電商培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-11 14:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 根據(jù)客戶需求，聯(lián)系公司實(shí)際情況，向客戶推介增值業(yè)務(wù)； ? 通過與客戶溝通，為大客戶量身定做服務(wù)項(xiàng)目； ? 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大客戶群體。 山東工程技師學(xué)院 快遞增值業(yè)務(wù) ? 代收貨款業(yè)務(wù)：快遞服務(wù)組織接受委托，在投遞快件的同時(shí)，向收件人收取貨款的業(yè)務(wù)。 ? 簽單返還業(yè)務(wù)：快遞服務(wù)組織在投遞快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄件人的業(yè)務(wù)。 ? 限時(shí)快遞業(yè)務(wù)：快遞服務(wù)組織在限定時(shí)間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶的快遞業(yè)務(wù)。 ? 專差快遞業(yè)務(wù)：快遞服務(wù)組織指派專人以隨身行李的方式寄遞快件的快遞業(yè)務(wù)。 山東工程技師學(xué)院 快遞運(yùn)單（快件詳情單） ? 快遞運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。 ? 運(yùn)單正面內(nèi)容是對快件涉及信息的詳細(xì)描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質(zhì)、重量、資費(fèi)、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、付款方式、業(yè)務(wù)員名或工號等內(nèi)容。 ? 運(yùn)單背書條款明確了快遞企業(yè)與客戶之間的權(quán)利與義務(wù)。收寄快件時(shí)，業(yè)務(wù)員有義務(wù)在寄件當(dāng)時(shí)提醒寄件人閱讀背書內(nèi)容。背書條款主要包括以下內(nèi)容：查詢方式與期限；客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任；客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑；賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。 山東工程技師學(xué)院 快件處理的核心點(diǎn) ? 1）快件交接的原則：當(dāng)面交接，簽字確認(rèn)。 ? 2）快件分揀：直封和中轉(zhuǎn)。 ? 3）分揀依據(jù) ：按地址分揀和按編碼分揀。 山東工程技師學(xué)院 按地址分揀快件 ? 處理中心分揀作業(yè) ? 目前我國一級行政區(qū)劃共有 34個(gè)，其中包括 23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、 4個(gè)直轄市和 2個(gè)特別行政區(qū)；二級行政區(qū)劃包括333個(gè)地級行政區(qū)劃（地級市、地區(qū)、自治州、盟）；三級行政區(qū)劃包括 2858個(gè)縣級行政區(qū)劃（縣、自治縣、縣級市、市轄區(qū)、旗）。 ? 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ? 針對派送段的劃分（街道、單位等），進(jìn)行分揀。 山東工程技師學(xué)院 按編碼分揀快件 ? 按照郵政編碼進(jìn)行分揀 ? 按照電話區(qū)號（固定電話）進(jìn)行分揀 ? 按照機(jī)場航空代碼進(jìn)行分揀（國際快件） 山東工程技師學(xué)院 航空代碼（三字代碼） ? 國際航協(xié)（國際航空運(yùn)輸協(xié)會（ IATA）是一個(gè)國際性民間航空公司行業(yè)協(xié)會，總部設(shè)在加拿大的蒙特利爾 ）為了便利世界各地機(jī)場及航空公司之間的協(xié)調(diào)與合作，制定了全球主要城市及機(jī)場、航空公司的英文簡寫代碼，即航空代碼。一般情況下城市的航空代碼就是該城市航空機(jī)場的航空代碼，一般是按照該城市英文名的三字母縮寫來表示，又稱城市及機(jī)場三字代碼。 ? 北京（首都國際機(jī)場 ） PEK ； ? 上海（浦東國際機(jī)場 ） PVG ； ?
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