【文章內(nèi)容簡介】 感”。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系時(shí)，不能總是期待自己的付出與回報(bào)成正比，否則就成為了某種形式的投資，將人作為資源來進(jìn)行投資，這是中國人所不能接受的。 早在《易經(jīng)》中就有關(guān)于“閑卦”的論述，“閑 卦”就是在強(qiáng)調(diào)無心之感才會(huì)有效。正所謂“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有做到不計(jì)回報(bào)的、無心的服務(wù)與關(guān)懷，才能贏得下屬自發(fā)的合作與團(tuán)結(jié)。對(duì)于中國人而言，只要是個(gè)人自愿、自發(fā)的行為，往往是最好商量的，而一旦要談條件、落成契約，中國人也是最為計(jì)較的。 所以從某種程度上來講，中國人超越西方的就是自身對(duì)義氣和承諾的重視，凡事不一定樣樣都要拘泥于形式。 第八講 中國團(tuán)隊(duì)看領(lǐng)導(dǎo) 觀念調(diào)整才有效 中國人的團(tuán)結(jié)源于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) ，合理領(lǐng)導(dǎo)是因 在中國式團(tuán)隊(duì)管理中，如果領(lǐng)導(dǎo)者有做好這 方面工作的愿望，但是卻沒有良好的效果，其原因一定是在領(lǐng)導(dǎo)者自己身上。換言之，中國人的團(tuán)隊(duì)能否團(tuán)結(jié)一致，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力的高低以及領(lǐng)導(dǎo)工作的好壞是至關(guān)重要的。因此，合理領(lǐng)導(dǎo)是因，形成的團(tuán)隊(duì)精神是果，不能夠因果倒置。 在中國的歷史上，似有很多的事實(shí)表明中國人非常不團(tuán)結(jié)，因此曾經(jīng)被敵人打擊得四分五裂。但更多的時(shí)候，中國人往往是能夠表現(xiàn)出眾志成城的氣概以及精誠團(tuán)結(jié)的精神面貌的。這就充分說明，中國人以及中國的團(tuán)隊(duì)是完全能夠團(tuán)結(jié)一致的，而決定性的因素在于領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)團(tuán)隊(duì) 的團(tuán)結(jié)氛圍負(fù) 70%的責(zé)任。 不僅如此，歷史還證明，全世界只有中華民族有大一統(tǒng)的情結(jié)。盡管中華民族從來沒有真正百分之百地統(tǒng)一過，但中國人一貫重合不重分，很擅長把事情合在一起來進(jìn)行思考。 管理中國的團(tuán)隊(duì)從觀念調(diào)整開始 “人是觀念的動(dòng)物”，這個(gè)特征對(duì)于中國人而言尤為明顯，中國人一旦形成了某種觀念，自然而然會(huì)在這種觀念的指導(dǎo)下表現(xiàn)出相應(yīng)的行為。因此，管理中國的團(tuán)隊(duì)需要從觀念的調(diào)整開始。 在管理中國的團(tuán)隊(duì)時(shí)，面對(duì)目前的困境一味地急于求成是沒有用的，因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)中的中國人而言 ，如果只是通過外在的壓力來進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通通常是無濟(jì)于事的。相反地，只要一旦能夠使得團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生出對(duì)所倡導(dǎo)的行為的認(rèn)同和愿望，那么凡事就會(huì)順暢自如。因?yàn)?，凡是中國人心甘情愿做的事情，他們都不?huì)計(jì)較其中的艱辛和困難，反而會(huì)視其為某種挑戰(zhàn)，進(jìn)而充滿著無窮的動(dòng)力。 換言之，成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不是規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員去做什么，而是促使其自發(fā)地表現(xiàn)自己。