某大廈銷售現(xiàn)場管理制度(已修改)
2025-04-24 13:41 本頁面
【正文】 廣電大廈銷售現(xiàn)場管理制度第一部分 接待規(guī)范說明l 思想的高度決定人生的高度l 學習的速度決定發(fā)展的速度l 對于顧客而言l 他們購買的其實是生活夢想l 而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問l 我們愿與你共同圓這個夢l 因為你不再是賺錢的機器l 而是可以與公司一起創(chuàng)造財富l 重塑人生價值的開拓者一、適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 \ 置業(yè)顧問項目內(nèi)容：(一)班前準備具體內(nèi)容標 準 要 求工作時間l 冬季作息時間：9:0018:00，夏季作息時間：8：3018：30，每天提前10分鐘上班。著裝要求* 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。* 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工如著裙裝，以淺色長襪為宜。* 領帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領帶夾，應夾于襯衫第45顆紐扣。* 工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。* 崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。個人衛(wèi)生* 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。* 面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。* 頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應梳理整齊，過肩頭發(fā)應用發(fā)帶束在腦后，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。* 指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。* 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。環(huán)境衛(wèi)生* 必須在9：00以前清潔完畢。* 售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應及時維修或更換。* 售樓處門前應隨時保持清潔狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。* 售樓處外墻玻璃要堅持計劃衛(wèi)生，玻璃墻面應保持光亮、干凈。設施設備* 備齊各自使用的辦公用具。* 用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意擺放。* 洽談桌椅擺放整齊。* 照明燈、空調應按要求開放、調試好溫度。* 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。* 各銷售主管負責純凈水及紙杯的準備及管理。心理準備* 調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態(tài)。二、適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 \ 現(xiàn)場經(jīng)理項目內(nèi)容：（二）班前會及檢查具體內(nèi)容標 準 要 求時間及主持人* 班前會在每天9：00以前召開，由主管主持。* 若主管不在，由指定人員主持。* 要求現(xiàn)場經(jīng)理每周主持至少23次。晨會流程* 晨操《我是真的很不錯》手語舞，音樂《THE MASS》,《相信自己》，《我要飛得更高》。* 主持人問候：各位同事早上好，同事們回答：好* 今日工作安排及培訓* 結束語：廣電大廈， ，耶！（右手舉起大拇指）工作安排和培訓* 根據(jù)公司安排或項目具體情況進行工作布置和安排；* 按照計劃或針對實際工作中的問題進行培訓交流。檢查* 按照規(guī)范要求標準，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設施設備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標準應立即糾正。記錄* 班前會須作好會議記錄三、適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 \ 置業(yè)顧問項目內(nèi)容：（三）接待禮儀具體內(nèi)容標 準 要 求站位* 輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。站姿* 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。* 頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。* 雙臂：體前交叉或放于身體兩側。* 雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后退半步。服務儀態(tài)* 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。* 不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。語言* 在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。鞠躬禮* 普通禮：面對客戶不能只點頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時男性雙手側放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。* 握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。* 普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。引領客人* 走在客人前方右側。* 拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。* 遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。拉門* 手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應致禮并同時說“您好”。讓行* 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。坐姿* 入座前調整椅子，入座后，坐2/3的位置。* 男士下坐后，雙腿應間隔10—15cm。* 女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。視線、神情* 客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。* 避免斜視等不禮貌神情。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。* 若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。* 高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。1稱呼禮節(jié)* 員工應盡力記住客戶姓氏，當客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。* 注意稱謂標準，男
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