某大廈銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 業(yè)顧問(wèn)之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度，在客戶(hù)面前稱(chēng)呼置業(yè)顧問(wèn)姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。1迎送賓客* 客戶(hù)到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶(hù)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶(hù)，要快速出迎，熱情問(wèn)候。1談話(huà)禮節(jié)* 銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語(yǔ)。* 應(yīng)答客戶(hù)，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶(hù)往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。* 遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。* 電話(huà)鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話(huà)須使用敬語(yǔ)，“您好，廣電大廈售樓部”。* 注意掌握通話(huà)的時(shí)機(jī)。日常衛(wèi)生* 隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。* 嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說(shuō)不清”、“好象”等言辭回答客戶(hù)問(wèn)題。* 正在與客戶(hù)交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶(hù)同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明并將客戶(hù)的需求告之其他的置業(yè)顧問(wèn)，讓其他置業(yè)顧問(wèn)代為介紹，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)不管不問(wèn)。* 接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀(guān)、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。* 售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。* 愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品* 如遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。二、銷(xiāo)售主管職責(zé)首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，能起典范作用。每天下班前當(dāng)面或電話(huà)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況。第三部分 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作流程一、現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶(hù)接待按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，看房后有意向的應(yīng)及時(shí)追蹤并洽談，爭(zhēng)取簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)?？蛻?hù)簽訂合同之前應(yīng)先向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行金額確認(rèn)及相關(guān)財(cái)務(wù)事宜的確認(rèn)，待確認(rèn)無(wú)誤后方可簽訂合同。收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》當(dāng)日收齊按揭所需資料， 并交按揭人員辦理按揭。交房預(yù)交付房屋時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)首先必須提前做好合同，尤其是補(bǔ)充協(xié)議的自查工作，對(duì)照合同、補(bǔ)充協(xié)議仔細(xì)檢查內(nèi)容和實(shí)際情況的一致性，如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)０附?jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)，并主動(dòng)與發(fā)展商相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)之前及時(shí)解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)到來(lái)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必須立即迎上前熱情問(wèn)候并接待，不可任由客戶(hù)等待而無(wú)人上前，并問(wèn)明客戶(hù)是否來(lái)過(guò)及以前曾接洽過(guò)的置業(yè)顧問(wèn)，避免置業(yè)顧問(wèn)之間重復(fù)接待客戶(hù)。 接待時(shí)要根據(jù)客戶(hù)性別區(qū)別對(duì)待，要不卑不亢，恰到好處。 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門(mén)，目送客戶(hù)離開(kāi)；回來(lái)后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。1 客戶(hù)有特殊要求，盡量學(xué)會(huì)自行解決；如有困難，必須上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同解決；置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)自行為已簽約之客戶(hù)私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶(hù)沒(méi)有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶(hù)另外找關(guān)系打折。* 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。（二）、員工的聘用與離退公司員工工作關(guān)系采用聘用制。公司員工因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，以便于工作的交接。出現(xiàn)工作失誤，造成公司無(wú)可挽回重大損失的，立即除名；滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動(dòng)除名。三、考勤標(biāo)準(zhǔn)及要求 樓部具體上班時(shí)間冬季作息時(shí)間：9:0018:00，夏季作息時(shí)間：8：3018：30，每天提前10分鐘上班。遇到重大節(jié)假日（法定）的休假安排由公司根據(jù)實(shí)際情況安排加班或輪休。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)；員工如有特殊情況，事假時(shí)間超過(guò)3天必須報(bào)銷(xiāo)售中心總經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。第五部分 人事基本制度一、新職員見(jiàn)習(xí)入職 新職員應(yīng)聘本公司，必須經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)行政（人事）的經(jīng)理面試合格，并根據(jù)公司當(dāng)前的工作狀況，安排到相關(guān)的工作崗位進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，見(jiàn)習(xí)期為5至7天；見(jiàn)習(xí)期間，接受見(jiàn)習(xí)指導(dǎo)人的事務(wù)安排，并完成見(jiàn)習(xí)報(bào)告，由指導(dǎo)人簽署意見(jiàn)后，提交公司負(fù)責(zé)行政（人事）的經(jīng)理審查并撰寫(xiě)入職或請(qǐng)辭意見(jiàn)，呈送公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 見(jiàn)習(xí)本公司工作，應(yīng)具有基本從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)禮儀禮節(jié)，積極向上，符合本公司新職員入職的基礎(chǔ)條件。 實(shí)習(xí)職員最短實(shí)習(xí)期為15天，最長(zhǎng)實(shí)習(xí)期不超過(guò)三個(gè)月；實(shí)習(xí)職員未按照實(shí)習(xí)管理辦法執(zhí)行崗位制度，本公司則有權(quán)終止實(shí)習(xí)工作，并視其實(shí)習(xí)工作質(zhì)量和表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)男匠昕蹨p。 試用期間，公司行管部將每周下發(fā)2次《試用職員工作狀態(tài)報(bào)表》，分別由試用職員、上級(jí)主管、部門(mén)經(jīng)理、行政人事經(jīng)理分級(jí)填報(bào)后，送達(dá)總經(jīng)理備案簽閱意見(jiàn)，并作為公司試用職員評(píng)查依據(jù)之一。四、試用職員轉(zhuǎn)正任用 在本公司試用工作的試用職員，在其試用期間，除公司規(guī)定的定期轉(zhuǎn)正評(píng)查外，試用職員本人亦可書(shū)面向公司行政人事經(jīng)理提請(qǐng)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。五、轉(zhuǎn)正職員的級(jí)別提升 在本公司得到轉(zhuǎn)正后，可進(jìn)行職級(jí)的提升，基本工資和福利待遇將隨同級(jí)別的不同而進(jìn)行改變。 達(dá)到一定級(jí)別的轉(zhuǎn)正職員，除正常的公司福利外，將享有公司每年度的事業(yè)紅利，具體細(xì)則另行規(guī)定。 被任命的職務(wù)人員，公司行政人事經(jīng)理匯同所屬部門(mén)全體職員對(duì)新任職務(wù)者在相對(duì)應(yīng)的試用職務(wù)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即可正式領(lǐng)銜職務(wù)。七、關(guān)于創(chuàng)業(yè)型職員的甄選 本公司在成立初期即跟隨發(fā)展的職員，均視為創(chuàng)業(yè)型職員。八、核心創(chuàng)業(yè)職員的待遇原則 本公司在成立初期即跟隨發(fā)展的職員，均有權(quán)利和條件進(jìn)入公司核心創(chuàng)業(yè)階層
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