車險(xiǎn)理賠人員考核制度新-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 查勘報(bào)告內(nèi)容完整，有查勘日期、查勘人簽名（ 4 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 估損偏差率（ 15 分） 估損偏差率低于 10%（ 15 分）：每增加 5%扣 5 分；高于 20%以上得 0 分。 調(diào)查繼續(xù)醫(yī)療項(xiàng)目和費(fèi)用（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 工作時(shí)效 （ 20 分） 接報(bào)案后 10 分鐘內(nèi)報(bào)案材料交調(diào)度員 (10 分 )：延遲一件扣 2 分。 客戶有效投訴 附加分：因貢獻(xiàn)突出或服務(wù)優(yōu)質(zhì)而得到嘉獎(jiǎng)或有效客戶表?yè)P(yáng)，每次加 5 分。每缺一單扣 1 分。 5. 未審核歷次報(bào)案、出險(xiǎn)部位的扣 2 分。 13. 未履行告知義務(wù)的扣 1 分。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 2 分。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 10 分。對(duì)于應(yīng)審核出問(wèn)題而未審核出或?qū)徍撕箅[瞞不報(bào)的，每案扣 5 分。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分。 2. 付款內(nèi)勤核實(shí)領(lǐng)款人身份、及領(lǐng)款手續(xù)，及時(shí)給付領(lǐng)款單證（ 20 分）每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分。 個(gè)險(xiǎn)核賠 管理文件 之二 第三部分 車險(xiǎn)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ? 核保、核賠系列人員獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定： 一、 嚴(yán)格把關(guān)、堵漏，查出以欺騙手段意圖規(guī)避核保政策、驗(yàn)車管控和清虧管控業(yè)務(wù)的，獎(jiǎng)勵(lì) 5 分 /單； 二、嚴(yán)格把關(guān)、堵漏，查出以欺騙手段意圖騙取賠款的，獎(jiǎng)勵(lì) 5 分 /案； 三、提出合理化建議，被公司采納，確對(duì)降低賠付率具有顯著效果的，獎(jiǎng)勵(lì) 10 分 /次； 四、舉報(bào)他人違規(guī)行為，確為公司杜絕或減少損失的，獎(jiǎng)勵(lì) 10 分 /次； 五、有突出貢獻(xiàn)受表彰或得到有效客戶表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì) 10 分 /次； 獎(jiǎng) 勵(lì)累計(jì) 50 分以上的，公司還將酌情給予受獎(jiǎng)?wù)咛峁┡嘤?xùn)機(jī)會(huì)或晉職晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)。每缺一項(xiàng)扣 1 分。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分。 4 如果第二或第三核賠人在核案時(shí)發(fā)現(xiàn)第一或第二核賠人審核賠案有問(wèn)題的，第二、第三核賠人無(wú)責(zé)任。每差錯(cuò)一單證扣 2 分。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 2 分。 17. 工作量記 錄、材料上交不及時(shí)、不全面的扣 1 分。 9. 屬于應(yīng)查驗(yàn)第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)的扣 10分。 二、 查勘定損崗： 1. 接受客戶或修理廠的吃請(qǐng)及受禮的扣 10分。每缺一個(gè)扣 1 分。 崗位調(diào)查 工作時(shí)效 （ 20） 第一時(shí)間答復(fù)定損人和復(fù)勘人的詢問(wèn)：無(wú)故延遲 1 次扣 5 分。 客戶投訴 核賠調(diào)查問(wèn)卷 附加分：因貢獻(xiàn)突出或服務(wù)優(yōu)質(zhì)而得到嘉獎(jiǎng)或有效客戶表?yè)P(yáng)，每次加 5 分。 客戶投訴 核賠調(diào)查問(wèn)卷 附加分：因貢獻(xiàn)突出或服務(wù)優(yōu)質(zhì)而得到嘉獎(jiǎng)或有效客戶表?yè)P(yáng)，每次加 5 分。 定損單內(nèi)容完整，有工時(shí)配件明細(xì)， 有定損人和車主簽字（ 3 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 工作時(shí)效 （ 20 分） 能及時(shí)完成本職工作（其中：立案內(nèi)勤到立案材料后當(dāng)日完成；繕制內(nèi)勤收到完整未決賠案后當(dāng)日完成） 每次差錯(cuò)扣 1 分。 工作時(shí)效 （ 20 分） 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審批（ 10 分）：每延遲一個(gè)賠案扣 2 分。 核賠內(nèi)勤崗、接報(bào)案崗由核賠人根據(jù)日常工作記錄進(jìn)行崗位考核。 單方肇事第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、人傷調(diào)查率通過(guò)對(duì)考核期間的已決案件進(jìn)行 CFR 得出。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 庫(kù) 半年 15 分 會(huì)計(jì)年度結(jié)案率 期內(nèi)已決案件數(shù) /期內(nèi)立案件數(shù)*100% 以結(jié)案率 85%為標(biāo)準(zhǔn)，得 10 分。個(gè)險(xiǎn)核賠 管理文件 之二 個(gè)險(xiǎn)核賠專業(yè)化管理與考核方案 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 2020 年 2 月 1 第一部
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