【文章內(nèi)容簡介】 案場總體介紹現(xiàn)場不接受其購買要求向客戶明確本案的認購程序及要求 客戶不接受或不能 滿足本案之認購要求通過跟蹤和引導，客戶接受購買客戶接受并滿足本案之認購要求根據(jù)銷控通知可售單元進行介紹 客戶選定單元并確認購買意向現(xiàn)場不接受其即時購買,請客戶帶齊定金和所有資料后，再進行認購行為確認客戶定金備足，驗證并收取客戶簽定金合同所需所有資料 客戶定金不足 或資料未齊備客戶定金和資料已齊備 再次確認可售單元，填寫付款憑單 執(zhí)付款憑單陪同客戶至財務處付定金，并開具收據(jù) 執(zhí)財務收款后出具的發(fā)票填寫定金認購單 按合同條款處理，并通知客戶違約告知客戶相關(guān)責任義務及簽約日期、首期款金額、所需資料 規(guī)定期限內(nèi)客戶 未到現(xiàn)場簽約 規(guī)定期限內(nèi)客戶到現(xiàn)場簽約確認客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料不進行簽約，告知客戶問題嚴重性，并請客戶在規(guī)定時間內(nèi)抓緊辦理 首期款不足 或資料不全 陪同客戶至財務處付首期款及合同登記費，并開具發(fā)票和收條執(zhí)財務收款后出具的發(fā)票至前臺填寫預售合同 15天內(nèi)辦理貸款及相關(guān)手續(xù),付清除應付首期款外的所有相關(guān)手續(xù)費 第四部分 營銷中心管理制度一、 例會制度早會：（適用于策劃部、銷售部和招商部）會議時間：每日上午8：20（遇到客戶，會議時間推后）地點：部門辦公室參會人員：部門全體人員會議主持：部門經(jīng)理 會議內(nèi)容：1) 部門經(jīng)理、助理檢查每個員工的儀表、儀態(tài)；2) 部門經(jīng)理、助理訓示，宣布本日工作內(nèi)容，激勵員工熱情；3) 各員工匯報自己本日工作計劃；4) 安排培訓課程。晚會：（適用于銷售部和招商部）會議時間：每日下班前20分鐘（遇到客戶，會議時間推后）會議地點：部門辦公室與會人員：部門全體人員會議主持：部門經(jīng)理 會議內(nèi)容：1) 銷售主管統(tǒng)計本日的來電來訪、客戶成交、交款等情況；2) 銷售人員就本日客戶接待問題進行分析，討論；3) 銷售經(jīng)理分析日報表，幫助業(yè)務員了解下步工作步驟，提出完成銷售的 辦法。周例會： 會議時間：每周日下午5：00會議地點：公司會議室參加人員：策劃部、銷售部和招商部全體成員會議主持：營銷總監(jiān)會議內(nèi)容：營銷總監(jiān)1) 營銷總監(jiān)就上周例會成果進行檢查和落實；2) 營銷總監(jiān)傳達公司的下周工作布置；3) 各部門經(jīng)理就上周工作進行匯報；4) 各部門人員就上周工作中遇到的難點和問題進行討論和分析；5) 策劃部就本周銷售和招商周報表進行分析并提出建議；6) 營銷總監(jiān)就會議討論成果進行總結(jié)并對下周工作提出計劃和要求。二、 考勤制度 中心人員上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。每周休息一天，周一至周六任選一天休息或延續(xù)至下周，但休息日只在當月延續(xù)有效，不可延續(xù)至下月，遇公司重大活動任何人員無特殊情況不得休息。工作時間：上午8：0012：00 下午：1：306：00 （夏季） 上午8：0012：00 下午：1：005：30 （冬季）備注：以上時間安排根據(jù)實際情況可作調(diào)整，具體安排以公司文件為準。中午休息時間安排1——2人值班，針對夏季晚上外出活動人員增多，在晚上6：30——8：30輪流安排2——3人值班。 病事假① 病假：銷售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。② 事假：事假手續(xù)須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計。超過一天以上的請假須報副總經(jīng)理批準。 處罰① 遲到銷售人員每月若遲到三次（含三次）以內(nèi)，且每次不超過10分鐘者予以口頭警告，若遲到四次（含四次）者，第四次遲到取消當天接待客戶資格；若遲到四次以上者，視情況上報公司，交由公司行政部處理。② 早退早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。③ 簽到代人簽到者第一次取消雙方當天接待客戶資格，停盤一天；重犯者予以停盤兩天；第三次退回公司，交由公司行政部處理。④ 曠工銷售人員無故遲到半小時以上一次者按曠工處理，并取消當天接待客戶資格，停盤一天；累計兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。 三、 前臺接待人員行為規(guī)范 銷售人員服裝要求① 按照公司要求著統(tǒng)一制服② 衣著整齊、干凈③ 公司徽標佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。 儀容儀表① 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。② 男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬢角小胡子。③ 嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。④ 銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。⑤ 在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，無論任何原因雙方均予以辭退，；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得提成。⑥ 非前臺接待人員嚴禁上班時間坐在前臺位置。 工作態(tài)度與準則（1） 銷售人員辭工或被解聘，業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前，按照簽訂合同金額為準。（2） 所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事售樓員業(yè)績，作為公傭處理。（3） 退房不計提成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除。（