車險理賠人員考核制度新(編輯修改稿)
2024-12-01 13:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宗（ 30 分）。每差錯一項扣 1 分。 繕制內(nèi)勤計算準 確，審核單證齊全、有效，及時打印賠款計算書（ 30 分）每差錯一項扣 1 分。 付款內(nèi)勤核實領(lǐng)款人身份、及領(lǐng)款手續(xù)，及時給付領(lǐng)款單證（ 30 分）每差錯一項扣1 分。 工作時效 （ 20 分） 能及時完成本職工作（其中：立案內(nèi)勤到立案材料后當日完成；繕制內(nèi)勤收到完整未決賠案后當日完成） 每次差錯扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 20 分） 受到有效投訴 1 次扣 3 分。 客戶有效投訴 附加分：因貢獻突出或服務優(yōu)質(zhì)而得到嘉獎或有效客戶表揚，每次加 5 分。 1 （三）查勘定損崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時效、客戶滿 意度 崗位名稱 指標名稱 說明（評分換算方法） 考核手段 查勘定損崗管理指標 工作質(zhì)量 （ 50 分） 現(xiàn)場查勘（ 20 分） 出險原因、責任及施救情況清楚（ 4 分） ：每次差錯扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 查勘報告內(nèi)容完整，有查勘日期、查勘人簽名（ 4 分） ：每次差錯扣 1 分。 有現(xiàn)場照片，并能如實反映損失情況（ 2 分） ：每次差錯扣 1 分。 重大案件及有疑點的案件有詢問筆錄（ 2 分） ：每次差錯扣 1 分。 定損項目合理、準確（ 3 分） ：每次差錯扣 1 分。 定損單內(nèi)容完整，有工時配件明細， 有定損人和車主簽字（ 3 分） ：每次差錯扣 1 分。 對第三者財物損失有查勘定損說明（ 2 分） ：每次差錯扣 1 分。 現(xiàn)場查勘率（ 15 分） 盜搶案件現(xiàn)場查勘率 應達到 100%（ 5 分） ：每遺漏 1 次扣 15 分。 單方肇事案件第一現(xiàn)場查勘率應達到 50%（ 10 分）： 每遺漏 1 次扣 5 分。 估損偏差率（ 15 分） 估損偏差率低于 10%（ 15 分）：每增加 5%扣 5 分；高于 20%以上得 0 分。 工作時效 （ 30 分） 收到查勘派工單后，按《定損員工作實效規(guī)定》的時限要求完成查勘定損。延誤一件扣 10 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 10 分） 無客戶有效投訴（ 10 分）：受到 1 次有效投訴扣 2 分。 客戶投訴 核賠調(diào)查問卷 附加分：因貢獻突出或服務優(yōu)質(zhì)而得到嘉獎或有效客戶表揚，每次加 5 分。 1 （四）人傷調(diào)查崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時效、客戶滿意度 崗位名稱 指標名稱 說明（評分換算方法） 考核手段 人傷調(diào)查崗管理指標 工作質(zhì)量 （ 50 分） 調(diào)查傷者情況、醫(yī)院情況（ 10 分） ：每次差錯扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 調(diào)查傷勢、治療 (搶救 )情況（ 10 分） ：每次差錯扣 1 分。 調(diào)查已使用醫(yī)療器械 ,藥品 ,費 用（ 10 分） ：每次差錯扣 1 分。 調(diào)查繼續(xù)醫(yī)療項目和費用（ 10 分） ：每次差錯扣 1 分。 調(diào)查傷者其他情況（ 10 分） ：每次差錯扣 1 分。 工作量 （ 30 分） 三者人傷住院案件的查勘率 80%以上（ 30 分）：每降低 10%扣 5 分。 崗位調(diào)查 工作時效 （ 10 分） 每有一件案件人傷調(diào)查未及時完成，扣 2 分 業(yè)務數(shù)據(jù)庫結(jié)合 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 10 分） 無客戶有效投訴（ 10 分）：受到 1 次有效投訴扣
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