某大廈銷售現(xiàn)場管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 （姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發(fā)生置業(yè)顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的置業(yè)顧問；另外，如果由于置業(yè)顧問登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶忘記其姓名，則經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)后，根據(jù)置業(yè)顧問各自工作量判斷客戶歸屬。 介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。 已由置業(yè)顧問接待過的客戶再次前來時(shí)，由原置業(yè)顧問繼續(xù)接待，未經(jīng)原置業(yè)顧問同意，不得遞名片予他人的客戶；若遇原置業(yè)顧問不在，值班置業(yè)顧問必須與原置業(yè)顧問聯(lián)絡(luò)，得到同意后方可幫助接待，成交后傭金歸原置業(yè)顧問。其次必須做好交房時(shí)期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時(shí)解決交房過程中客戶提出的一切問題。催款催款分二類：一類是按揭（含公積金），一類是分期付款和一次性付款。在簽定合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價(jià)格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。簽訂認(rèn)購協(xié)議簽定認(rèn)購協(xié)議書，并確保在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。協(xié)助主持早晚會(huì)。協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；按時(shí)做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。* 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。* 參加會(huì)議、培訓(xùn)，必須帶上筆記本和筆，作好相關(guān)記錄。* 接待臺(tái)內(nèi)銷售人員應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。* 工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。* 嚴(yán)禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。* 煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。* 將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。 * 如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄，認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？” * 如果對方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)對方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言。* 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。* 談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。* 客戶到達(dá)后，迅速放下手上的工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。1慎用手勢* 為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。* 高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。視線、神情* 客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。讓行* 正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。* 拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請這邊走”。* 握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長者—上司，一般不伸手求握。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。* 雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。檢查* 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。* 若主管不在，由指定人員主持。* 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。設(shè)施設(shè)備* 備齊各自使用的辦公用具。環(huán)境衛(wèi)生* 必須在9：00以前清潔完畢。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。* 工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。廣電大廈銷售現(xiàn)場管理制度第一部分 接待規(guī)范說明l 思想的高度決定人生的高度l 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度l 對于顧客而言l 他們購買的其實(shí)是生活夢想l 而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問l 我們愿與你共同圓這個(gè)夢l 因?yàn)槟悴辉偈琴嶅X的機(jī)器l 而是可以與公司一起創(chuàng)造財(cái)富l 重塑人生價(jià)值的開拓者一、適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 \ 置業(yè)顧問項(xiàng)目內(nèi)容：(一)班前準(zhǔn)備具體內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 要 求工作時(shí)間l 冬季作息時(shí)間：9:0018:00，夏季作息時(shí)間：8：3018：30，每天提前10分鐘上班。* 領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第45顆紐扣。* 面部：保持面部干凈。* 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。* 售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。* 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。二、適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 \ 現(xiàn)場經(jīng)理項(xiàng)目內(nèi)容：（二）班前會(huì)及檢查具體內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 要 求時(shí)間及主持人* 班前會(huì)在每天9：00以前召開，由主管主持。* 主持人問候：各位同事早上好，同事們回答：好* 今日工作安排及培訓(xùn)* 結(jié)束語：廣電大廈， ，耶?。ㄓ沂峙e起大拇指）工作安排和培訓(xùn)* 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；* 按照計(jì)劃或針對實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)交流。* 頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。鞠躬禮* 普通禮：面對客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。引領(lǐng)客人* 走在客人前方右側(cè)。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您好”。* 女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。* 若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。* 置
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1