某大廈銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度-wenkub
2023-04-27 13:41:22 本頁(yè)面
【正文】 ）接待禮儀具體內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 要 求站位* 輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。* 要求現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每周主持至少23次。* 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。* 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意擺放。* 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)維修或更換。* 頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。* 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。著裝要求* 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。* 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工如著裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。個(gè)人衛(wèi)生* 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。* 指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。* 售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。* 洽談桌椅擺放整齊。心理準(zhǔn)備* 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。晨會(huì)流程* 晨操《我是真的很不錯(cuò)》手語(yǔ)舞，音樂《THE MASS》,《相信自己》，《我要飛得更高》。站姿* 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。服務(wù)儀態(tài)* 自然、不做作。語(yǔ)言* 在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語(yǔ)。* 普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。拉門* 手握門把，讓客人先入。* 男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。* 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士。* 資料夾不可夾于腋下。* 客戶離開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。應(yīng)該掌握主、客界限。遞接名片* 時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。接聽電話* 語(yǔ)氣：任何情況下，我們希望語(yǔ)氣能夠是愉悅、輕松的，語(yǔ)速適中，尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。* 通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。端茶送水* 帶領(lǐng)客戶進(jìn)入洽談區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語(yǔ)。注意事項(xiàng)* 接待臺(tái)內(nèi)的電腦，銷售員工未經(jīng)允許不得擅自使用，使用時(shí)禁止瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，禁止使用即時(shí)聊天工具等。* 嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事。* 接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等無(wú)關(guān)物品。* 嚴(yán)禁銷售人員在售樓處前臺(tái)聚集、打私人電話、化妝、看報(bào)紙或書籍，回答客戶咨詢。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。第二部分 售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目銷售全過程，無(wú)客戶激烈投訴；指導(dǎo)樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)銷售；負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；按時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告；保證本售樓部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；按時(shí)完成當(dāng)班日志；負(fù)責(zé)合同審核工作；各種銷售物料計(jì)劃；負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對(duì)接；1每天下班前電話向銷售中心制定的公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)班情況；1負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；1主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；1專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；1參與制定推盤計(jì)劃、銷售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；1銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。根據(jù)銷售所需物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。三、置業(yè)顧問職責(zé)日?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤推介講解；現(xiàn)場(chǎng)電話接聽與接待；參加了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的活動(dòng)；參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷活動(dòng)；信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；客戶詳細(xì)資料建檔；現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作；現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。正式簽訂《商品房買賣合同》在認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽定后的七日內(nèi)簽定《商品房買賣合同》。收繳首期房款在簽定《商品房買賣合同》的當(dāng)日，必須收齊首期房款。臺(tái)帳、資料填寫、整理銷售各個(gè)階段中及時(shí)做好相關(guān)臺(tái)帳的記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。原則上由值班的置業(yè)顧問接待，若值班的置業(yè)顧問正在接待客戶，則由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理代為接待，事后及時(shí)移交。 在其他置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，除非得到邀請(qǐng)，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。 任何置業(yè)顧問不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，對(duì)于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對(duì)客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。第四部分 管理制度及考勤標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度（一）、基本原則:售樓部實(shí)行“層層責(zé)任”的運(yùn)行體制，即：* 置業(yè)顧問就相應(yīng)工作分別對(duì)銷售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問有人事決定權(quán)。公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。（三）、高壓線每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名；泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的，立即除名。惡意爭(zhēng)搶客戶的，一經(jīng)核實(shí)立即除名。如有特殊情況需要提前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和總經(jīng)理書面申請(qǐng)批準(zhǔn)、同意，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。 原則上不允許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書面申請(qǐng)批準(zhǔn)。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1