【文章內(nèi)容簡介】 理措施，提高整個團(tuán)隊(duì)的績效。4．追求技術(shù)完美專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員往往過度追求技術(shù)上的完美，而犧牲了工作速度，甚至舍本逐末，忽略了對最終結(jié)果的認(rèn)定?！咀詸z11】如果您是一名專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員，請檢查一下自己是否存在以上四個思維習(xí)慣和角色認(rèn)知上的障礙，并為自己列出改進(jìn)意見。第三講 管理者的PODC（一）管理的基本概念1．管理的基本概念所謂管理，就是管理者通過別人來完成任務(wù)。管理者作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。工作目標(biāo)是他們關(guān)注的最終目標(biāo)。管理者在組織中完成他們的所有工作。2．管理者的基本工作管理者所需要做的基本工作就是決策、分配、指導(dǎo)和控制。不同管理層所需要的相關(guān)管理技能1．不同管理層側(cè)重的管理技能不同管理層的管理者所需要的相關(guān)管理技能是存在差別的：圖21 不同管理層所需的相關(guān)管理技能示意圖【圖解】不同的管理層所側(cè)重需要的相關(guān)管理技能不同。越往高層，管理者就更需要理論傾向的操縱技能，也就是從宏觀大局、概念、文化上把握事務(wù)的能力。而越接近一線，就越側(cè)重于對技術(shù)性技能的需要。但無論是在高層、中層還是前線，都需要的技能是人性傾向的操縱技能，也就是與人溝通、交往的能力。2不同管理層側(cè)重的工作有管理學(xué)家認(rèn)為做一個管理者，不外乎是在做三件事：做（do），想（think），說（talk）。198。前線管理者作為一線管理者，最側(cè)重的工作是do——執(zhí)行，其次是talk——與人交往，最后才是think——思考。所以一線管理者主要的工作就是執(zhí)行力，將任務(wù)不折不扣地貫徹和完成。198。中層管理者對于中層管理者，最重要的工作是think，因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)將高層交付的任務(wù)，進(jìn)行分解、演化，變成可執(zhí)行的方案。其次是talk，因?yàn)樗麄兺瑫r也需要將高層的意見有機(jī)、有效地傳達(dá)給一線。最后是do，執(zhí)行主要由一線完成，中層參與相對較少。198。高層管理者對于高層管理者而言，talk和think在某種意義上是同等重要的，然而更重要的還是talk，因?yàn)楹芏鄷r候是由專業(yè)人士提供各種意見，高層管理者聆聽，然后做出決定，并下達(dá)命令，這才是高層管理者工作的最明確體現(xiàn)。真正高明的領(lǐng)導(dǎo)需要善于思考他人的想法，做到博采眾長，因而think也相當(dāng)重要。最后才是do，在具體執(zhí)行上，高層管理者最少涉及。管理中的計(jì)劃管理者的職責(zé)也是基本功，主要有四個：計(jì)劃（plan）、組織(organise)、領(lǐng)導(dǎo)(direction)和控制(control)，也就是常說的PODC。（一）計(jì)劃（P）所謂計(jì)劃是指為了達(dá)到一個切實(shí)可行的目的，通過對資源的有效運(yùn)用、整合，設(shè)定檢測標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的過程。做計(jì)劃時必須考慮的主要因素有：資源包括人員、時間、資金、信息、原材料、設(shè)備、環(huán)境等。以下著重強(qiáng)調(diào)三種資源：198。時間資源時間資源不僅指完成任務(wù)所需的時間跨度，還指對時機(jī)性的把握，例如經(jīng)營企業(yè)既不能步調(diào)太快，因?yàn)楹苋菀壮蔀楹笕思橙〗?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的犧牲品，又不能太慢，否則無法占取先機(jī)。198。信息資源信息資源的特點(diǎn)是：有風(fēng)險(xiǎn)、需要投資、無形性、可復(fù)制性以及去偽存真性。198。 環(huán)境資源環(huán)境又可以分為軟環(huán)境和硬環(huán)境兩種。軟環(huán)境主要指政策支持等無形的環(huán)境資源；硬環(huán)境則主要指地理位置、公共設(shè)施、交通便利狀況等。第四講 管理者的PODC（二）目的和目標(biāo)計(jì)劃包括目的和目標(biāo)。所有目標(biāo)都具備清晰、量化、時間限制性、可衡量性及可行性的特點(diǎn)，它反映了事物的方向，即做什么工作。而目的反映的是事物的本原和動機(jī)，即為什么要做這項(xiàng)工作的問題。