某大廈銷售現(xiàn)場管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 八、核心創(chuàng)業(yè)職員的待遇原則 本公司在成立初期即跟隨發(fā)展的職員，均有權(quán)利和條件進(jìn)入公司核心創(chuàng)業(yè)階層。 被任命的職務(wù)人員，公司行政人事經(jīng)理匯同所屬部門全體職員對新任職務(wù)者在相對應(yīng)的試用職務(wù)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評議，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即可正式領(lǐng)銜職務(wù)。五、轉(zhuǎn)正職員的級別提升 在本公司得到轉(zhuǎn)正后，可進(jìn)行職級的提升，基本工資和福利待遇將隨同級別的不同而進(jìn)行改變。 試用期間，公司行管部將每周下發(fā)2次《試用職員工作狀態(tài)報(bào)表》，分別由試用職員、上級主管、部門經(jīng)理、行政人事經(jīng)理分級填報(bào)后，送達(dá)總經(jīng)理備案簽閱意見，并作為公司試用職員評查依據(jù)之一。 見習(xí)本公司工作，應(yīng)具有基本從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)禮儀禮節(jié)，積極向上，符合本公司新職員入職的基礎(chǔ)條件。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；員工如有特殊情況，事假時(shí)間超過3天必須報(bào)銷售中心總經(jīng)理書面申請批準(zhǔn)。三、考勤標(biāo)準(zhǔn)及要求 樓部具體上班時(shí)間冬季作息時(shí)間：9:0018:00，夏季作息時(shí)間：8：3018：30，每天提前10分鐘上班。公司員工因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請，以便于工作的交接。* 現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。 客戶離開時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。當(dāng)客戶到來時(shí)，置業(yè)顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業(yè)顧問，避免置業(yè)顧問之間重復(fù)接待客戶。收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買賣合同》當(dāng)日收齊按揭所需資料， 并交按揭人員辦理按揭。第三部分 銷售現(xiàn)場工作流程一、現(xiàn)場接待流程客戶接待按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來訪客戶，看房后有意向的應(yīng)及時(shí)追蹤并洽談，爭取簽定認(rèn)購協(xié)議書。二、銷售主管職責(zé)首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。* 售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。* 正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對不起，讓您久等了”，如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)向客戶說明并將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問，讓其他置業(yè)顧問代為介紹，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。日常衛(wèi)生* 隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。* 電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，廣電大廈售樓部”。* 應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。1迎送賓客* 客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候。* 若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您好”。鞠躬禮* 普通禮：面對客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。* 頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。二、適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 \ 現(xiàn)場經(jīng)理項(xiàng)目內(nèi)容：（二）班前會及檢查具體內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 要 求時(shí)間及主持人* 班前會在每天9：00以前召開，由主管主持。* 售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。* 面部：保持面部干凈。廣電大廈銷售現(xiàn)場管理制度第一部分 接待規(guī)范說明l 思想的高度決定人生的高度l 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度l 對于顧客而言l 他們購買的其實(shí)是生活夢想l 而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問l 我們愿與你共同圓這個(gè)夢l 因?yàn)槟悴辉偈琴嶅X的機(jī)器l 而是可以與公司一起創(chuàng)造財(cái)富l 重塑人生價(jià)值的開拓者一、適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 \ 置業(yè)顧問項(xiàng)目內(nèi)容：(一)班前準(zhǔn)備具體內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 要 求工作時(shí)間l 冬季作息時(shí)間：9:0018:00，夏季作息時(shí)間：8：3018：30，每天提前10分鐘上班。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。設(shè)施設(shè)備* 備齊各自使用的辦公用具。* 若主管不在，由指定人員主持。* 雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。* 握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長者—上司，一般不伸手求握。讓行* 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。* 高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。* 客戶到達(dá)后，迅速放下手上的工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。* 談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。 * 如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄，認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？” * 如果對方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)對方要找的銷售員不在時(shí)，要主動詢問是否需要留言。* 煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。* 工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。* 參加會議、培訓(xùn)，必須帶上筆記本和筆，作好相關(guān)記錄。協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；按時(shí)做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。簽訂認(rèn)購協(xié)議簽定認(rèn)購協(xié)議書，并確保在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。催款催款分二類：一類是按揭（含公積金），一類是分期付款和一次性付款。 已由置業(yè)顧問接待過的客戶再次前來時(shí)，由原置業(yè)顧問繼續(xù)接待，未經(jīng)原置業(yè)顧問同意，不得遞名片予他
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