人員組成來(lái)看，每一個(gè)企業(yè)都有領(lǐng)袖、決策層或決策機(jī)構(gòu)、核心管理層、高級(jí)管理層、班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員、生產(chǎn)或銷售一線的工作人員、行政后勤人員等等。 　　一、 領(lǐng)袖 　　不管什么組織，無(wú)論是企業(yè)還是組織都有一個(gè)領(lǐng)袖人物，這是團(tuán)隊(duì)的靈魂式的人物，如果沒(méi)有這樣的人物，一群人就只能稱其為烏合之眾了，企業(yè)就不可能有凝聚力和戰(zhàn)斗力。 　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)人物是在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中自然形成的，具有相當(dāng)?shù)哪哿?、影響力、感召力，企業(yè)中其他的人都是因?yàn)樗拇嬖诙晃齺?lái)的，他認(rèn)知能力和心智水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)、人格魅力等決定了企業(yè)整體的水平和能力，在現(xiàn)實(shí)生活中他往往就是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)始人，他的決策和選擇往往決定企業(yè)的命運(yùn)和未來(lái)。 　　這是一個(gè)需要高度自律的人物，沒(méi)有他的自律，企業(yè)的一切管理活動(dòng)和行為就沒(méi)有了標(biāo)準(zhǔn)，一切的規(guī)章制度也就失去了法碼。 　　這是一個(gè)高度謹(jǐn)慎的人物，因?yàn)樗囊谎砸恍卸紩?huì)影響到企業(yè)的命運(yùn)和生存狀態(tài)。 　　這是一個(gè)具有奉獻(xiàn)和犧牲精神的人，隨時(shí)要為企業(yè)承擔(dān)一切的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 　　這是一位有思想和遠(yuǎn)見(jiàn)的人，他必須用思想的光芒照亮企業(yè)的前路，避免企業(yè)在夜路中跌入泥潭或陷阱。 　　這是一位最具有權(quán)威卻又是權(quán)力最小的人，他的意見(jiàn)必須在特定的地點(diǎn)、特定的場(chǎng)合、特定的方式經(jīng)過(guò)特定的議程后方為有效，離開(kāi)董事會(huì)或決策機(jī)構(gòu)他的言行將沒(méi)有任何法律上的意義。 　　領(lǐng)袖人物最大的特點(diǎn)就是高度的自律和遠(yuǎn)見(jiàn)。現(xiàn)在大部分的企業(yè)尤其是中小企業(yè)的領(lǐng)袖人物大都停留在草莽英雄階段，缺乏自律與遠(yuǎn)見(jiàn)。 　　二、 決策層或決策機(jī)構(gòu) 　　這是企業(yè)的首腦機(jī)構(gòu)，企業(yè)的重大決策都在此完成，這可以是董事會(huì)也可是特別的決策顧問(wèn)或參謀機(jī)構(gòu)，決策最大的特點(diǎn)就是對(duì)多種可行性的方案進(jìn)行選擇和決定或調(diào)整。 　　決策的能力和水準(zhǔn)完全看可行性方案的真實(shí)性和可靠性，決策機(jī)構(gòu)或董事會(huì)的人員由領(lǐng)袖人物的能力和水準(zhǔn)價(jià)值取向決定，因?yàn)檫@些參與決策的人大都是應(yīng)該由他最初選定的。 　　決策必須以可行性的方案為基礎(chǔ)，否則決策沒(méi)有任何的意義和價(jià)值?？尚行苑桨竵?lái)自專業(yè)人員和專家，方案的水準(zhǔn)取決于制定方案的人在行業(yè)領(lǐng)域中的水準(zhǔn)和地位。 　　三、 核心管理層 　　核心的管理層是決定企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，每個(gè)人都有特別的授權(quán)和職責(zé)，除了履具體的經(jīng)營(yíng)、管理的職責(zé)外，就是要把領(lǐng)袖人物確定的企業(yè)的思想和靈魂傳播到企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、影響到每一個(gè)人，選擇合適的管理工具、流程，制定相應(yīng)的行為規(guī)范。這一群管理基礎(chǔ)來(lái)自授權(quán)或分權(quán)，并由事先設(shè)定的制約和監(jiān)管流程來(lái)完成。 　　這一群人往往都是企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)，他們是企業(yè)領(lǐng)袖人物忠實(shí)的追隨