【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證，要么你告訴我你找誰(shuí)，我替你聯(lián)絡(luò)，你按我的規(guī)定，我就讓你進(jìn)來(lái)?！彼苑彩前匆?guī)定進(jìn)到公司的人，所有人都不知道，只有警衛(wèi)知道。但是，有一個(gè)人，他沒有識(shí)別證，也沒有身份證明，他也不登記，就是要進(jìn)來(lái)，怎么辦？守衛(wèi)馬上會(huì)報(bào)告他的隊(duì)長(zhǎng)：“現(xiàn)在有個(gè)人不講理，要闖進(jìn)來(lái)！”干部馬上知道了。所以一般的正常的事干部都不知道，干部只要掌握那些不正常的事就夠了。對(duì)一個(gè)干部來(lái)講，管理這個(gè)詞很重要。所謂管理就是抓住差異性。如果沒有差異性，就不需要干部了。有什么風(fēng)吹草動(dòng)，依法行不通，基層員工無(wú)能為力的時(shí)候，干部就出來(lái)了。所以我們?cè)谟?xùn)練干部的時(shí)候，要告訴他，“你要有應(yīng)變力,不是只守規(guī)矩就行了,你不能說(shuō)你一切照規(guī)定，就沒事了。一切照規(guī)定之外，還有很多事情要做?！蔽蚁脒@句話對(duì)干部來(lái)講是很重要的?；鶎訂T工一切照規(guī)定之外，他不能亂做，他一亂做，整個(gè)質(zhì)量就控制不好。每個(gè)階層都有它的特性，一定要定位好，只要大家各安其分，各守其分，而又全力配合，這個(gè)企業(yè)文化就非常的好。中國(guó)人能分工，很難合作。我們講分工，一定要小心。只要老總有“中國(guó)人很容易分工”這種觀念，說(shuō)分工就分了。但是隨之而來(lái)的問(wèn)題是，一分工就有三不管地帶。中國(guó)人很奇怪，你不分都做得好好的。一分三不管地帶就出來(lái)了。西方社會(huì)不會(huì)這樣，西方一分工，他就分得剛剛好，每個(gè)人都會(huì)合在一起。所以你看我們的工作說(shuō)明書，跟西方的工作說(shuō)明書完全不同。西方工作說(shuō)明書一二三四五六條，寫完就寫完了。中國(guó)人寫工作說(shuō)明書（我們叫職掌表，或者叫做職務(wù)分配表）一二三四五六寫完了，再加一條，第七條“其它”。很妙，非常妙。全世界都找不到“其它”，只有中國(guó)人有“其它”。我們明明分得很清楚的，用一個(gè)“其它”把它搞得個(gè)亂七八糟的。在美國(guó)你很容易聽到說(shuō)：“這不是我的工作。”因?yàn)樗墓ぷ髀氄票砝锩妫ㄋ麄兘凶鰆obdescription），一條一點(diǎn)寫得很清楚，沒有就不是他的工作。在中國(guó)人誰(shuí)敢跟你的主任講：“這不是我的工作。”你講出來(lái)試試看。他就問(wèn)你“你最后一條是什么？”你說(shuō)：“其它?！彼f(shuō)：“這就是其它了！”非常有趣的。中國(guó)人，明明工作該給甲做的，他就會(huì)給乙做，他有他的用意。干部如果連這個(gè)都摸不清楚的話，那這家公司的企業(yè)文化就開始亂了。因?yàn)槲覀兒芏嘣挷荒苊髦v，只能用這種行動(dòng)來(lái)暗示他。所以，當(dāng)一個(gè)干部明明該你做的事情，你的老總不給你做給別人做，他就在暗示你：你要好好給我調(diào)整，不好好給我調(diào)整，下一步就是關(guān)你到冰箱里面去。中國(guó)人把一個(gè)很能干的人，關(guān)到冰箱里面去很容易，就根據(jù)“其它”這一條。我每次到公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種狀況：一種是，有一種人他整天沒有事情，但是忙得要命。你問(wèn)他“你忙什么？”他說(shuō)“沒有辦法，都在忙其它。”整天忙其它的人就是紅人，就是老板最看重的人。老板叫住你：“這件事情你不要做，找另一個(gè)人做，你專做“其它”?！逼鋵?shí)，會(huì)做“其它”的人，那是了不起的，各位這很重要啊。