對于一個管理人員而言，目的是更為重要的，也正是經(jīng)常被很多管理者忽視的，特別是前線和中層的管理者，在將高層管理者交待的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)去工作的過程中，往往忽略了對于目的的思考。組織（O）組織就是按照計(jì)劃協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，對人力、資金、時間、環(huán)境、信息等相關(guān)資源進(jìn)行有效配置、安排分工及工作程序細(xì)節(jié)的過程。領(lǐng)導(dǎo)（D）領(lǐng)導(dǎo)即通過監(jiān)督、指揮、培訓(xùn)和激勵下屬帶領(lǐng)單位完成任務(wù)的過程。198。監(jiān)督根據(jù)心理學(xué)，所有人的本性都傾向于在他心目中認(rèn)為較為重要的人面前表現(xiàn)出從善、遵從社會屬性的一面，而在重要的人不在場時則表現(xiàn)出從惡、順從自然屬性的一面，能夠做到慎獨(dú)的人鳳毛麟角。所以如果在工作過程中缺少必要的監(jiān)督，就不能保證員工會保持管理者在場時的工作熱情。198。指揮實(shí)際工作中總會存在計(jì)劃時沒有預(yù)估到的風(fēng)險(xiǎn)，很有可能出現(xiàn)超出員工職責(zé)范圍的情況；同時，實(shí)際評估的標(biāo)準(zhǔn)也并非都可以量化，而且不同的人對于標(biāo)準(zhǔn)的理解也可能不一致。這就需要管理者的指揮工作，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對實(shí)際操作做出指導(dǎo)。198。培訓(xùn)管理者還需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育工作，以使他們掌握完成各自工作的必要技能和專業(yè)技術(shù)知識，從而建立一支具有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。198。激勵在管理工作中不斷地對員工進(jìn)行必要的激勵，對其工作能力、價值加以充分的肯定，并做出適當(dāng)?shù)莫剟钚袨?，從而起到有效的推動作用，增加員工努力完成任務(wù)、創(chuàng)造績效的動力?？刂疲–）控制是指定期按照事先制定的計(jì)劃，檢討工作的質(zhì)量和進(jìn)度，采取適當(dāng)?shù)男拚袨?。通常有兩種控制方案：一種是拖延完成，另一種則是通過追加資源以保證按時完成。對于這兩種方案的選擇要具體問題具體分析。主要就是對風(fēng)險(xiǎn)與追加資源進(jìn)行權(quán)衡，如果風(fēng)險(xiǎn)過大，投入過小，那就選擇后者；反之如果風(fēng)險(xiǎn)很小，在可承擔(dān)的范圍內(nèi)，就選擇前者。應(yīng)注意的是，優(yōu)先選擇的應(yīng)當(dāng)是通過追加資源以保證按時完成的方案。因?yàn)楦鶕?jù)帕金森法則，如果為工作安排了充足的時間，工作就會自動膨脹，占滿所有的工作時間；此外如果一個時間點(diǎn)無法完成的工作，拖到下一個時間點(diǎn)，那么90％以上的可能是，下一個時間點(diǎn)的工作也同樣無法完成。第五講 管理者的角色典范管理者扮演的角色專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員應(yīng)當(dāng)扮演何種角色，是一個首要的問題。對于一個管理者而言，是否扮演好了管理者角色，是由被管理者，也就是員工來定義的。管理者角色這一概念是由管理學(xué)家亨利明茲伯格提出的，他根據(jù)對管理者的實(shí)際研究，認(rèn)為作為一個優(yōu)秀的管理者，需要扮演好以下幾種角色： 所謂人際關(guān)系角色，就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。主要有三種：198。傀儡屬于象征性首腦，并非真正的決策人，也就是公眾形象代言人，他在言行上代表企業(yè)的利益、文化，必須履行許多法律、社交、禮儀性的例行義務(wù)，主要的活動是接待訪客，簽署文件，帶給公眾、下屬信心，以鞏固企業(yè)的地位。身教重于言傳，所以傀儡型管理者在審慎自己的言行時，尤其要注意自己的行為可能會對下屬、外界所造成的影響。【自檢21】請閱讀下面的材料，然后回答問題：某公司的人力資源總監(jiān)一次和一位十分要好的朋友吃飯，朋友問他所在企業(yè)經(jīng)營的最終目的是否就是盈利?？蛇@位人力資源總監(jiān)卻回答說，對于他的企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營的最終目的是為了滿足客戶的需要，盈利只是自然結(jié)果，不是追求的目的。