電商電話流程強化培訓ppt(編輯修改稿)
2025-05-11 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。針對客戶核心需求，相對應重點分析、組合、介紹。 ? 總：張總，總的來說咱們的服務有兩點。 ? 分：一，產(chǎn)品拍照。二，詳情設(shè)計。 ? 總：它就是為企業(yè)低投入高效率發(fā)展電商的。 ? 如果對于我們的服務還沒了解透徹，證明我們目前是失敗的。連自己做什么服務都不清楚，如何與客戶去進行有效的溝通、分析、策劃、規(guī)劃呢？ 締結(jié)篇 ? 瓜熟蒂落，水到渠成。 ? 締結(jié)是什么？ ? 締結(jié)是指銷售過程中的最后一步？ ? 1：要求客戶簽約，如果客戶答應簽約，簽訂了合同，我們就說締結(jié)成功了；反之如果客戶不答應或者拖延簽約時間，那么我們就締結(jié)失敗。 ? 2: 締結(jié)是指在銷售過程當中做出的任何確認行為。如：客戶承認我們的產(chǎn)品確實能夠幫助他的電商發(fā)展，客戶感覺我們的實力確實可以等等。 ? 締結(jié)的前提是？ ? 自己或客戶提出的觀點，雙方達成一致 ? 充分了解我們的服務，認可服務，認可收費 ? 締結(jié)的后果 ？ ? 締結(jié)失敗 ， 客戶丟失 （ 所以不能盲目締結(jié) ， 注意 締結(jié)時機 ） ? 締結(jié)成功 ， 敲定合作 （ 注意成交態(tài)度 ） ? 通過締結(jié)挖到客戶真正的異議 ， 進入異議處理環(huán) 節(jié) ， 完美解決客戶問題雙方達成一致再次締結(jié) ， 敲定合作 。 例 ? 假設(shè)成交法： ? 含義：在異議處理之后，詢問一個假設(shè)已經(jīng)成交的問話 ? 例如：如果您跟我們合作的話，您認為哪種版本的電子商務通適合您？注意：以假設(shè)客戶已經(jīng)成交為前提 ? 視覺銷售法： ? 含義：讓客戶帶“看”到跟我們合作的好處 ? 例如：您想一下如果我們合作之后不需要每天花費您那么多精力，那么高的人員成本，加上我們一對一運營顧問是不是可以讓您的電商短期內(nèi)走的更穩(wěn)更好？ ? 不確定締結(jié)法： ? 應用時機：客戶猶豫不決時 ? 例如：我們的保底方案能夠進一步降低您的投資風險，但是我們這個目前是有名額限制的，不知道目前還有沒有名額， ? 您稍等，我問一下。 ? 注意事項：“得不到的永遠是最好的”進一步提高客戶意愿刺激客戶下決定 ? 總結(jié)締結(jié)法： ? 含義：再次用幾分鐘的時間總結(jié)性的介紹我們的服務、服務的優(yōu)點進一步加深客戶的印象 ? 例如：通過我們的服務能夠進一步節(jié)約您的人員成本，一半我們做一半您自己做，手把手教您的運營如何運營店鋪。 ? 注意事項：要把 80%的注意力放在客戶最感興趣的點強調(diào) ? 案例締結(jié)法： ? 含義：講一個有說服力的案例來解除客戶的合作抗拒 ? 舉例：我們合作的仁坤食品專營店合肥本地企業(yè)，他自己做天貓銷售額是 250/月跟我們合作的第一個月 、第二個月 第三個月 12萬。 締結(jié)時機 ? 客戶的心理變化每個階段（如：注意、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、進行比較、下定決心及提出異議）過程中都會產(chǎn)生締結(jié)的時機。 ? 當客戶感覺收費不貴 ? 當客戶感覺我們的服務確實能幫助他時 ? 當客戶跟你得看法一致形成了統(tǒng)一觀點 ? 當客戶異議得到圓滿處理時如（付款方式、合作流程、對接問題等） ? 經(jīng)常
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