【文章內(nèi)容簡介】 的持續(xù)適應(yīng)性，充分性及有效性；。 以顧客為中心總經(jīng)理或管理代表應(yīng)確保了解顧客需求和期望，然后轉(zhuǎn)化為顧客要求并落實到滿足顧客滿意的目標。當確定顧客需求和期望時，應(yīng)考慮與產(chǎn)品和/或服務(wù)相關(guān)的責任義務(wù)，包括法律法規(guī)要求。 質(zhì)量方針:由總經(jīng)理制定，若有不適宜時即行修訂，確保：；；；；。 質(zhì)量目標 每年年底由管理者代表提報下一年度公司級的質(zhì)量目標呈總經(jīng)理批準，各部門質(zhì)量目標由各部門制訂后呈管理者代表批準。質(zhì)量目標應(yīng)可測量并與質(zhì)量方針包括持續(xù)改進的承諾一致。上海忠匯包裝材料有限公司 質(zhì)量手冊 ZH－QM－A/0 質(zhì)量策劃 管理者代表按照質(zhì)量管理體系的要求確保所需的過程和資源以實現(xiàn)制定的質(zhì)量目標。策劃結(jié)果應(yīng)形成文件。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括：A. 質(zhì)量管理體系所要求的過程，考慮減少范圍；B. 達到預(yù)期結(jié)果所需要的運行過程和資源；C. 合格產(chǎn)品驗證和確認活動、標準以及所需的質(zhì)量記錄；D. 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；E. 需要時制訂質(zhì)量計劃。 策劃應(yīng)確保變化是在受控的狀態(tài)下進行，確保維護整個變化過程中質(zhì)量管理體系的整體性。 職責和權(quán)限A負責質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，負責主持管理評審。B負責本公司組織結(jié)構(gòu)圖及部門職責的確定，管理者代表的任命。C負責質(zhì)量手冊的批準。D負責確定部門負責人的入職要求，培訓(xùn)計劃的審批。E 負責進行管理評審A負責質(zhì)量體系建立和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報告運行情況，提出改進的建議。B負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意見。C負責文件發(fā)放范圍及程序文件的批準，審批質(zhì)量計劃。D負責在糾正預(yù)防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。A負責組織協(xié)助管代編制質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃，負責組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審。B負責統(tǒng)籌本公司相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動。C負責人員的選擇和安排，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求。D負責培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓(xùn)效果進行評估。上海忠匯包裝材料有限公司 質(zhì)量手冊 ZH－QM－A/0 營銷部A負責市場調(diào)研、市場開拓和營銷質(zhì)量控制。B主持與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，組織對外簽約、履約及合同報價和合同管理。C負責顧客服務(wù)，將顧客的信息傳遞和反饋到公司，跟蹤合同在公司內(nèi)的履行。D收集顧客滿意或不滿意的信息，提高顧客滿意程度。E接受和處理顧客投訴。A負責管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料。B負責制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃并組織實施。C 編制、提供質(zhì)量計劃（QC工程圖）。D 原物料、在制品、成品的檢驗。E 檢驗試驗設(shè)備校定和管理； 采購部A采購原物料、儀器儀表、設(shè)備設(shè)施。B 分包方的控制C供方控制和管理。 A 對生產(chǎn)進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；B 組織在制品管理，確保生產(chǎn)按計劃進行；C 組織均衡生產(chǎn)，物耗控制、降低生產(chǎn)費用；D 對生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施使用、維護負責；A產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)；B過程設(shè)計與開發(fā)；C采購標準制訂與提供；D 檢驗標準制訂與提供；上海忠匯包裝材料有限公司 質(zhì)量手冊 ZH－QM－A/0 內(nèi)部溝通，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與地效果。，可采用各種會議布告欄、及各種媒體等。 管理評審由總經(jīng)理或管理者代表按規(guī)定的時間間隔召集各部門經(jīng)理按照《管理評審程序》的規(guī)定對質(zhì)量管理體系進行評審，提出質(zhì)量管理體系需要的改變，評估質(zhì)量方針及目標，必要時對質(zhì)量方針及目標進行修改，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 評審輸入 管理評審包括與現(xiàn)行的體系的運行情況和改進機會相關(guān)的信息：A. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果；B. 顧客反饋信息（包括滿意或不滿意）；C. 過程運行情況以及產(chǎn)品和/或服務(wù)的符合情況；D. 糾正和預(yù)防措施狀況；E. 前一次管理評審的跟蹤行動；F. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。G. 改進的建議。 評審輸出: 管理評審輸出應(yīng)包括與下列相關(guān)的行動：A. 質(zhì)量管理體系改進；B. 過程、產(chǎn)品和/或服務(wù)改進； C. 資源需求；D. 管理評審結(jié)果應(yīng)形成會議記錄。4 程序文件: 《管理評審控制程序》 上海忠匯包裝材料有限公司 質(zhì)量手冊 ZH－QM－A/0第六章 資源管理1. 目的: 及時確定和提供建立、保持和改進質(zhì)量管理體系中過程和達到顧客滿意所需的資源。2. 范圍: 有關(guān)質(zhì)量體系所需的人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境等資源的要求。3. 內(nèi)容: 資源提供公司應(yīng)及時確定和提供建立、保持和改進質(zhì)量管理體系中過程和達到顧客滿意所需的資源。 人力資源 人員安排各部門應(yīng)根據(jù)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的基礎(chǔ)以及質(zhì)量管理體系規(guī)定的崗位職責和崗位要求來安排人員，以保證其能夠勝任工作。 培訓(xùn)、意識和能力：由各部門按照《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定進行，確保：A. 確定執(zhí)行影響質(zhì)量活動人員的能力需求；B. 提供培訓(xùn)滿足這些需求；C. 評價所提供培訓(xùn)的有效