車險(xiǎn)理賠人員考核制度新(編輯修改稿)
2024-12-01 13:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宗（ 30 分）。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分。 繕制內(nèi)勤計(jì)算準(zhǔn) 確，審核單證齊全、有效，及時(shí)打印賠款計(jì)算書（ 30 分）每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分。 付款內(nèi)勤核實(shí)領(lǐng)款人身份、及領(lǐng)款手續(xù)，及時(shí)給付領(lǐng)款單證（ 30 分）每差錯(cuò)一項(xiàng)扣1 分。 工作時(shí)效 （ 20 分） 能及時(shí)完成本職工作（其中：立案內(nèi)勤到立案材料后當(dāng)日完成；繕制內(nèi)勤收到完整未決賠案后當(dāng)日完成） 每次差錯(cuò)扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 20 分） 受到有效投訴 1 次扣 3 分。 客戶有效投訴 附加分：因貢獻(xiàn)突出或服務(wù)優(yōu)質(zhì)而得到嘉獎(jiǎng)或有效客戶表揚(yáng)，每次加 5 分。 1 （三）查勘定損崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時(shí)效、客戶滿 意度 崗位名稱 指標(biāo)名稱 說明（評(píng)分換算方法） 考核手段 查勘定損崗管理指標(biāo) 工作質(zhì)量 （ 50 分） 現(xiàn)場查勘（ 20 分） 出險(xiǎn)原因、責(zé)任及施救情況清楚（ 4 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 查勘報(bào)告內(nèi)容完整，有查勘日期、查勘人簽名（ 4 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 有現(xiàn)場照片，并能如實(shí)反映損失情況（ 2 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 重大案件及有疑點(diǎn)的案件有詢問筆錄（ 2 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 定損項(xiàng)目合理、準(zhǔn)確（ 3 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 定損單內(nèi)容完整，有工時(shí)配件明細(xì)， 有定損人和車主簽字（ 3 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 對(duì)第三者財(cái)物損失有查勘定損說明（ 2 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 現(xiàn)場查勘率（ 15 分） 盜搶案件現(xiàn)場查勘率 應(yīng)達(dá)到 100%（ 5 分） ：每遺漏 1 次扣 15 分。 單方肇事案件第一現(xiàn)場查勘率應(yīng)達(dá)到 50%（ 10 分）： 每遺漏 1 次扣 5 分。 估損偏差率（ 15 分） 估損偏差率低于 10%（ 15 分）：每增加 5%扣 5 分；高于 20%以上得 0 分。 工作時(shí)效 （ 30 分） 收到查勘派工單后，按《定損員工作實(shí)效規(guī)定》的時(shí)限要求完成查勘定損。延誤一件扣 10 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 10 分） 無客戶有效投訴（ 10 分）：受到 1 次有效投訴扣 2 分。 客戶投訴 核賠調(diào)查問卷 附加分：因貢獻(xiàn)突出或服務(wù)優(yōu)質(zhì)而得到嘉獎(jiǎng)或有效客戶表揚(yáng)，每次加 5 分。 1 （四）人傷調(diào)查崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時(shí)效、客戶滿意度 崗位名稱 指標(biāo)名稱 說明（評(píng)分換算方法） 考核手段 人傷調(diào)查崗管理指標(biāo) 工作質(zhì)量 （ 50 分） 調(diào)查傷者情況、醫(yī)院情況（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 調(diào)查傷勢(shì)、治療 (搶救 )情況（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 調(diào)查已使用醫(yī)療器械 ,藥品 ,費(fèi) 用（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 調(diào)查繼續(xù)醫(yī)療項(xiàng)目和費(fèi)用（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 調(diào)查傷者其他情況（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 工作量 （ 30 分） 三者人傷住院案件的查勘率 80%以上（ 30 分）：每降低 10%扣 5 分。 崗位調(diào)查 工作時(shí)效 （ 10 分） 每有一件案件人傷調(diào)查未及時(shí)完成，扣 2 分 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫結(jié)合 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 10 分） 無客戶有效投訴（ 10 分）：受到 1 次有效投訴扣
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