而且做“其它”的人，講話聲音都特別大。中國(guó)人，你一進(jìn)去就知道，誰(shuí)是紅人，誰(shuí)不是紅人，只要聽他聲音就知道。中國(guó)人講話聲音大小，跟他的健康沒有關(guān)系，對(duì)不對(duì)？老板支持他，他講話比誰(shuí)聲音都大；老板只要不支持他，你是經(jīng)理也沒有用，講話跟蚊子哼一樣，這是外國(guó)人所難感受得出來(lái)的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有一套“無(wú)形的運(yùn)作”，非常厲害的，叫做“企業(yè)文化”。同樣的企業(yè)文化，外國(guó)人都講有形，中國(guó)人都講無(wú)形，你慢慢會(huì)體會(huì)到。我們那個(gè)“無(wú)”是非常高明的事情。一個(gè)人務(wù)實(shí)，然后開始應(yīng)變，應(yīng)變到根本就是亂做亂對(duì)，那就可以當(dāng)老總了。你看老總，你問(wèn)他：“你怎么做？”“哎喲，我隨便干干?！彪S便干干就賺很多錢很奇怪，你好好去體會(huì)體會(huì)?！澳阗嵙瞬簧馘X吧？”“不知道?！澳阍趺促嵉模俊薄皼]有，隨便做”。很隨便，賺了！很奇怪啊。這個(gè)人一定是總經(jīng)理，都不要拿他名片。沒有一個(gè)老總跟你講我怎么樣怎么樣，沒有。凡是告訴你我是怎么來(lái)怎么去，講得清清楚楚，這個(gè)人充其量是中層干部。中國(guó)人這一套是從象棋中來(lái)的。我們下了好多年象棋，都沒有體會(huì)到。我們整個(gè)公司就是象棋的運(yùn)作，你看象棋分三層，基層就是兵跟卒。兵跟卒沒有什么應(yīng)變力，只能前進(jìn)不許后退，沒有過(guò)河不許橫走，還有過(guò)不了河，一過(guò)河就被殺掉！你天大的本領(lǐng)就只能這樣了！而且基層員工你叫他做兵做卒啊，他是做得非常好。那中層就是車馬炮，你看車馬跑就很厲害，很活躍哦，但是最后統(tǒng)統(tǒng)被吃光光。高層當(dāng)?shù)嚼峡?，你不要作兵跟卒、也不要做車馬炮，你要做老將、老帥。你看老將老帥都是沒事干，晃來(lái)晃去，而且不能做事，這才是厲害。美國(guó)朋友每次看到我們下象棋，他就覺得很奇怪“這樣像老將嗎？什么事都不能做！”我就問(wèn)他：“那你看什么比較厲害？”他說(shuō)：“車馬炮比較厲害呀?！蔽艺f(shuō)：“車馬炮厲害，沒有錯(cuò)。但是這些厲害的車馬炮，他的命運(yùn)都是為這個(gè)不厲害的將帥而犧牲，那誰(shuí)厲害呀？”他說(shuō)：“當(dāng)然是會(huì)叫別人去死的人比較厲害。”你這個(gè)車要被吃掉，實(shí)在沒辦法，要不老將不保啊。中國(guó)人只有棄“車”?！皫洝?，從來(lái)沒有棄“帥”保“車”。假如車不能吃，我老帥給你吃了呢？沒有這回事，不會(huì)有這回事。所以中國(guó)人最厲害。其實(shí)車有什么用，一來(lái)被吃掉了；然后馬一來(lái)吃掉了，炮一來(lái)也吃掉了，老將還是在那里，也不用自殺。好好去體會(huì)這個(gè)象棋呀，它是我們的精粹。我們一直在下象棋，就沒有想到這象棋怎么回事。你不要以為我在跟各位說(shuō)閑話，我都不閑，因?yàn)槔峡偩褪沁@些事情最重要。怎么樣去把電線弄好、怎么樣去把車床運(yùn)作好、怎么樣去把生產(chǎn)線搞好，那都不是你的事，那是你的事嗎？你的事是什么？仔細(xì)體會(huì)一下，這是怎么回事情。講到象棋還有更有趣的事，很多外國(guó)朋友，看到我們?cè)谙孪笃?，他第一個(gè)就會(huì)問(wèn)：“你們這算是禮讓之邦嗎？”我說(shuō)：“為什么？”他說(shuō)：“你看象棋有兩種顏色，一種黑的、一種紅的。紅的沒有人拿，兩個(gè)人拼命去搶黑的，那紅的比較漂亮，拿紅的又怎么樣？”我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)人，象棋一拿過(guò)來(lái)，兩個(gè)人拼命去搶那個(gè)黑的，紅的沒有人要。