【正文】 ，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作； 無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績如何，可能隨時被辭退。應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間僅發(fā)基本工資，不予發(fā)補助。如果發(fā)現置業(yè)顧問有上述行為，將嚴肅處理。 介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。在簽定合同時應嚴格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。協(xié)助主持早晚會。* 公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。* 接待臺內銷售人員應保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調不可過高，嚴禁嬉戲打鬧。* 嚴禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。* 將要談話的內容事先作準備。* 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。1慎用手勢* 為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。視線、神情* 客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產生好感。* 拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。檢查* 按照規(guī)范要求標準，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設施設備及用具情況，發(fā)現不符合標準應立即糾正。* 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。環(huán)境衛(wèi)生* 必須在9：00以前清潔完畢。* 工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。* 領帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領帶夾，應夾于襯衫第45顆紐扣。* 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。* 照明燈、空調應按要求開放、調試好溫度。* 主持人問候：各位同事早上好，同事們回答：好* 今日工作安排及培訓* 結束語：廣電大廈， ，耶！（右手舉起大拇指）工作安排和培訓* 根據公司安排或項目具體情況進行工作布置和安排；* 按照計劃或針對實際工作中的問題進行培訓交流。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。引領客人* 走在客人前方右側。* 女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。* 置業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問姓名，不得直呼小名或綽號。1談話禮節(jié)* 銷售人員應隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。* 遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應立即看清名片上名字，然后放好。* 注意掌握通話的時機。* 嚴禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好象”等言辭回答客戶問題。* 接待臺擺放的物品應美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應放在指定地方，不得隨意堆放。* 愛護售樓處的設施設備是每一位員工的責任，發(fā)現贓物應立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標、涂改、搬移售樓處物品* 如遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領導聯(lián)系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況?？蛻艉炗喓贤皯认颥F場經理及相關財務人員進行金額確認及相關財務事宜的確認，待確認無誤后方可簽訂合同。交房預交付房屋時，置業(yè)顧問首先必須提前做好合同，尤其是補充協(xié)議的自查工作，對照合同、補充協(xié)議仔細檢查內容和實際情況的一致性，如發(fā)現出入必須向專案經理、總經理匯報，并主動與發(fā)展商相關部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現之前及時解決問題。 接待時要根據客戶性別區(qū)別對待，要不卑不亢，恰到好處。1 客戶有特殊要求，盡量學會自行解決；如有困難，必須上報現場經理協(xié)同解決；置業(yè)顧問無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關系打折。（二）、員工的聘用與離退公司員工工作關系采用聘用制。出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。遇到重大節(jié)假日（法定）的休假安排由公司根據實際情況安排加班或輪休。第五部分 人事基本制度一、新職員見習入職 新職員應聘本公司，必須經過公司負責行政（人事）的經理面試合格，并根據公司當前的工作狀況，安排到相關的工作崗位進行見習，見習期為5至7天；見習期間，接受見習指導人的事務安排，并完成見習報告，由指導人簽署意見后，提交公司負責行政（人事）的經理審查并撰寫入職或請辭意見，呈送公司總經理批準。 實習職員最短實習期為15天，最長實習期不超過三個月；實習職員未按照實習管理辦法執(zhí)行崗位制度，本公司則有權終止實習工作，并視其實習工作質量和表現給予適當的薪酬扣減。四、試用職員轉正任用 在本公司試用工作的試用職員，在其試用期間，除公司規(guī)定的定期轉正評查外，試用職員本人亦可書面向公司行政人事經理提請轉正申請。 達到一定級別的轉正職員，除正常的公司福利外，將享有公司每年度的事業(yè)紅利，具體細則另行規(guī)定。七、關于創(chuàng)業(yè)型職員的甄選 本公司在成立初期即跟隨發(fā)展的職員，均視為創(chuàng)業(yè)型職員