從這個(gè)層面上來看，一個(gè)中國人在自動(dòng)自發(fā)的時(shí)候，可以成為世界上最優(yōu)秀的人，而當(dāng)他在被動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，又可能成為天底下最糟糕的人。因此，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員合理的行為 、打造出協(xié)同一致的團(tuán)隊(duì)，其首要的工作在于培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)成員自主自發(fā)的觀念。 在對(duì)中國的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的時(shí)候，一定要密切注意中國人“快速變化”的特性。中國人的一切經(jīng)常變來變?nèi)?，通常表現(xiàn)為“變動(dòng)性”最強(qiáng)，同時(shí)“持續(xù)性”也最高，也就是說“變動(dòng)中有持續(xù)，持續(xù)中有變動(dòng)”，可以說是中國人中庸之道的最好體現(xiàn)。 中國人的這種特性使得每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都難于被掌握，因此，中國式團(tuán)隊(duì)的管理應(yīng)該從根本處著手，否則通過組織形式的外在壓力只能治標(biāo)，其效果是不能持久的。 最有效的辦法是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起共 識(shí)，使成員的觀念保持一致。否則，團(tuán)隊(duì)成員各有各的心思，各有各的盤算，是根本不可能形成精誠團(tuán)結(jié)的局面的。例如，在華人世界之所以把新加坡視為團(tuán)結(jié)的典范，其原因就在于新加坡能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)觀念的統(tǒng)一，達(dá)成明確的共識(shí)。 【案例一】 “真理越辯越明”在中國社會(huì)不成立 在西方人的觀念中，“對(duì)”與“錯(cuò)”是截然相反的兩個(gè)方面，凡事不是對(duì)的就是錯(cuò)的，反之亦然。然而中國傳統(tǒng)文化傳承下來的理念則不同，它認(rèn)為每個(gè)人都是生活在相對(duì)的世界之中，只要活著就不應(yīng)該形成絕對(duì)的觀念，當(dāng)把一件事情做到絕對(duì)的時(shí)候，就意味著會(huì)有錯(cuò)誤開始出現(xiàn)。 而且在科學(xué)的領(lǐng)域也是一樣，如果缺乏“相對(duì)”的哲學(xué)素養(yǎng)，要了解科學(xué)是非常困難的。因此，說話應(yīng)該是“隨便說說”，不能認(rèn)真，一旦認(rèn)真就會(huì)犯“絕對(duì)”的錯(cuò)誤；相應(yīng)的，聽話只能聽到差不多的地步，研究問題只能研究到差不多的程度，再繼續(xù)下去就全錯(cuò)了。 外國人是強(qiáng)調(diào)言論自由的，因?yàn)樵谒麄兊乃季S方式中，“真理越辯越明”，然而，這個(gè)結(jié)論在中國的社會(huì)環(huán)境中卻并不適用。中華民族是很周到的一個(gè)民族，通常說話都只說到事情的一部分，而且中國人只要立場不同，那么表達(dá)出來的言論也就會(huì)不一樣。因此，對(duì)于同一件事情，某個(gè)人表達(dá)這樣一種觀點(diǎn)，就必然 會(huì)有其他人從另外一個(gè)角度來表達(dá)完全不同的意見，并且同樣能夠自圓其說。所以，中國人不發(fā)表意見則相安無事，一旦言論自由了反而越講越糊涂，因此，中國人不可能實(shí)現(xiàn)完全的言論自由。 實(shí)際上，在中國社會(huì)中，某一個(gè)人會(huì)贊成另一個(gè)人的觀點(diǎn)意見，并不意味著是對(duì)其觀點(diǎn)的完全認(rèn)同和肯定，而是因?yàn)楹笳咂匠Ｄ軌蚋杏X到前者對(duì)其的友善而予以的支持，這是一種道義。歸根結(jié)底，中國社會(huì)很少有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，凡事都是相對(duì)的對(duì)錯(cuò)。 