我不知道當(dāng)人家問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你怎么回答。我是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)人，我不會(huì)回答任何的問(wèn)題。他問(wèn)我，我說(shuō)：“你問(wèn)我干什么？你問(wèn)他呀！”我就沒事了。他就去問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)紅的比較漂亮，你干嘛不要，為什么老跟他在搶黑的？”那個(gè)人的回答你聽聽看，他說(shuō)：“我搶黑的？我沒有跟他搶黑的，你看到我在搶黑的嗎？我告訴你，我在讓紅的！我讓都來(lái)不及呢，還搶！”這外國(guó)人完全傻了。再問(wèn)另外一個(gè)人：“你在干什么？”他說(shuō)：“我在讓紅的。我們兩個(gè)人只有讓來(lái)讓去，沒有人在搶啊?！碑?dāng)你滿腦子都是搶的時(shí)候，你看所有人都是在搶；當(dāng)你滿腦子是讓的時(shí)候，你看所有人都是在讓，你是讓不過(guò)才拿出紅的，我是比較會(huì)讓才拿黑的，沒有人在搶啊，誰(shuí)在搶？好好去想，這就是企業(yè)文化！當(dāng)你公司塑造成大家都在爭(zhēng)的時(shí)候，你就知道完了！我很嚴(yán)重地講，中國(guó)人不爭(zhēng)則已，一爭(zhēng)都是不擇手段。我們從來(lái)沒有什么公平的競(jìng)爭(zhēng)，從來(lái)沒有。你不要相信那一套，什么游戲規(guī)則都沒有用?？偨?jīng)理如果要跟人家下象棋，那個(gè)人會(huì)老贏他嗎？我不相信！中國(guó)人一看總經(jīng)理跟他下象棋，你就知道你不能老輸他，你老輸他以后他不找你下了；你也不能老贏他，老贏他連職位都沒有了。很奇怪，我們有這些想法很奇怪。那我們贏他一盤、輸他兩盤然后和棋。哎，他就很有興趣，每次都找你下，然后你就一直升官。這是我們的企業(yè)文化，所以連下象棋都要保存實(shí)力。西方也有西洋棋，它的king、queen都非常厲害。你一見就知道西方人那個(gè)CEO是很厲害的。他就是king、queen。我們呢？老總都是軟綿綿的——“你干嘛？”“沒有??！”“你知道嗎？”“好像不清楚。”他這樣都是長(zhǎng)命百歲，因?yàn)樗怯脤⒏鷰浀?，你好好去體會(huì)一下。有士卒可用，你就不要?jiǎng)诶圩约?，你公司里很多是車馬炮，很多。我順便講一講《西游記》：《西游記》里面，最厲害的是孫悟空。中國(guó)人不會(huì)讓孫悟空當(dāng)領(lǐng)袖，不會(huì)的。你看我們會(huì)找一個(gè)唐三臧，他沒有武功，也打不過(guò)人家，而且又不相信孫悟空，這最妙。而孫悟空是有法眼的，一看就知道他是妖怪，然后就告訴他的師傅：“師傅，這是妖怪，你要小心一點(diǎn)哦。”然后唐三臧就講：“阿彌陀佛，悟空，不要亂講?！比缓笏约壕捅谎肿トチ恕Ｄ愫煤萌ンw會(huì)，我們今天的老總就是這樣：你的下屬里面有很多孫悟空，一看就知道情況不對(duì)，然后告訴你，你卻說(shuō)：“不會(huì)呀！”然后自己上當(dāng)。為什么中國(guó)人不讓孫悟空去當(dāng)老總？因?yàn)檫@些武藝高強(qiáng)的人，脾氣多半是不好的。如果孫悟空帶隊(duì)的話，那就一路殺，殺到印度，并由于語(yǔ)言不通，把印度高僧也統(tǒng)統(tǒng)殺光了，然后放一把火把藏經(jīng)樓燒掉。《西游記》變成派孫悟空去消滅佛教，你說(shuō)糟糕不糟糕，所以要注意這一點(diǎn)。臺(tái)灣很多的老總很厲害，他們受西方的影響很嚴(yán)重。我說(shuō)：“你這個(gè)老總當(dāng)?shù)煤軈柡?，你就像孫悟空?！彼秃芨吲d。我說(shuō)：“你回家去看看，你的干部統(tǒng)統(tǒng)是豬八戒?！