【正文】 發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件；服務(wù)要求1． 登記有效證件不超過30秒鐘（不出錯(cuò)）；2． 不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等案件；3． 不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況；4． 接到住戶報(bào)警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；工作紀(jì)律1． 按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2． 不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書報(bào)，會(huì)客，聽收（錄）音機(jī)，嬉戲，打鬧等；3． 處理問題，講原則，講方法，以理服人；4． 保守內(nèi)部機(jī)密；工作要求1． 能熟悉掌握大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；2． 能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄；3． 能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控，對(duì)講，電梯等設(shè)施，設(shè)備的操作程序；4． 善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；5． 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；其它1． 能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；2． 能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定；保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注巡邏保安儀容儀表1． 按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2． 精神飽滿，姿態(tài)良好；3． 舉止文明，大方；4． 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋?；服?wù)態(tài)度1．微笑服務(wù)；2．主動(dòng)，熱情，耐心，周到為業(yè)主（住戶）服務(wù)；3．禮貌待人，說話和氣，4． 不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件；服務(wù)要求1． 按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；2． 不出現(xiàn)業(yè)主（住戶）家被盜搶事件；3． 車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車；4． 接到住報(bào)警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；5． 處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；6． 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。 不合格服各的處理；1） 輕微不合格服務(wù)的處理； 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。2） 日檢：管理處保安根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。六、 考核：每季度由物業(yè)部組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退或降級(jí)。3） 滅火器的使用：能正確使用各種滅火器。二、 擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：1） 基本功：A. 直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合；B. 彈踢、側(cè)踹、勾踢：腳部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；C. 綜練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致；2） 擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3） 齊步與立定：向前擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112—116步/分鐘。4. 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)班值員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。2. 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存； 要求 為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練、消防演練和緊急集合演練。 適用范圍1） 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等；2） 受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊；3） 其它重大意外情況。 處理方法：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。處理方法：密切監(jiān)視，將情況向派出所和管理處反映。七．可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人； 處理方法：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向巡邏員通告），擒獲。處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行；四. 可疑情況：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包的。一、 可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三一家敲住戶家門或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門的：處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。2） 遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。J. 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時(shí)間的登記。E. 當(dāng)接過來(lái)訪客人的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)。2） 來(lái)人來(lái)訪登記：A. 對(duì)外來(lái)人員（業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出登記。 準(zhǔn)備工作 按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤勞的準(zhǔn)備工作和交接工作。2） 嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具，材料進(jìn)入大廈。4） 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)；5） 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處處理。2） 巡邏規(guī)律：先從天合起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。晚班24：00~8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。 準(zhǔn)備工作 按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。2） 在崗期間，保安隊(duì)長(zhǎng)必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定：l 保安員培訓(xùn)規(guī)定為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2） 在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。6） 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。四. 檢查考核：1． 管理公司主任每周抽查一次崗位培訓(xùn)情況，物業(yè)部每月對(duì)各管理公司培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查；2． 每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由管理公司組織，每一、第三季度由物業(yè)部組織，管理公司組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。1． 工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2． 在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。六. 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，認(rèn)負(fù)責(zé)”的原則。二. 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開頭，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。1） 3個(gè)月內(nèi)使用人辭工或被辭退按補(bǔ)交50%的費(fèi)用，物品可帶走。1） 一年內(nèi)有損壞的，自行修補(bǔ)，自行新購(gòu)。六. 收發(fā)、保管：由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，保存時(shí)間一個(gè)月。四. 簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均尖簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間為20分鐘左右。l 保安巡邏簽到規(guī)定一. 小區(qū)和大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。4） 不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)，與他人聊天。2） 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。工作牌統(tǒng)一帶左胸前。l 保安員儀容儀表規(guī)定 目的 樹立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。二. 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接班事情明，物品、器械清點(diǎn)明。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，形象崗需按正規(guī)交接儀式進(jìn)行。五. 交接時(shí)要做好記錄并簽名。2） 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白補(bǔ)襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。 形象規(guī)定1） 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4. 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。三. 簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任，班長(zhǎng)，治隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。3． 凡檢查不合格者均記一次不合格。三. 皮鞋、解放鞋由領(lǐng)用人承擔(dān)30%的費(fèi)用，更換期為一年。四. 床上用品：保安員承擔(dān)50%的費(fèi)用?！?對(duì)講機(jī)使管理規(guī)定一. 每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。五. 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。1． 對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問題。二. 簽到箱的安裝：小區(qū)每?jī)扇f(wàn)平方米安裝一個(gè)，大廈每座五屋樓安一個(gè)。三. 培訓(xùn)安排（見下表）。集中訓(xùn)練物業(yè)部4每季2．緊急集合演練集中訓(xùn)練管理公司5每半年 消防演練集中訓(xùn)練管理公司機(jī)電部5） 不得隨地