【文章內(nèi)容簡介】 按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審 ,以確保適宜的資源及有效的體系 ,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)持續(xù)地滿足顧客的要求。 確保獲得體系有效運(yùn)行和改進(jìn)所必需的資源。 通過實(shí)施以上活動(dòng) ,對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供依據(jù)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本節(jié)規(guī)定了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的要求 應(yīng)識(shí)別顧客規(guī)定的要求、隱含的要求或顧客雖然沒有規(guī)定 ,但具有規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途等必需的要求。 通過有關(guān)活 動(dòng) ,如與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評(píng)審 (、 )、 與顧客溝通 ()以確認(rèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的要求 ,并予以滿足 ,以提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 質(zhì)量方針 規(guī)定了總經(jīng)理制定、批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施和保持質(zhì)量方針的要求。 制定原則 總經(jīng)理根據(jù)本公司的宗旨、管理承諾、主持制定、批準(zhǔn)和發(fā)布結(jié)合公司自身的質(zhì)量方針。 制定要求 。質(zhì)量方針是經(jīng)營方針的一部分 ,因此 ,與本公司的總的經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào) ,方針應(yīng)有長遠(yuǎn)觀點(diǎn) ,應(yīng) 是經(jīng)過努力可以達(dá)到的中長期的方向。 。即方針要體現(xiàn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求、增強(qiáng)顧客滿意的保證和持續(xù)改進(jìn)體系、產(chǎn)品和過程的承諾。 ,質(zhì)量方針是通過質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施來實(shí)現(xiàn)的 ,因此兩者應(yīng)相互對(duì)應(yīng)。方針的內(nèi)容便于通過目標(biāo)逐層分解、落實(shí)。 公司的質(zhì)量方針 : 科學(xué)設(shè)計(jì)、精心施工、打造精品、顧客滿意 總經(jīng)理 : 2020 年 7 月 1 日 承諾說明 : 嚴(yán)格公司法規(guī) ,建立并實(shí)施以科技為先導(dǎo) ,爭創(chuàng)最佳經(jīng)濟(jì)效益 。 嚴(yán)格遵循工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 ,為提供優(yōu)質(zhì)工程服務(wù) 。 以人為本 ,鼓勵(lì)員工全員參與 ,確保產(chǎn)品質(zhì)量 。 健全服務(wù)體制 ,熱情周到 ,關(guān)注顧客 ,滿足顧客要求 ,增進(jìn)顧客滿意。 質(zhì)量方針的宣傳 總經(jīng)理應(yīng)以各種形式向員工宣貫質(zhì)量方針 ,使其在各職能和層次上達(dá)到溝通和理解。使員工認(rèn)識(shí)到自己所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 ,為確保公司質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)作貢獻(xiàn)。 質(zhì)量方針的評(píng)審 針實(shí)現(xiàn)的信息 ,每年分析一次 ,并報(bào)管理者代表 ,必要時(shí)制定并實(shí)施糾正措施 。 。 ,應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行改進(jìn)或修訂。 策劃 本節(jié)規(guī)定了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃的要求。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)即在質(zhì)量方面所追求的目的 ,是各職能和層次上所追求并應(yīng)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)和主要工作任務(wù) ,也是評(píng)價(jià)體系有效性的重要判定指標(biāo)。 。 1)應(yīng)確保在本公司的 相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) ,并與質(zhì)量方針保持一致。 2)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立 ,在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開 ,應(yīng)盡可能定量 ,且可以測(cè)量。 3)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和實(shí)際情況來制定質(zhì)量目標(biāo) (質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品要求的內(nèi)容 ),并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 1)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 97%。 2)工程竣工一次合格率 100%。 3)顧客滿意率達(dá) 96%以上 。 4)不斷的完善質(zhì)量管理體系 ,不合格項(xiàng)整改率 100%。 總經(jīng)理 : 2020 年 7 月 1 日 序號(hào) 公司總質(zhì)量目標(biāo) 部 門 部門分解質(zhì)量目標(biāo) 1 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 97% 生產(chǎn)技術(shù)部 產(chǎn)品零件一次交驗(yàn)合格率98%以上 2 工程竣工一次合格率 100% 工程部 施工計(jì)劃完成率 100% 施工設(shè)備完好率 98% 供應(yīng)部 從合格供方采購率 100% 計(jì)劃部 及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃、施工計(jì)劃 質(zhì)檢部 進(jìn)貨驗(yàn)證率 100% 計(jì)量檢定率 100% 綜合辦公室 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100% 3 顧客滿意率 96% 工程部 工程交付顧客滿意率 97% 經(jīng)營部 顧客反饋意 見處理率 100% 4 不斷的完善質(zhì)量管理體系 ,不合格項(xiàng)整改率 100% 相關(guān)部門 不合格項(xiàng)整改率 100% 1)本公司綜合辦公室將當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)納入年度質(zhì)量工作計(jì)劃 ,經(jīng)管理者代表審核 ,下發(fā)實(shí)施 。 2)綜合辦公室按季對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核 ,匯總分析 ,報(bào)管理者代表 ,必要時(shí)采取相應(yīng)措施。 質(zhì)量管理體系策劃 a. 質(zhì)量管理體系的策劃是建立和完善體系重要的第一步。通過策劃 ,識(shí)別和確定體系所需的過程以滿足質(zhì)量目標(biāo)和 條要求 ,為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,提供保證 。 