彼驮谀抢锵肓?，然后回去他就打電話給我，他說(shuō)：“曾教授，你沒有說(shuō)前，我還沒有注意到；你說(shuō)了，我回來(lái)仔細(xì)一看，果然都是豬八戒?！薄挥胸i八戒才會(huì)服孫悟空。我常常跟各位講：什么樣的老板帶什么樣的伙計(jì)；什么樣的老總帶什么樣的干部；什么樣的干部一定追隨什么樣的老總。誰(shuí)也不要怨誰(shuí)，統(tǒng)統(tǒng)自作自受！我講的話不太好聽，但是你聽了以后是很管用的。現(xiàn)在問(wèn)題是，你要做什么樣的老總，這個(gè)我比較關(guān)心。我們這個(gè)課程就是讓你去想，你要當(dāng)什么樣的老總。你說(shuō)：“我要當(dāng)孫悟空！”那你就當(dāng)孫悟空。那有什么關(guān)系，這是個(gè)人的選擇，是價(jià)值觀的問(wèn)題。他說(shuō)：“不不我讓別人去當(dāng)孫悟空，我那么累干什么？孫悟空很辛苦的?！碑?dāng)你看電影的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)凡是當(dāng)主角的人，都是忙得不得了；凡是武功很好都是被揍得很慘的。你不如當(dāng)配角，當(dāng)配角都在吃牛肉面，那你干嗎去當(dāng)主角呢？當(dāng)老總，要能當(dāng)配角，而找別人去當(dāng)主角，你才是會(huì)用人的人。所以什么叫會(huì)用人？就是讓別人去表現(xiàn)，你去表現(xiàn)干嘛？那你就不用表現(xiàn)了嗎？你怎么能不表現(xiàn)，你去表現(xiàn)給上面人看。中層最厲害就是專門表現(xiàn)給上面人看。底下人你們?nèi)ジ?，把功勞你搶?lái)了，去給上面人，你又升官了。這一套聽起來(lái)似乎很惡毒很陰險(xiǎn)，但是你正本清源，你就知道我們一個(gè)人沒有辦法像蠟燭兩頭燒?，F(xiàn)在我們很多人是“蠟燭兩頭燒”。你當(dāng)總經(jīng)理，你即要表現(xiàn)給上面人看，也要表現(xiàn)給下面看。你就告訴自己你是一支蠟燭，兩邊都在燒，你能燒多久？我是老總我會(huì)很有把握，我的下署、我的干部會(huì)跟我做四個(gè)字，這四個(gè)字了不起呀，叫做“分憂分勞”。干部要給我分憂分勞，不然我用干部干什么？一個(gè)人要人家心甘情愿給你分憂分勞，這是非常不容易的事情。然后我去看看有沒有什么事情，沒有事情我就想以后的事情。老總是專門在想以后的事情，不是在想現(xiàn)在的事情。但是很多老總老是想現(xiàn)在的事情，就是因?yàn)槟銦o(wú)人可用，你的干部統(tǒng)統(tǒng)不動(dòng)腦筋?，F(xiàn)在的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)推給你、一有什么問(wèn)題就請(qǐng)示你，你就慘了。車馬炮就是干部，記住，只有干部才需要能干。你看這個(gè)詞“能干”，“能”都跟“干”合在一起。我們沒有說(shuō)老總要能干，叫做“能總”，沒有叫“能總”的。能干就是干部要能干。什么叫做能干？一個(gè)要?jiǎng)?wù)實(shí)，一個(gè)要能應(yīng)變，應(yīng)變到老總很放心。我現(xiàn)在請(qǐng)問(wèn)各位老總“你放心嗎？”只有一個(gè)答案：“當(dāng)然放心，怎么不放心？只是放不下心。”這些東西摸索了有幾十年，我才知道中國(guó)人最多只有一個(gè)答案，你是不是這樣干企業(yè)的？怎么放不下心？中國(guó)人就是放不下心！怎么不放心？沒有一個(gè)人放得下心！我們沒有做什么事情，但是一顆心老搞得緊緊的，這還得了！一定要放心，不放心你是折壽?；鶎右欢ㄒ軣嵝?，如果你的基層員工不熱心，你就慘了。你去看基層根本不熱情，“我為什么要多做？我才不多做呢！我多做有什么好處？你們說(shuō)什么創(chuàng)新，那是你們的事；你們說(shuō)要講效率，那是你們的事；你們說(shuō)要爭(zhēng)場(chǎng)子，那是你們的事。