朋友認(rèn)為他的回答過于虛偽，以為是因?yàn)橛型馊嗽趫龅木壒?，便在私下里只有他們兩人時再次提出這個問題，不想得到的回答仍然是為滿足客戶的需要。請問這位人力資源總監(jiān)為什么對好友說他們企業(yè)經(jīng)營的目的是為滿足客戶的需要？見參考答案21198。領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)激勵下屬，擔(dān)當(dāng)人員配備、培訓(xùn)、交流、激勵的職責(zé)，需要從事所有上下級參與的活動。因而領(lǐng)導(dǎo)者在接管一個單位時，首先要展開的工作就是熟悉內(nèi)部的人員。身為領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要考慮到企業(yè)目標(biāo)，另一方面也要顧及員工個人利益，設(shè)法使員工的需求和企業(yè)的目標(biāo)一致，竭力克服壓力和困難，使企業(yè)和員工共同成長。198。聯(lián)絡(luò)者管理者的任務(wù)不只是協(xié)調(diào)部屬的工作，更要與公司內(nèi)部及外部的人保持良好的關(guān)系，因?yàn)橥高^聯(lián)絡(luò)可以得到很多重要的外界消息，同時使管理者了解外界情形而適時順應(yīng)新形勢。因此聯(lián)絡(luò)者型管理者需要維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息，其主要活動為發(fā)感謝信，從事各種外部人員參加的工作。當(dāng)今社會是信息時代的社會，管理者尤其要負(fù)責(zé)進(jìn)行信息的管理、監(jiān)察、傳播等工作，資訊性角色主要有：198。監(jiān)察者管理者必須利用接觸面廣泛的優(yōu)勢，不斷關(guān)注外界的信息，通過各種渠道積極地收集與工作有關(guān)的資料及情報(bào)，這些信息中有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響人物的各種價值觀點(diǎn)。其日?；顒影ㄩ喿x期刊和報(bào)告，與有關(guān)人員保持私人接觸等。198。傳播者管理者要將收集到的重要信息、資料傳遞給有關(guān)主管或員工，使相關(guān)人員能夠透徹地了解企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境，以推動工作的順利進(jìn)行。其日?；顒又饕信e行信息交流會，用電話的方式傳達(dá)信息等。技術(shù)人才轉(zhuǎn)型的管理人員尤其要避免出現(xiàn)截留信息的情況出現(xiàn)。198。發(fā)言者管理者因其職務(wù)的關(guān)系，往往要代表公司向外界發(fā)表公司的政策、計(jì)劃、行動、結(jié)果等信息，并回答有關(guān)的詢問。其日?；顒影ㄅe行董事會議，向媒體發(fā)布信息等。管理者與專業(yè)技術(shù)人員最大的不同在于要做決策，決策性角色主要包括：198。企業(yè)家在企業(yè)家的角色上，管理者要洞悉整個組織的難題，并提出有創(chuàng)意的發(fā)展觀念，改善組織的績效，還要設(shè)法適應(yīng)新的觀念或環(huán)境，也須隨時發(fā)現(xiàn)問題及把握機(jī)會，并親自制定革新計(jì)劃及應(yīng)變措施，開發(fā)新項(xiàng)目，監(jiān)督某些方案的策劃，并檢查執(zhí)行情況。198。危機(jī)處理者而當(dāng)組織面臨重大、意外的動亂時，管理者就要負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動，迅速處理及化解危機(jī)。這時管理者的主要活動就是制定戰(zhàn)略，應(yīng)對并化解危機(jī)，同時也要深究陷入危機(jī)的原因，以杜絕同類問題再次出現(xiàn)。198。 資源分配者管理者要負(fù)責(zé)分配企業(yè)包括人力、物力、資金等各種資源，一切重大的決定也須由他簽署。其主要活動內(nèi)容是調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。198。 談判者管理者在對員工及外界的主要的談判活動中，需要作為企業(yè)的代表，負(fù)責(zé)調(diào)停企業(yè)內(nèi)部的問題，或是與外部進(jìn)行交流、協(xié)商、合同談判。這就需要管理者具備熟練的談判技巧，才能使企業(yè)正常運(yùn)作，并與外界保持正常的商務(wù)關(guān)系。第六講 管理者的習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣的養(yǎng)成（一）　思維的層次人生的命運(yùn)是由品格決定的，而品格又是由每個人的習(xí)慣決定的。因此