翰威特的人力資源管理(編輯修改稿)
2025-05-12 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與核心能力了解外包的服務(wù)質(zhì)量亞太地區(qū)的企業(yè)積極降低成本和提高核心能力，但對(duì)外包機(jī)構(gòu)（亦即管理外包服務(wù)提供商）的服務(wù)質(zhì)量心存疑慮。對(duì)于亞太地區(qū)的企業(yè)而言，人力資源職能外包管理決策主要旨在降低成本和聚焦核心能力。對(duì)于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預(yù)計(jì)薪資管理外包、人員培訓(xùn)與發(fā)展將是兩種最常見的外包職能。不過，由于認(rèn)為缺乏合格的人力資源外包機(jī)構(gòu)或?qū)ν獍鼨C(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量心存疑慮，某些公司舉棋不定。翰威特咨詢公司2002年6月在亞太地區(qū)進(jìn)行的外包管理在線調(diào)研取得了許多關(guān)鍵成果?？傆?jì)424家亞太地區(qū)的公司代表通過翰威特亞太區(qū)網(wǎng)站（）、電子版的月度《新聞信札》及《在線人力資源新聞》參加了本次調(diào)研。%的調(diào)研對(duì)象來自印度，共計(jì)141家公司；其次是大中華區(qū)（中國、香港和臺(tái)灣地區(qū)），共計(jì)128家公司，%。（請(qǐng)參照下文中的調(diào)研對(duì)象分布圖）調(diào)研結(jié)果顯示，許多亞太地區(qū)的公司或者不熟悉人力資源外包管理流程，或者對(duì)外包管理機(jī)構(gòu)缺乏了解。盡管樹立良好的聲譽(yù)和公認(rèn)的外包管理知識(shí)專長至關(guān)重要，但人力資源外包機(jī)構(gòu)或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，向客戶介紹外包管理流程和外包機(jī)構(gòu)的核心能力對(duì)于贏得亞太地區(qū)的市場而言尤為關(guān)鍵。盡管其他調(diào)研顯示人力資源外包管理具有巨大的市場潛力，但近四分之一（%）的調(diào)研對(duì)象回答說，他們尚未考慮外包任何人力資源職能。究其原因，近五分之一（%）的調(diào)研對(duì)象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（%）認(rèn)為缺乏合格的外包機(jī)構(gòu)，%的調(diào)研對(duì)象回答說他們已經(jīng)創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；%公司并未就此進(jìn)行具體說明。澳大利亞和新西蘭的企業(yè)對(duì)外包管理存在疑問的數(shù)量最大。%的調(diào)研對(duì)象懷疑外包管理是否具有價(jià)值，%的調(diào)研對(duì)象帶有同樣的疑問。大中華區(qū)和印度的調(diào)研對(duì)象將未進(jìn)行人力資源外包管理的原因歸結(jié)為缺乏合格的外包管理機(jī)構(gòu)，%%的調(diào)研對(duì)象持有這一觀點(diǎn)。質(zhì)量顧慮與期望問及為何對(duì)人力資源外包管理心存疑慮，除認(rèn)為缺乏合格的外包管理機(jī)構(gòu)之外，許多調(diào)研對(duì)象表示擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。多半調(diào)研對(duì)象（%）最擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，其它的擔(dān)心包括安全保障問題、準(zhǔn)備不足、缺乏相應(yīng)的規(guī)程知識(shí)等。澳大利亞和新西蘭的調(diào)研對(duì)象中，%的公司擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，而其它國家的這一比例幾乎同樣高。有趣的是，25%的日本和韓國調(diào)研對(duì)象最擔(dān)心外包服務(wù)中的安全保障問題，而澳大利亞和新西蘭的調(diào)研對(duì)象則沒有任何公司將安全保障問題視作首要問題。正因許多調(diào)研對(duì)象對(duì)外包管理流程及服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏了解，因而，他們期望外包機(jī)構(gòu)作出承諾。問及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的首要素質(zhì)，37%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為是承諾滿足既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。澳大利亞、新西蘭的公司（%的調(diào)研對(duì)象）及東南亞企業(yè)（%的調(diào)研對(duì)象）尤其注重這一點(diǎn)。所有調(diào)研對(duì)象中，%的公司高度重視外包機(jī)構(gòu)的技術(shù)專長，而在大中華區(qū)，%。