我有什么好處，我沒有好處嘛……”怎樣使基層熱心，這才是我們要做的事情。天天喊口號(hào)沒有用，各位要小心。我到很多公司去看，我都會(huì)跟老總講，“墻壁上太多的標(biāo)語(yǔ)，就表示你們沒有企業(yè)文化，當(dāng)那些標(biāo)語(yǔ)，都在你的企業(yè)員工的腦海里面的時(shí)候，你企業(yè)文化就出來(lái)了?！蔽叶荚囼?yàn)過(guò)——我說(shuō)：“你們公司墻壁上有一條是“……”，我念給你聽。他說(shuō)：“哪一條？我都沒有看到。”我說(shuō)：“你根本都不看。”他說(shuō)：“那么多，我怎么看呢？”有時(shí)候，我故意把他們公司自己標(biāo)榜的企業(yè)文化，拿來(lái)用作投影片，投給他們看。結(jié)果他們公司的人就拼命抄，我就不曉得他們?cè)诔裁?！這就表示完全沒有用！凡是貼在墻壁上的東西都是沒有什么用的。企業(yè)文化要像印一樣的，滲透到員工腦海里面，你絕對(duì)成功。要使你的員工很熱情，使你的干部很稱心如意，你才有辦法放心，而這些正是我們要做的事情。講到這里，我們?cè)角宄刂溃豪峡傋龅亩际强床灰姷臇|西，沒有什么跡象，也寫不出來(lái)，你又不能撤掉，但是你一定要做。我們現(xiàn)在再看一看員工，員工他是務(wù)實(shí)的，所以他生活在過(guò)去。現(xiàn)在的問(wèn)題，員工沒有責(zé)任給你解決，因?yàn)楣ぷ饕?guī)范都是過(guò)去規(guī)定的。他今天早上一來(lái)就能工作，就表示過(guò)去已經(jīng)規(guī)定好他今天應(yīng)該做什么了。我沒有發(fā)現(xiàn)一家公司是大家來(lái)了才集合，才開始分配今天做的工作的，如果那樣，那就統(tǒng)統(tǒng)完了。一上班他就知道各就各位，做他的事情，為什么？因?yàn)檫^(guò)去都規(guī)定好了，員工是活在過(guò)去，他跟現(xiàn)在沒有關(guān)系。比如，突然間停電了，就是現(xiàn)在的問(wèn)題，干部要來(lái)處理。有時(shí)候一停電員工最高興，他沒有遲到也沒有早退，只是不工作而已。所以你不要以為員工會(huì)著急，他著急什么？他有什么好著急的。我們常常沒有將心比心。你看一個(gè)基層的員工，一上班，他腦筋就不再想，就開始去工作了?？墒?，你今天缺水了，他不知道怎么辦；今天斷電了，他就順便休息……。在工廠里面，最慘的就是停工待料。電也有，水也有，人也好，機(jī)器也很好，沒有一樣不好，就是沒有材料，你就完了。你到美國(guó)去看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)工廠最大的浪費(fèi)，最大的問(wèn)題，就是常常停工待料。但是各位會(huì)告訴我說(shuō)“我們很少停工的”，中國(guó)人是不會(huì)停工的，這個(gè)非常奧妙。所以有人說(shuō)中國(guó)人不如外國(guó)人，我就拿這個(gè)實(shí)際來(lái)證明他是錯(cuò)的。我在美國(guó)讀書，我最知道美國(guó)人最頭痛的就是停工待料，因?yàn)樗莻€(gè)料老是供應(yīng)不上來(lái)。我當(dāng)時(shí)就告訴他們“我們中國(guó)人就從來(lái)沒有停工待料過(guò)”，他以為我吹牛。我希望各位了解幾個(gè)數(shù)字，這都是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，統(tǒng)計(jì)數(shù)字是很科學(xué)的。全世界的百貨公司中，中國(guó)的百貨公司失竊率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于美國(guó)的百貨公司。這個(gè)數(shù)字一公布，美國(guó)人非常沒有面子，“難道我們美國(guó)人小偷特別多嗎？”美國(guó)的百貨公司失竊率絕對(duì)高于中國(guó)的百貨公司，你知道為