【文章內(nèi)容簡介】 理1. 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為為扭送公安機關(guān)處理；2. 提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物；3. 說服圍觀群眾離開、保證目標區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；4. 協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認首分子；二、 盜竊的處理1. 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓緊，報告公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理；2. 保護安案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。3. 對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機關(guān)做出詳細的報告。4. 對重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機關(guān)做出詳細報告；三、 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理1. 值班員迅速向管理處報告和向公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。2. 保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。3. 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；4. 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。四、 執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責、立即進行如下處理：1. 迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協(xié)助公安機關(guān)制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。2. 如劫犯逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“110”報警3. 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。4. 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關(guān)，同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢當班值員不能離開現(xiàn)場。5. 事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報告。保安工作限時規(guī)定序號項目時限備注1大堂崗登記來訪證件30秒內(nèi)2道口崗發(fā)證、收證、登記20秒內(nèi)3緊急集合90秒內(nèi)或120秒到指定地點4接到報警電話趕到現(xiàn)場120秒內(nèi)到管理范圍5提前上崗15分鐘到達崗位6保安員巡邏小區(qū)20分鐘巡邏1次、60分鐘簽到到指定點分別簽到7總值班室接電話不超3聲鈴響8隊長夜間查崗每周不少于2次20:00—8:009大堂道口值班、巡邏24小時值班10保安學習訓練不少于10小時每周平均l 保安員訓練考核標準一、 單兵隊列考核標準：1） 軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，姆指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2） 停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快、靠快，站得穩(wěn)。3） 齊步與立定：向前擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112—116步/分鐘。4） 正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速170—180分鐘/分鐘。5） 跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170—180步/分鐘。6） 敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1—2厘米，取捷徑一步到位。二、 擒敵應用技術(shù)動作：1） 基本功：A. 直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結(jié)合；B. 彈踢、側(cè)踹、勾踢：腳部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；C. 綜練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致；2） 擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。三、 軍事體能測試標準；1） 百米跑14秒以內(nèi)；2） 俯臥撐50個以上；3） 爬樓20層樓45秒以內(nèi)。四、 消防考核；1） 消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)（大廈）消防設(shè)施的位置。2） 消防報警：會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。3） 滅火器的使用：能正確使用各種滅火器。4） 消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項。5） 掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。五、 車輛指揮：1. 手臂動作標準；2. 兩手有節(jié)奏；3. 會識轉(zhuǎn)向燈；4. 姿態(tài)正確。六、 考核：每季度由物業(yè)部組織進行一次全面考核，并填寫考核表，85分為達標，補考兩次不達標者辭退或降級。l 保安服務過程的檢驗 目的1） 及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；2） 杜絕各類保安違章行為；3） 預防和防止各類治安事故隱患；4） 確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主（住戶）提供滿意的服務。 范圍 各管理處保安工作。 職責1） 分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對保安工作進行日巡視檢查；2） 保安隊長對管理處保安工作進行日檢；3） 保安各班長對本班進行班檢； 檢驗 檢驗：1） 班檢：各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫“班檢表”。2） 日檢：管理處保安根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。3） 巡視檢查（包括夜間查崗）：分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次夜間查崗）。4） 周檢、月檢：管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對管理處日常工作進行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。5） 訓練季度考核：物業(yè)管理部每季度對各管理處保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。 不合格服各的處理；1） 輕微不合格服務的處理； 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”；周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。2） 嚴重不合格服務的處理： 月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。3） 預防措施： 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，在逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。保安工作檢驗標準項目 內(nèi)容標準備注大堂保安儀容儀容1． 按規(guī)定著裝，佩戴工作證；2． 精神飽滿，姿態(tài)良好；3． 舉止文明，大方；4． 不袖手，背手，插手，不勾肩搭背；服務態(tài)度1． 禮貌待人，說話和氣，微笑服務；2． 主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主（住戶）服務；3． 不準發(fā)生一起爭吵，打斗事件；服務要求1． 登記有效證件不超過30秒鐘（不出錯）；2． 不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等案件；3． 不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況；4． 接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；工作紀律1． 按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2． 不準在崗位上吸煙，吃零食，看書報，會客，聽收（錄）音機，嬉戲，打鬧等；3． 處理問題，講原則，講方法，以理服人；4． 保守內(nèi)部機密；工作要求1． 能熟悉掌握大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；2． 能準確填寫各種表格，記錄；3． 能熟練掌握報警監(jiān)控，對講，電梯等設(shè)施，設(shè)備的操作程序；4． 善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件；5． 服從領(lǐng)導，聽從指揮；其它1． 能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練；2． 能遵守保安員職責、權(quán)限規(guī)定；保安工作檢驗標準項目內(nèi)容標準備注巡邏保安儀容儀表1． 按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2． 精神飽滿，姿態(tài)良好；3． 舉止文明，大方；4． 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背；服務態(tài)度1．微笑服務；2．主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主（住戶）服務；3．禮貌待人，說話和氣，4． 不準發(fā)生一起爭吵，打斗事件；服務要求1． 按時巡邏，按時到指定地點簽到；2． 不出現(xiàn)業(yè)主（住戶）家被盜搶事件；3． 車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車；4． 接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；5． 處理各種違章，文明禮貌，及時有