【案例二】 “少數(shù)服從多數(shù)”的謬誤 西方崇尚民主，因而它是少數(shù)服從多數(shù)的。實(shí)際上，這是一個(gè)極大的謬誤。世界上睿智聰明 的人永遠(yuǎn)是少數(shù)，而多數(shù)人都是平凡之輩。這種前提下，“讓少數(shù)的聰明人去聽從大多數(shù)平凡之輩的意見”的論斷自然是站不住腳的。易經(jīng)中提到“賢大于多數(shù)”的觀點(diǎn)，就在于說明“少數(shù)賢達(dá)的觀點(diǎn)勝過多數(shù)愚昧的想法”的客觀實(shí)際。因?yàn)榍弑厝缓凸?，這就意味著真正高明的策略由于一般人看不懂所以都是飽受攻擊的。由此可見，忍耐是對(duì)有才能的人而言的，聰明才智越高的人越需要忍耐，否則只會(huì)被活活氣死。 在中國，“法是由少數(shù)人訂立，由一個(gè)人修改的”，這是中國社會(huì)自古迄今的一貫現(xiàn)象。少數(shù)人可以控制多數(shù)人，稍微有不同意見就加以恐嚇、威脅，再不聽從 命令便殺一儆百，給予懲罰。當(dāng)然如此的強(qiáng)奸民意在現(xiàn)如今是行不通的，但我們必須明白“公司是少數(shù)人在維持，沒有什么全員經(jīng)營”的道理。因此，在中國的團(tuán)隊(duì)中人們只可以商量，卻沒有辦法討論，因?yàn)橥ǔ６际遣欢娜寺曇舾?，懂的人聲音較小。在這種時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)講一句話比員工講一百句都要來得直接和有效。 【案例三】 王永慶管理團(tuán)隊(duì)的心得 要在團(tuán)隊(duì)中建立起共識(shí)難度是很大的，中國團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如果動(dòng)輒全員統(tǒng)一思想，只會(huì)受制于有限的時(shí)間和精力而落得事倍功半的下場。從這個(gè)角度來分析，成功的企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注重與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部第一級(jí)的干部頻 繁地交換意見，一旦使得第一級(jí)的干部都能夠站在自己的立場上來考慮問題，就意味著成功地形成了團(tuán)結(jié)一致的良好局面。 被稱為“經(jīng)營之神”的臺(tái)灣“塑膠大王”王永慶就經(jīng)常利用吃午餐的時(shí)間，與其企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一級(jí)干部交換意見，并不斷地考驗(yàn)其干部，審視他們是否發(fā)自內(nèi)心地形成了共同的看法；對(duì)于存在的分歧，就及時(shí)想辦法來進(jìn)行相應(yīng)的整合。而且，王永慶的團(tuán)隊(duì)從來不強(qiáng)調(diào)“業(yè)績”這兩個(gè)字，因?yàn)樗回炚J(rèn)為業(yè)績不是講出來的，也不是開會(huì)就可以得到的，而是在領(lǐng)導(dǎo)得當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)中自然產(chǎn)生的。 在王永慶的管理理念中，他首先希望與企業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員形成相當(dāng)程度的共識(shí)，如此才能保持步調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)容易產(chǎn)生內(nèi)耗的分歧；其次，他要求團(tuán)隊(duì)成員不斷地在工作領(lǐng)域?qū)で蟾纳?，并沒有具體的要求但始終都不要停下來；最后，他對(duì)事情的要求是高度嚴(yán)格的，絕對(duì)不會(huì)有一絲一毫的馬虎。正是在如此的管理理念中，臺(tái)塑集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)精神得到了充分的培育和塑造。 