此外，%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為外包機(jī)構(gòu)關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。某些調(diào)研對(duì)象比較關(guān)注企業(yè)規(guī)模，%的調(diào)研對(duì)象希望外包管理機(jī)構(gòu)在不同國家或地區(qū)具有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。電子化人力資源系統(tǒng)的預(yù)期收益近些年來，科技全面地轉(zhuǎn)變了人力資源職能，翰威特咨詢公司迅速分析了先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)閬喬珔^(qū)人力資源專業(yè)人士帶來的收益。問及電子化人力資源方案如何能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造收益，調(diào)研對(duì)象們的答案比較平均。%的公司認(rèn)為電子化人力資源方案能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造卓越成果；%的公司認(rèn)為這種方式比較便捷；%的公司認(rèn)為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的公司回答說這樣做有助于快速進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢工作。 日本、韓國的公司（%）及東南亞的公司（%）認(rèn)為電子化人力資源方案的最大益處在于相對(duì)便捷；但在印度情況恰恰相反，僅有15%的印度公司將之視為電子化人力資源方案的益處，%的調(diào)研對(duì)象將提供高價(jià)值成果視作電子化人力資源方案的最大益處；%的公司注重獲取新的核心能力。增長預(yù)測為更好地了解亞太地區(qū)人力資源外包管理市場規(guī)模，翰威特邀請(qǐng)Gartner Datarequest公司進(jìn)行了市場調(diào)研。Gartner公司預(yù)測在2000至2004年之間，%。Gartner調(diào)研顯示，1999年末，亞太地區(qū)現(xiàn)有的以及正在規(guī)劃的外包職能中，人力資源最有可能成為已經(jīng)外包或正在規(guī)劃外包的經(jīng)營管理職能。員工教育和培訓(xùn)是最常見的外包職能。上述調(diào)研結(jié)束后的12個(gè)月內(nèi)，%的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行了此項(xiàng)外包或就此進(jìn)行了評(píng)估。薪資管理是另一項(xiàng)常見的外包職能（%）。15%以上的調(diào)研對(duì)象回答已進(jìn)行了薪資管理外包，%的公司即將就此項(xiàng)方案進(jìn)行評(píng)估。東南亞地區(qū)薪資管理外包最為常見（%），希望評(píng)估薪資管理外包的公司比例最高（%）。%的調(diào)研對(duì)象通過經(jīng)營程序外包實(shí)現(xiàn)外包福利管理職能，%的調(diào)研對(duì)象希望在今后12個(gè)月內(nèi)就此進(jìn)行可行性評(píng)估。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，印度采用該項(xiàng)外包服務(wù)的公司比例最高（%），而東南亞地區(qū)希望就此項(xiàng)方案進(jìn)行評(píng)估的公司比例最高（%）。根據(jù)調(diào)研所得出的發(fā)展趨勢，Gartner公司預(yù)測經(jīng)營程序外包管理市場可以細(xì)分為：備注:由於四舍五入,總額或許存在細(xì)徵差升。出自:Gartner,2001年6月。Gartner公司主要通過初步調(diào)查，與Gartner分析師、參加調(diào)研的各國人力資源外包機(jī)構(gòu)及跨國公司人力資源經(jīng)理進(jìn)行探討來進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)研。地區(qū)外包管理發(fā)展?jié)撃芤韵率荊artner公司對(duì)參加調(diào)研的各個(gè)國家／地區(qū)人力資源外包市場發(fā)展?jié)摿λM(jìn)行的分析和總結(jié)：中國香港Gartner公司發(fā)現(xiàn)，香港似乎為人力資源外包機(jī)構(gòu)提供了巨大的商機(jī)。由于跨國公司數(shù)量巨大并且諸多公司提供管理密集型的福利方案，外包一項(xiàng)或多項(xiàng)管理程序日益普及。初步調(diào)研表明，外包薪資管理職能非常普遍，1999年度Gartner公司進(jìn)行的調(diào)研能夠有力地印證這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)已有9%的公司外包薪資管理職能。調(diào)研結(jié)果顯示，17%以
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