【文章內(nèi)容簡介】 拒絕接聽任何電話（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： C；本題是從知識點(diǎn)的理解角度考核； 十六、考核知識點(diǎn)：GSK15 自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點(diǎn) （一）教材索引參見“個人上”第 89 頁。（二）練習(xí)題小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個（ ） 。A. 好斗的人 B. 消極的人C. 自卑的人 D. 自信果斷的人練習(xí)題答案： D；本題是從應(yīng)用的角度考核。十七、考核知識點(diǎn)：GSK37 建立自信的幾種方法 （一）教材索引參見“個人上”第 91 頁。（二）練習(xí)題建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ） 。A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示C. 學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會應(yīng)付打擾（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A；本題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 第三單元：溝通基礎(chǔ)十八、考核知識點(diǎn)：GSK38 溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第 106 頁。（二）練習(xí)題關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ） 。A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C. 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D. 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A；本題從知識點(diǎn)的理解角度考核；十九、考核知識點(diǎn)：GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個人上”第 112 頁。（二）練習(xí)題9 / 29銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ） 。A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B；本題是從應(yīng)用的角度考核。二十、考核知識點(diǎn)：GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) （一）教材索引參見“個人上”第 116 頁。（二）練習(xí)題 在工作場所應(yīng)用 、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ） 。 （三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B本題是從應(yīng)用的角度考核。二十一、考核知識點(diǎn)：GSK05 書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第 129 頁。（二）練習(xí)題書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ） 。A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B. 便函：提供意見、參考；備忘C. 建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D. 報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A； 本題從知識點(diǎn)的理解角度考核。 二十二、考核知識點(diǎn)：GSK40 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) （一）教材索引參見“個人上”第 135 頁。（二）練習(xí)題關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（ ） 。A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意C. 可以隨意改正或補(bǔ)充 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D；本題是從理解的角度考核。二十三、考核知識點(diǎn)：GSK06 身體語言溝通 （一）教材索引10 / 29參見“個人上”第 140 頁。（二）練習(xí)題關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ） 。A. 身體語言也稱為體語B. 身體語言指非詞語性的身體符號C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：D本題題是從理解的角度考核； 二十四、考核知識點(diǎn)：GSK18 副語言溝通的概念及特點(diǎn) （一）教材索引參見“個人上”第 146 頁。（二）練習(xí)題 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ） 。A. 語速 B. 音量C. 聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： C；本題是從應(yīng)用的角度考核。二十五、考核知識點(diǎn)：GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引參見“個人上”第 147 頁。（二）練習(xí)題關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ ） 。A. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議B. 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D；本題是從理解的角度考核。二十六、考核知識點(diǎn)：GSK42 辦公室設(shè)計(jì)（一）教材索引參見“個人上”第 147 頁。（二）練習(xí)題辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ） 。A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C. 更加方便人們相互之間的交流D. 空間是開放及共用的（三）練習(xí)題分析11 / 29練習(xí)題答案： B；本題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。第四單元：工作溝通二十七、考核知識點(diǎn)：GSK43 會議各個階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見“個人上”第 163 頁。（二）練習(xí)題在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ ） 。A. “開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D. “簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B；本題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。二十八、考核知識點(diǎn)：GSK44 解決困難局面的方法 （一）教材索引參見“個人上”第 165 頁。（二）練習(xí)題張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ ） 。A. 講明下一步的目標(biāo) B. 不予理睬，繼續(xù)開會C. 借助會議議程表重述討論的進(jìn)程D. 把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B；本題是從應(yīng)用的角度考核。二十九、考核知識點(diǎn)：GSK07 工作報(bào)告的三種形式 （一）教材索引參見“個人上”第 173 頁。（二）練習(xí)題小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ ） 。A. 中間形式 B. 平級形式C. 從下到上形式 D. 從上到下形式（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： C；本題是從應(yīng)用的角度考核。三十、考核知識點(diǎn)：GSK19 抓住聽眾心理的方法 （一）教材索引參見“個人上”第 175 頁。（二）練習(xí)題關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ） 。12 / 29A. 不要隨意走來走去 B. 用眼睛在聽眾中間掃視C. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 D. 把雙臂抱在胸前（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D；本題是從理解的角度考核； 三十一、考核知識點(diǎn)：GSK47 談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第 195 頁。（二）練習(xí)題不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ） 。A. 入題技巧 B. 堅(jiān)持己見C. 靈活機(jī)動 D. 把握談判基調(diào)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B； 本題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；三十二、考核知識點(diǎn)：GSK20 處理談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第 199 頁。（二）練習(xí)題在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ） 。A. 批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B. 輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C. 大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 D. 耍弄職權(quán)——就事論事（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： C； 本題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。第五單元：融入組織三十三、考核知識點(diǎn)：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材索引參見“個人上”第 214 頁。（二）練習(xí)題組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。A. 總經(jīng)理 B. 行政部門C. 財(cái)務(wù)部門 D. 業(yè)務(wù)部門（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A；本題從知識點(diǎn)的理解角度考核；。三十四、考核知識點(diǎn)：GSK10 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第 223 頁。（二）練習(xí)題組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ） 。A. 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀13 / 29C. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B；本題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 三十五、考核知識點(diǎn)：GSK22 PEST 的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第 227 頁。（二）練習(xí)題不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ ） 。A. 生活環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C. 政治法律環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A； 本題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 三十六、考核知識點(diǎn)：GSK23 客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第 228 頁。（二）練習(xí)題從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ） 。A. 可靠性差 B. 工作量大C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B；本題是從理解的角度考核； 三十七、考核知識點(diǎn)：GSK48 競爭對手分析（一）教材索引參見“個人上”第 229 頁。（二）練習(xí)題競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ） 。A. 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B. 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D； 本題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 三十八、考核知識點(diǎn)：GSK49 組織的 SWOT 分析法（一）教材索引參見“個人上”第 231 頁。（二）練習(xí)題運(yùn)用 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ ） 。A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況14 / 29B. 無需考慮客戶意見C. 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D. 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A； 本題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。三十九、考核知識點(diǎn)：GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見“個人上”第 249 頁。（二）練習(xí)題在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。A. 客戶 B. 財(cái)務(wù)C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B； 本題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。四十、考核知識點(diǎn)：GSK25 組織文化的類型（一）教材索引參見“個人上”第 255 頁。（二）練習(xí)題小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ） 。A. 權(quán)力文化 B. 角色文化C. 任務(wù)文化 D. 個人文化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： C； 本題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)四十一、考核知識點(diǎn)：GXK11 團(tuán)隊(duì)的類型 （一）教材索引參見“個人下”第 4 頁。（二）練習(xí)題不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ） 。A. 主要