第九講 認(rèn)識(shí)人的本性是良好的基礎(chǔ) 認(rèn)識(shí)到中國人道理的正確性 無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，一個(gè)人最大的敵人往往是自己，因?yàn)樽约撼３７穸ㄗ约?。?shí)際上人應(yīng)該不斷地自我反省，但是不可以陷入自我否 定的泥潭而不能自拔。自我反省意味著面對(duì)錯(cuò)誤的主動(dòng)調(diào)整，但自我否定則會(huì)使得自己變成完全不同的另外一個(gè)人。 一個(gè)民族亦應(yīng)該如此。世界上有眾多不同的民族，各有不同的民族特性，這就是所謂的“多元化”。種族必須要多元，這樣人類才不會(huì)毀滅，因此，對(duì)于每個(gè)民族的不同特性，不應(yīng)該勉強(qiáng)地對(duì)其進(jìn)行改變。 然而，現(xiàn)階段很多中國人陷入了用西方的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)來看待和分析自身一切的誤區(qū)，總是桎梏于“中國的現(xiàn)代化就應(yīng)該走美國的路”的錯(cuò)誤觀念。實(shí)際上，每一個(gè)種族都有它的生存之道，要彼此尊重，彼此包容，如此一來，這個(gè)世界才會(huì)多彩多姿，也才會(huì)持 續(xù)地發(fā)展下去，才能“生生不息”。因此，中國更應(yīng)該走自己的路，具體到團(tuán)隊(duì)管理中就是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到中國人自己的道理的正確性。 中國人的道理之所以能夠歷久彌新地傳承那么久的時(shí)間，正是其正確性的最好證明。而很多人對(duì)其持批判的態(tài)度，而且因?yàn)殚L期以來錯(cuò)誤地運(yùn)用，進(jìn)而形成了扭曲錯(cuò)亂的表象。 【案例】 中華文化“孝”的真諦 “孝”一直以來都代表著中華文化一個(gè)方面的精髓，然而從古至今，傳統(tǒng)文化都只提出過“孝道”、“孝敬”，卻不知何時(shí)有了“孝順”的說法。這個(gè)“順”字完全顛覆了中華文化中有關(guān)“孝”的真正內(nèi)涵，使得對(duì)長輩領(lǐng)導(dǎo)的 盲從愚忠有了文化層面的依據(jù)。 實(shí)際上，中國的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不欣賞完全聽命于自己的下屬，同樣的，中國團(tuán)隊(duì)中的下屬也不會(huì)完全按照領(lǐng)導(dǎo)的意愿去從事違法亂紀(jì)的事情。 由此可見，中華文化傳承下來的道理絕大多數(shù)都是正確的，現(xiàn)在很多對(duì)它的誤解實(shí)際上是后人對(duì)其錯(cuò)誤的發(fā)展和運(yùn)用的結(jié)果。 管理中國的團(tuán)隊(duì)以認(rèn)識(shí)人的本性為基礎(chǔ)（上） 中國式團(tuán)隊(duì)管理面向的是中國人的團(tuán)隊(duì)，因此在調(diào)整觀念的基礎(chǔ)上也應(yīng)該了解中國人的本性。 1．中國人的本性特征 根據(jù)分析問題要注意提綱挈領(lǐng)地把握住其中的重點(diǎn)，不要過于追究細(xì)枝末節(jié)的原則來分析中國人的 本性，可以總結(jié)為以下方面： ? 害怕吃虧上當(dāng) ? 喜歡占小便宜 ? 自私且愛面子 2．只有把握住中國人的本性才能領(lǐng)導(dǎo)出精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì) 中國人上述的本性特征或許會(huì)令人大失所望，然而有這樣的情愫完全是由于對(duì)中華文化缺乏了解而產(chǎn)生的。中華文化講求“合理”，因此，對(duì)于中國人的本性也應(yīng)該從合理的角度來予以審視，這樣才能充分地把握中國人的本性，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)出精誠團(tuán)結(jié)的中國團(tuán)隊(duì)。 ◆合理地怕吃虧 人的生命以及在這個(gè)過程中所能涉及到的資源都是有限的，實(shí)際上合理地怕吃虧其實(shí)是每一個(gè)人都具備的特性。中國人怕吃虧是具有合理性的， 一個(gè)人不可能不怕吃虧，但是過分怕吃虧就會(huì)變成精打細(xì)算，而事情的結(jié)果又往往不是個(gè)人精打細(xì)算所能夠控制的。 