1)過程策劃。確定體系所需過程、過程順序和相互作用以及過程的輸出和活動(dòng) ,并做出相應(yīng)的規(guī)定 。 2)確定對(duì)過程動(dòng)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法 。 3)資源和信息的策劃。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ,應(yīng)配備所需的資源和提供適宜的信息 ,以支持這些過程的動(dòng)作和對(duì)它們的監(jiān)視。 4)測(cè)量、監(jiān)視和分析過程。通過評(píng)審和審核 ,找出差距 ,采取措施 ,使過 程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果 ,并對(duì)過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 ,應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行 ,以保證體系的完整性。 d. 體系策劃由總經(jīng)理主持 ,管理者代表組織實(shí)施。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 對(duì)職責(zé)、權(quán)限和溝通加以規(guī)定 ,以便對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行有效指揮、協(xié)調(diào)和控制 ,確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的管理要求。 職責(zé)和權(quán)限 最高管理層要規(guī)定各職能部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系并溝通協(xié)調(diào) ,以確保體系運(yùn)行的有效性和效率。 ,見 附表 1。 1 總經(jīng)理 ●主持制定公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃和工作目標(biāo)。對(duì)公司重大事項(xiàng)提出決策意見 。 ●建立和建全集團(tuán)公司的管理體系 ,確定公司組織機(jī)構(gòu) ,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 。 ●主持公司的日常經(jīng)營管理工作 ,對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)行使統(tǒng)一指揮權(quán) 。 ●主持制定公司經(jīng)營計(jì)劃和年度預(yù)算 ,按有關(guān)規(guī)定審批有關(guān)費(fèi)用 。 ●負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)和維護(hù)及政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò) 。 ●考核和任免公司部門級(jí) (含 )以下管理人員 ,提名副總經(jīng)理級(jí) 人員聘用 。 ●提出公司各級(jí)人員報(bào)酬、待遇以及其它分配方案。建立公司激勵(lì)約束機(jī)制 。 ●簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 。 ●主持管理評(píng)審 ,確保質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)有效運(yùn)行。 2 常務(wù)經(jīng)理 ●在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持經(jīng)營部、設(shè)計(jì)部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部等部門日常工作 。 ●負(fù)責(zé)配合企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施產(chǎn)品及市場(chǎng)發(fā)展策略 。 ●依據(jù)公司年度經(jīng)營方針編制年度銷售工作計(jì)劃及實(shí)施方案 。 ●開展和維護(hù)市場(chǎng)建設(shè)工作 ,組織市場(chǎng)調(diào)研 ,做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及做好信息反饋工作 。 ●組織銷售 合同評(píng)審及招投標(biāo)工作 ,依據(jù)銷售合同組織落實(shí)和平衡各項(xiàng)綜合計(jì)劃 。 ●按照公司要求落實(shí)各項(xiàng)銷售任務(wù) ,完成年度銷售指標(biāo) ,考核分管部門工作 。 ●負(fù)責(zé)處理顧客投訴及售后服務(wù)的組織工作 。 ●承擔(dān)經(jīng)營工作質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ,確保質(zhì)量管理體系在各部門正常運(yùn)行 ,代表公司與用戶簽訂有關(guān)質(zhì)量保證要求的條款 。 ●負(fù)責(zé)銷售渠道的發(fā)展、選擇、管理、評(píng)價(jià)區(qū)域銷售政策及實(shí)施 。 ●負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售費(fèi)用的控制 ,負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款 。 ●組織和落實(shí)設(shè)計(jì)出圖計(jì)劃 。 3)生產(chǎn)副總經(jīng)理 ●在所轄范圍內(nèi)貫 徹公司的質(zhì)量方針 ,負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ,對(duì)其正確性、統(tǒng)一性、完整性負(fù)責(zé) 。 ●全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品制作、確保質(zhì)量管理體系在本部門的穩(wěn)定運(yùn)行 ,完成年度生產(chǎn)目標(biāo) 。 ●負(fù)責(zé)編制、平衡和匯總生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、消耗定額、產(chǎn)品成本等年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃 。 ●負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)設(shè)備的管理 ,完善設(shè)備檔案的管理 ,以確保生產(chǎn)能力達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求 。 ●負(fù)責(zé)建立和建全生產(chǎn)全面管理制度及組織編制工藝規(guī)程、工藝路線 。 ●依照各種管理文件規(guī)定 ,對(duì)所屬部門工作進(jìn)行監(jiān)督檢查 。 ●承擔(dān)相應(yīng)生產(chǎn)安全質(zhì)量管理責(zé)任 。 ●組 織各類生產(chǎn)事故的調(diào)查 ,提出整改處理意見 。 ●負(fù)責(zé)所屬部門人員培訓(xùn)考核工作 。 ●負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的落實(shí)及考核。審核各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 ●新產(chǎn)品新工藝方案的提出、實(shí)施 。 ●負(fù)責(zé)各類生產(chǎn)物資的管理工作 。 ●實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)車間工序的安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。 4)工程、供應(yīng)副總經(jīng)理 ●負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目管理方案的制定及組織落實(shí)工作 。 ●負(fù)責(zé)施工組織洽談工作 ,對(duì)工程過程和工程質(zhì)