【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) 制造場(chǎng)所、工藝、設(shè)備和組織架構(gòu)變更時(shí)必須通知客戶 。 管理者代表 寧波艾達(dá)金屬制品有限公司 文件編號(hào) AD/QMS120xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 次 第 13 頁 /共 22 頁 版 本 號(hào) A 修訂狀態(tài) 0 最高管理者在 本公司 管理層中任命一名管理者代表，發(fā)布任命書， ，除了其在《崗位職責(zé)》和《崗位任職要求》中明確規(guī)定的本職工作外，還具有下述的職責(zé)和權(quán)限： a） 貫徹 GB／ T19001－ 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施，并保持有效運(yùn)行； b） 組織公司 內(nèi)部質(zhì)量審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括所需要的改進(jìn)； c） 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)； d） 確保公司內(nèi)全體員工提高滿足顧客要求的意識(shí)。 內(nèi)部溝通 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)建立本公司內(nèi)部溝通過程，通過建立例會(huì)制度、各部門報(bào)告等形式，并在每次管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審 總則 本公司制定《管理評(píng)審控制程序》，具體規(guī)定了管理評(píng)審過程的控制和執(zhí)行要求。 總經(jīng)理按計(jì)劃每間隔 12 個(gè)月一次評(píng)審本公司的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，由總經(jīng)理決定是否需要增加管理評(píng)審的次數(shù)。 管理評(píng)審的記錄按規(guī)定進(jìn)行保管和存檔。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入包括以下方面的信息： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋情況； c) 過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)的建議； 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求。 寧波艾達(dá)金屬制品有限公司 文件編號(hào) AD/QMS120xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 次 第 14 頁 /共 22 頁 版 本 號(hào) A 修訂狀態(tài) 0 第 6章 資 源 管 理 資源提供 本公司確定并提供所需的資源，以： a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 為保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行，本公司為其配備了各類適宜的資源，其中包括： a. 人力資源：本公司制定了《崗位職責(zé)》和《崗位任職要求》，并依次為各個(gè)崗位配備了與之相適應(yīng)的人員，本公司對(duì)各崗位的人員按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握本崗位的專業(yè)技能，并根據(jù)需要進(jìn)行資格考核， 使其取得相應(yīng)的資格證書，做到持證上崗。 b. 專業(yè)技術(shù)資源：本公司針對(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)計(jì)量等制定了各種管理文件和技術(shù)性文件，為產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程提供管理和技術(shù)資源。 c. 設(shè)備、設(shè)施資源：本公司配備了各種適宜的生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)計(jì)量設(shè)備以及有關(guān)的設(shè)施，并通過合同評(píng)審，確保為每一項(xiàng)工作和產(chǎn)品項(xiàng)目配備相應(yīng)的設(shè)備和設(shè)施。 人力資源 總則 本公司努力開發(fā)人力資源，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有人員都具備適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，保證從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任。 員工是本公司最重要的資源之一，是最具活動(dòng)和潛力的因素，通過 對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的全體人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)以適應(yīng)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作需要，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 本公司做到： a) 確定從事影響 產(chǎn)品要求符合性 的人員所必要的能力； b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求 , 達(dá)成必須的能力 ； c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 人力資源管理具體詳見《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合 性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施包括，如： a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備，包括硬件和軟件； c) 支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。 具體詳見《生產(chǎn)控制程序》。 工作環(huán)境 本公司確定并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。具體詳見《生產(chǎn)控制程序》。 寧波艾達(dá)金屬制品有限公司 文件編號(hào) AD/QMS120xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 次 第 15 頁 /共 22 頁 版 本 號(hào) A 修訂狀態(tài) 0 第 7章 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司應(yīng)用過程管 理原則，管理產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程。在策劃過程管理時(shí)，應(yīng)考慮其過程管理的可維護(hù)性和如何對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，首先要識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，并分析這些過程的輸入、活動(dòng)或工作以及輸出或結(jié)果以及它們相互之間的聯(lián)系，過程結(jié)果應(yīng)該有助于方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)要考慮質(zhì)量要求與過程能力的關(guān)系，測(cè)量過程的有效性和效率。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，本公司應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： ? 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ? 過程特性的確定和溝通； ? 為實(shí)現(xiàn)過程所要進(jìn)行的技能準(zhǔn)備及其它有關(guān)資源的提供； ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的共享以及信息的流通； ? 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn) 、 測(cè)量 和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ? 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 對(duì)于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求，本公司應(yīng)根據(jù)本條款要求以及引用體系相關(guān)文件制定特定的質(zhì)量計(jì)劃書，質(zhì)量計(jì)劃書應(yīng)與本質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求協(xié)調(diào)一致。 與顧客有關(guān)的過程 本公司建立《與顧客有關(guān)的過程控制程序》控制與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評(píng)審及與顧客的溝通等過程。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 本公司確定： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知和 預(yù)期用途所必需的要求； c) 產(chǎn) 品 適 用的法律法 規(guī) 要求 ，包括生產(chǎn)所在地和顧客使用地的安全等法律法規(guī)要求； d) 本公司確定的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 本公司評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審在本公司向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），并確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄予以保持。 若顧客提供的要求沒有形成文件，本公司業(yè)務(wù)員在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 若 產(chǎn)品要求發(fā)生變更，本公司確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 顧客溝通 本公司對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排，確保顧客滿意： a) 產(chǎn)品信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； 寧波艾達(dá)金屬制品有限公司 文件編號(hào) AD/QMS120xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 次 第 16 頁 /共 22 頁 版 本 號(hào) A 修訂狀態(tài) 0 c) 顧客反饋包括顧客投訴。 d) 制造場(chǎng)所、工藝、設(shè)備和組織架構(gòu)變更時(shí)必須通知客戶 設(shè)計(jì)和開發(fā) 因本公司的產(chǎn)品均為承接客戶訂單而生產(chǎn)， 按照 圖紙 要求 ，本公司負(fù)責(zé)按此組織生產(chǎn)、向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，因此標(biāo)準(zhǔn)中此條款不適用于本公司，對(duì)該部分予以刪減。 采購(gòu) 采購(gòu)過程 制定 《采購(gòu)控制程序》 對(duì) 采購(gòu)過程進(jìn)行控制， 確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 根據(jù)規(guī)定的選擇、評(píng)價(jià)和定期重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則，選擇評(píng)價(jià)供方提供本公司要求產(chǎn)品的能力，并按要求保持記錄。 采購(gòu)信息 本公司的采購(gòu)文件應(yīng)包括清楚地說明所采購(gòu)產(chǎn)品的信息，適當(dāng)時(shí)包括： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求： b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 在與供方溝通前，本公司確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 本公司應(yīng)對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，并