【文章內(nèi)容簡介】 問您需要什么幫助？”；遇到對方不友好時(shí)說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方感謝時(shí)說，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。三、 行。“兩人成行、三人成列”，行走要穩(wěn)建、自然，遵守交通規(guī)則，行人之間要禮讓。著保安制服行走不吃東西、不吸煙、手不插褲兜。四、 立。站立執(zhí)勤時(shí)，保持立正或跨立姿態(tài)。五、 坐。坐姿要舒展、大方，上體直挺，切勿彎腰駝背、垂肩搖腿晃身體，雙手不可隨意扶拉桌椅，雙膝應(yīng)并攏，雙腿自然下垂。第三節(jié) 執(zhí)勤規(guī)范一、 保安員應(yīng)遵紀(jì)守法，熟悉客戶單位的工作要求，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格依法照章辦事。二、 服從上級命令，一切行動(dòng)聽指揮。三、 站崗時(shí)必須做到“五定”，即定位、定向、定勢、定時(shí)、定責(zé)。（一） 定位：在指定位置或區(qū)內(nèi)站崗執(zhí)勤。（二） 定向：面向人員、車輛出入口站崗執(zhí)勤。（三） 定勢：以規(guī)定的姿勢站崗執(zhí)勤（立正、跨正、稍息）。（四） 定時(shí)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站崗執(zhí)勤。（五） 定責(zé)：站崗執(zhí)勤時(shí)，履行相應(yīng)的崗位職責(zé)。四、 立崗值勤時(shí)，要堅(jiān)持“五敬禮”，即遇見領(lǐng)導(dǎo)先敬禮、檢查物件先 敬禮、糾正違章先敬禮、車輛進(jìn)出先敬禮、交班換崗互敬禮。五、 執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)密觀察周圍情況，認(rèn)真按各崗位操作流程辦事，提 高工作效率。處置各類事件要及時(shí)、果斷，并有序進(jìn)行。六、 保持信息暢通，有異常情況及時(shí)逐級上報(bào)。七、 交接班工作交待清楚，每日工作情況記入《保安隊(duì)隊(duì)務(wù)管理記錄簿》和《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》。八、 遵守保密制度。九、 保持門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。十、 不貪圖小利，不收受他人的好處費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為堅(jiān)決抵制，并同時(shí)舉報(bào)。第三章 危機(jī)處理一、 有關(guān)火災(zāi)事故的處置方法（一） 較小火情的處置方法 發(fā)現(xiàn)小火情時(shí)，應(yīng)分秒必爭，以最快的速度將它撲滅 撲滅后須逐級報(bào)告，并調(diào)查起火原因，作好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患要 及時(shí)整改。（二） 較大或可能蔓延火災(zāi)的處置方法 發(fā)生較大或可能蔓延火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警同時(shí)、逐級報(bào)告，并切斷 電源。報(bào)警時(shí)要將發(fā)生火災(zāi)的具體位置、單位名稱、火災(zāi)的種類及地址（包括街巷名稱、路牌和門牌號碼等）說清楚，以便消防人員準(zhǔn)確出警。 在消防人員沒趕到前，須打開所有逃生通道，組織人員進(jìn)行疏 散，指揮人員到指定的安全區(qū)域，防止造成現(xiàn)場秩序混亂的現(xiàn)象。 調(diào)集滅火器材，組織相關(guān)人員進(jìn)行滅火救災(zāi)。 保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，防止不法分子趁火打劫。 盯緊火災(zāi)責(zé)任嫌疑人，做好現(xiàn)場記錄。 調(diào)查起火原因，并根據(jù)原因以書面形式向客戶單位遞交整改措 施或整改結(jié)果。二、 有關(guān)打架斗毆的處置方法（一） 執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生較小或一般打架斗毆事件 保安員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)事件的第一時(shí)間內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場并及時(shí)制止，保安 力量不足的，應(yīng)該逐級報(bào)告，并請求支援。 支援人員趕到后，果斷制止打架斗毆事件，收繳打架斗毆兇器， 情節(jié)極其輕微的，做好調(diào)查解勸說工作，如情況嚴(yán)重或雙方不愿和解的可以報(bào)警。 事后要做好記錄，并及時(shí)將事件情況向上級部門和客戶單位有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告。