電商電話(huà)流程強(qiáng)化培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-05-11 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。針對(duì)客戶(hù)核心需求，相對(duì)應(yīng)重點(diǎn)分析、組合、介紹。 ? 總：張總，總的來(lái)說(shuō)咱們的服務(wù)有兩點(diǎn)。 ? 分：一，產(chǎn)品拍照。二，詳情設(shè)計(jì)。 ? 總：它就是為企業(yè)低投入高效率發(fā)展電商的。 ? 如果對(duì)于我們的服務(wù)還沒(méi)了解透徹，證明我們目前是失敗的。連自己做什么服務(wù)都不清楚，如何與客戶(hù)去進(jìn)行有效的溝通、分析、策劃、規(guī)劃呢？ 締結(jié)篇 ? 瓜熟蒂落，水到渠成。 ? 締結(jié)是什么？ ? 締結(jié)是指銷(xiāo)售過(guò)程中的最后一步？ ? 1：要求客戶(hù)簽約，如果客戶(hù)答應(yīng)簽約，簽訂了合同，我們就說(shuō)締結(jié)成功了；反之如果客戶(hù)不答應(yīng)或者拖延簽約時(shí)間，那么我們就締結(jié)失敗。 ? 2: 締結(jié)是指在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中做出的任何確認(rèn)行為。如：客戶(hù)承認(rèn)我們的產(chǎn)品確實(shí)能夠幫助他的電商發(fā)展，客戶(hù)感覺(jué)我們的實(shí)力確實(shí)可以等等。 ? 締結(jié)的前提是？ ? 自己或客戶(hù)提出的觀點(diǎn)，雙方達(dá)成一致 ? 充分了解我們的服務(wù)，認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可收費(fèi) ? 締結(jié)的后果 ？ ? 締結(jié)失敗 ， 客戶(hù)丟失 （ 所以不能盲目締結(jié) ， 注意 締結(jié)時(shí)機(jī) ） ? 締結(jié)成功 ， 敲定合作 （ 注意成交態(tài)度 ） ? 通過(guò)締結(jié)挖到客戶(hù)真正的異議 ， 進(jìn)入異議處理環(huán) 節(jié) ， 完美解決客戶(hù)問(wèn)題雙方達(dá)成一致再次締結(jié) ， 敲定合作 。 例 ? 假設(shè)成交法： ? 含義：在異議處理之后，詢(xún)問(wèn)一個(gè)假設(shè)已經(jīng)成交的問(wèn)話(huà) ? 例如：如果您跟我們合作的話(huà)，您認(rèn)為哪種版本的電子商務(wù)通適合您？注意：以假設(shè)客戶(hù)已經(jīng)成交為前提 ? 視覺(jué)銷(xiāo)售法： ? 含義：讓客戶(hù)帶“看”到跟我們合作的好處 ? 例如：您想一下如果我們合作之后不需要每天花費(fèi)您那么多精力，那么高的人員成本，加上我們一對(duì)一運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)是不是可以讓您的電商短期內(nèi)走的更穩(wěn)更好？ ? 不確定締結(jié)法： ? 應(yīng)用時(shí)機(jī)：客戶(hù)猶豫不決時(shí) ? 例如：我們的保底方案能夠進(jìn)一步降低您的投資風(fēng)險(xiǎn)，但是我們這個(gè)目前是有名額限制的，不知道目前還有沒(méi)有名額， ? 您稍等，我問(wèn)一下。 ? 注意事項(xiàng)：“得不到的永遠(yuǎn)是最好的”進(jìn)一步提高客戶(hù)意愿刺激客戶(hù)下決定 ? 總結(jié)締結(jié)法： ? 含義：再次用幾分鐘的時(shí)間總結(jié)性的介紹我們的服務(wù)、服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)一步加深客戶(hù)的印象 ? 例如：通過(guò)我們的服務(wù)能夠進(jìn)一步節(jié)約您的人員成本，一半我們做一半您自己做，手把手教您的運(yùn)營(yíng)如何運(yùn)營(yíng)店鋪。 ? 注意事項(xiàng)：要把 80%的注意力放在客戶(hù)最感興趣的點(diǎn)強(qiáng)調(diào) ? 案例締結(jié)法： ? 含義：講一個(gè)有說(shuō)服力的案例來(lái)解除客戶(hù)的合作抗拒 ? 舉例：我們合作的仁坤食品專(zhuān)營(yíng)店合肥本地企業(yè)，他自己做天貓銷(xiāo)售額是 250/月跟我們合作的第一個(gè)月 、第二個(gè)月 第三個(gè)月 12萬(wàn)。 締結(jié)時(shí)機(jī) ? 客戶(hù)的心理變化每個(gè)階段（如：注意、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、進(jìn)行比較、下定決心及提出異議）過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生締結(jié)的時(shí)機(jī)。 ? 當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)收費(fèi)不貴 ? 當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)我們的服務(wù)確實(shí)能幫助他時(shí) ? 當(dāng)客戶(hù)跟你得看法一致形成了統(tǒng)一觀點(diǎn) ? 當(dāng)客戶(hù)異議得到圓滿(mǎn)處理時(shí)如（付款方式、合作流程、對(duì)接問(wèn)題等） ? 經(jīng)常
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