【案例】 中國人明哲保身的根本理念 中國歷史上的歷代君王，沒有一個(gè)不知道“任用賢者”的道理，但是“賢者變成小人”卻往往成為歷代君王的最大遺憾。與此同時(shí)，古往今來就有“良禽擇木而棲”的道理，但是“諸葛亮很多而劉備太少”也是無可奈何的人間憾事。所以中國人合理地怕吃虧的本性特征，經(jīng)過長期的歷史積淀就逐步形成了如今“明哲保身”的習(xí)慣，時(shí)時(shí)以“防人之心不可無”為信念，不敢稍有大意。 中國人主張凡事“先小人后君子 ”，一切從“保護(hù)自己”的角度著手，然后由小信而大信，逐漸拉近彼此的距離，合乎“由疏而親”的原則，避免“因不了解而結(jié)合，卻由于互相了解而分離”的不愉快結(jié)局。 在深刻認(rèn)識(shí)到中國人這種“明哲保身”的根本理念之后，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)一致的良好氛圍，團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和成員都應(yīng)該有以下三種態(tài)度： ? 忌鋒芒畢露 年輕人往往容易犯這種毛病，到哪里都要成為焦點(diǎn)，什么事情都有意見。而實(shí)際上，在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中鋒芒畢露不是出頭的好路子。相反地，大多數(shù)情況下別人都會(huì)抓機(jī)會(huì)來折其鋒芒，再進(jìn)行打壓。 ? 忌自負(fù) 人本來不應(yīng)該有等級(jí)，但是現(xiàn)代社 會(huì)經(jīng)常為每一個(gè)人都畫上相應(yīng)的記號(hào)，然后給予不同的定位，實(shí)際上，這是人類的一種無奈和悲哀。 在這種情況下，很多名校畢業(yè)生、名師的高徒往往容易目空一切，往往難以融入某一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，過于自負(fù)的人通常很難與別人合作，并且要領(lǐng)導(dǎo)這樣的人也非常困難，因此，在中國的團(tuán)隊(duì)中處理人際關(guān)系時(shí)切忌自負(fù)，這不僅是對(duì)別人的不尊重，也是對(duì)老天爺?shù)牟蛔鹁础? ? 忌輕率 “輕率”就是做什么事情不經(jīng)過大腦，一下就反應(yīng)出來了。每一次所發(fā)生的事情都是很特別的，都是沒有重復(fù)過的東西，因此，不要立即反應(yīng)，誰都沒有把握做這種事情。 歷史是會(huì)重演的，但是每一次都不一樣，正是由于每次的些許差異，代表了其不斷的演進(jìn)的過程。鑒于如此的客觀規(guī)律，在團(tuán)隊(duì)的日常工作中每個(gè)人在面對(duì)任何刺激的時(shí)候，首先應(yīng)該把嘴巴閉起來，否則容易犯“禍從口出”的錯(cuò)誤，而后進(jìn)行謹(jǐn)慎全面的思考，這叫做謀定而后動(dòng)。因此，要時(shí)刻銘記：“我很有能力，但是我不應(yīng)該隨便表現(xiàn)。” 第十講 團(tuán)隊(duì)必須發(fā)揮高度協(xié)同一致 合理地貪小便宜 中國人占小便宜充分表明他并不貪心，很守本分，出于生存的需要，貪圖一些小便宜實(shí)際上并不過分。中國人在與別人合作之前，往往要先了解這個(gè)人是否舍得，并不會(huì)為一 個(gè)人而盲目地拼命，這也就是人們通常都愿意跟隨寬宏大量、氣度不凡的領(lǐng)導(dǎo)者的原因所在。 合理地自私愛面子 正所謂“人不為己，天誅地滅”，由此可見，自私是人的天性。但中國人的自私又并不過分，因?yàn)椤叭送耆运阶岳餐瑯訒?huì)天誅地滅”。因此，正確的認(rèn)知應(yīng)該是，中國人是多面體，人合理地自私才是真正的自愛。 世界范圍內(nèi)任何一個(gè)民族都愛面子，只是表現(xiàn)方式不一樣而已。例如日本人，他們的面子觀念極端到可以切腹自殺的地步，而中國人丟了面子并不完全放棄，可以忍辱負(fù)重，將來東山再起。 因此，我們在處理中國人的事務(wù)過程中，應(yīng)該從事實(shí) 的角度來了解和體會(huì)，不能片面地否定自己。如果對(duì)中國人的本性羞于啟齒，那就根本無法面對(duì)中國人，更加無法領(lǐng)導(dǎo)和管理中國