（二） 執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重治安或打架斗毆事件 保安員應(yīng)積極面對，并采取有效防范措施，從而防止事態(tài)擴(kuò)大甚至惡化。 發(fā)生嚴(yán)重治安或群體斗毆事件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并逐級報(bào)告。三、 有關(guān)盜竊事件的處置方法（一） 對盜竊案件的防范應(yīng)采取的措施 在財(cái)務(wù)室存放貴重物品、重要文件、票據(jù)、有價(jià)證券的地方要 安裝防盜報(bào)警裝置進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控。 貴重物品應(yīng)專人保管，設(shè)立保安值班崗。 對發(fā)現(xiàn)可疑物品出廠時(shí)，要嚴(yán)格對照檢查，應(yīng)對物品出廠證的審批程序、簽名、蓋章細(xì)致對照。 對有疑點(diǎn)的地方要認(rèn)真查問，對數(shù)額大、價(jià)值高的貴重物品更要小心謹(jǐn)慎。（二） 對巡邏區(qū)內(nèi)已發(fā)生盜竊案件的處置方法在迅速向“110”或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，向上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí)，立即調(diào)集保安員保護(hù)現(xiàn)場，固定證據(jù)，查找嫌疑重點(diǎn)，以配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展偵破工作。（三） 對正在進(jìn)行盜竊案件的處置方法執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，應(yīng)組織人員進(jìn)行追捕，將盜竊人抓獲后，做好記錄工作，連人帶物一并送交公安機(jī)關(guān)處理。四、 有關(guān)交通事故的處置方法（一） 立即撥打“110”報(bào)警電話，簡單扼要地講清出事地點(diǎn)，人員、物品受傷的程度，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，保護(hù)證據(jù)，等候交警到場處理。（二） 如遇有傷員或受困人員，應(yīng)將受困人員解救出來，及時(shí)送往醫(yī)院治療、急救。如人員傷勢過重，要撥打“120”急救電話，等待急救中心救護(hù)的過程中，要維持現(xiàn)場秩序，對車上裝載的貨物進(jìn)行保護(hù)，防止哄搶。五、 有關(guān)爆炸的處置方法（一） 對可能立即爆炸的，如爆炸或炸藥包，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī) 關(guān)或有關(guān)部門處理。（二） 對有潛在爆炸危險(xiǎn)的爆炸物，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派人處理。劃定危險(xiǎn)區(qū)域，動(dòng)員群眾撤離，進(jìn)入安全區(qū)域避險(xiǎn)。（三） 對群眾指證的投放炸彈物的可疑人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。六、 有關(guān)糾紛的處置方法糾紛屬于人民內(nèi)部矛盾。遇到與客戶發(fā)生糾紛的，要協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。小糾紛，主動(dòng)調(diào)解，因糾紛引起的治安案件，應(yīng)迅速報(bào)“110”，由公安機(jī)關(guān)出面調(diào)解。第四章 工作制度第一節(jié) 會(huì)議制度一、 隊(duì)每月、班每周召開一次隊(duì)員會(huì)議，（含崗位 培訓(xùn)），遇于重大事件或緊急任務(wù)時(shí)可臨時(shí)召開專題會(huì)議。二、 會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)上級會(huì)儀精神，總結(jié)階工作，布置任務(wù)明確重點(diǎn)，點(diǎn)評工作優(yōu)點(diǎn)及分析存在問題，幫助解決工作中遇到的困難等。三、 每次會(huì)議參加人員必須簽到，并由專人在《保安隊(duì)隊(duì)務(wù)管理記 錄簿》上作好會(huì)議記錄，會(huì)議記錄包括開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容。四、 參加會(huì)議人員，無特殊原因不得缺席，無故缺席者按缺勤以天計(jì)算。第二節(jié) 報(bào)告制度一、 報(bào)告要求保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。二、 事件報(bào)告及處置流程圖事件報(bào)告及處置流程圖 119 110 120 公司 火警 治安警 急救 客戶單位 安保負(fù)責(zé)人 管理部 保安隊(duì)長 趕赴現(xiàn)場處理